在规定时限内将处理结果书面传达给客户或消费者。具体执行抱怨控制程序。相关程序文件纠正与预防程序抱怨控制程序三文件与资料管理概述为保证农场无公害食品生产基地所有部门和人员能及时获取使用受控文件的有效版本，对基地的所有文件与资料提出管理要求，建立并保持文件与资料控制程序。内容要求文件与资料的分类按内部制定或来自外部的文件进行分类管理。文件可以承载在各种媒体上。执行文件与资料控制程序。质检部负责组织建立质量体系所有内部文件及其受控管理。技术部负责外部文件的收集购买及受控管理。质量体系文件按下列文件层次图建立质量手册程序文件技术文件管理规程文档记录文件与资料的审核批准与发布质量手册由质量管理者代表审核，报理事长批准后发布。程序文件技术文件及各类作业管理规程由质量管理者代表审批后发布。唯性标识管理质检部对质量体系内部文件实施统的唯性标识管理。文件与资料的发放管理基地要对文件和资料的发放予以控制和管理，执行文件与资料控制程序。建立文件当前修改状态和分发控制清单,使之便于查阅。文件发放回收要有登记。文件与资料变更文件与资料的更改应获得原批准者的同意，所修订的内容应经其审阅批准后生效。具体执行文件与资料控制程序与规程记录修订程序。相关程序文件文件与资料控制程序规程记录修订程序四文档记录的管理概述为使农场无公害食品生产基地生产出来的产品具有可追溯性，把基地的生产活动以文字资料的形式记录下来，建立文档记录。对文档记录的管理提出控制要求，建立并保持文档记录控制程序。内容要求文档记录的分类文档记录按内容可分为四类基础材料生产过程采摘收获和销售及质量跟踪体系。文档记录的建立文档记录由质检部组织相关部门根据各部门的工作特点设计相关记录表格。建立原则保证有足够的信息，包括证明性文件报告表格清单以及其他类型的记录形式，证明无公害生产的各个阶段都能达到规定的要求。已有文档记录的修订，执行规程记录修订程序。文档记录的要求所有的文档记录应填写完整字迹清晰分门别类便于查询。各部门负责人组织填写好记录，交于质检部保管，防止破损丢失。具体要求执行文档记录控制程序。相关程序文件文档记录控制程序规程记录修订程序五内部监查概述为了评审农场的无公害生产是否切实符合无公害认证标准，质量体系能否保证质量方针的有效实现，对无公害食品生产基地的内部监查提出控制要求，建立并保持内部监查程序。内容要求理事长指定内部检查员，其要由经过培训和具备资格的人员来担任。质检部组织进行内部检查员对与农场无公害生产相关的所有业务进行监查。内部监查执行内部监查程序。内部监查中发现规程记录有不完备的情况时，执行规程记录修订程序。内部监查要做好记录。相关程序文件内部监查程序规程记录修订程序六外部监查概述为及时地接受认证机构的外部监查，保证农场的产品顺利通过认证，对农场向认证机构报告及接受监查做出明确规定。内容要求经营部根据与买方的洽商，及时向客户要求的认证机构提出认证申请。本着向认证机构公开所有设施信息的原则，对认证机构要求提供的报告事项，质检部要按其指示迅速提供。认证机构实地检查时，各部门要对认证检查员的工作予以认真配合。外部监查中发现有不符合无公害标准的或规程记录有不完备的情况时，执行纠正与预防程序及规程记录修订程序。相关程序文件纠正与预防程序规程记录修订程序七纠正与预防概述为及时发现无公害食品生产基地实际的或潜在的影响无公害生产质量的行为，分析不符合产生的原因并采取适当的纠正措施，确保预防不符合的再次发生，对不符合的纠正与预防提出控制要求，建立并保持纠正与预防程序。内容要求不符合项种类违反无公害食品技术规范违反认证机构的认证标准违反农场质量体系文件规定的要求。不符合项发现的途径各部门对日常工作进行自我检查的结果内外部监查客户或消费者的抱怨。的储藏与保管要有确保符合无公害标准的专用的保管场所。具体要求执行储藏保管规程。包装出货生产部组织操作者将无公害达标产品与般农产品以不同的包装容器区分开，并在所有的包装物上记载产品信息，具体要求执行无公害产品包装规程。所有无公害达标产品必须以捆扎好的形态出货，仓储部经办人员必须要将实物和出货单据核对，无问题时方可放行出货，具体要求执行无公害产品出货规程。相关程序文件收获物管理程序第六章其他管理制度人员培训管理概述为保证农场的各类管理人员和技术人员掌握无公害农业的思想和基本原理，全面了解无公害认证标准，提高质量意识和技术素质，对人员的培训管理提出控制要求，建立并保持人员培训管理程序。内容要求培训需求及实施质检部根据实际情况确定各部门各岗位人员的培训需求，制定培训计划，交理事长批准后组织各部门实施，各部门也可根据本部门工作的需要提出本部门的培训申请，具体执行人员培训管理程序。培训记录各种培训的举办情况内容及出席人员等信息都要予以记录，交于质检部保存。相关程序文件人员培训管理程序二不满意见的处理概述为了提高农场的客户信赖度，实现农场的质量方针，完善农场的质量管理，对客户或消费者的不满意见的处理提出控制要求，建立并保持抱怨控制程序。内容要求不满意见的受理经营部通过多种途径接到客户或消费者的不满意见时，要予以记录。不满意见的调查处理对所记录的抱怨，经营部要分析其原因，并组织采取改正措施，执行纠正与预防程序经营部不能独立处理的问题，要向质量管理者代表汇报，由管代组织相应责任部门调查，并做出处理意见。经营部在规定时限内将处理结果书面传达给客户或消费者。具体执行抱怨控制程序。相关程序文件纠正与预防程序抱怨控制程序三文件与资料管理概述为保证农场无公害食品生产基地所有部门和人员能及时获取使用受控文件的有效版本，对基地的所有文件与资料提出管理要求，建立并保持文件与资料控制程序。内容要求文件与资料的分类按内部制定或来自外部的文件进行分类管理。文件可以承载在各种媒体上。执行文件与资料控制程序。质检部负责组织建立质量体系所有内部文件及其受控管理。技术部负责外部文件的收集购买及受控管理。质量体系文件按下列文件层次图建立质量手册程序文件技术文件管理规程文档记录文件与资料的审核批准与发布质量手册由质量管理者代表审核，报理事长批准后发布。程序文件技术文件及各类作业管理规程由质量管理者代表审批后发布。唯性标识管理质检部对质量体系内部文件实施统的唯性标识管理。文件与资料的发放管理基地要对文件和资料的发放予以控制和管理，执行文件与资料控制程序。建立文件当前修改状态和分发控制清单,使之便于查阅。文件发放回收要有登记。文件与资料变更文件与资料的更改应获得原批准者的同意，所修订的内容应经其审阅批准后生效。具体执行文件与资料控制程序与规程记录修订程序。相关程序文件文件与资料控制程序规程记录修订程序四文档记录的管理概述为使农场无公害食品生产基地生产出来的产品具有可追溯性，把基地的生产活动以文字资料的形式记录下来，建立文档记录。对文档记录的管理提出控制要求，建立并保持文档记录控制程序。内容要求文档记录的分类文档记录按内容可分为四类基础材料生产过程采摘收获和销售及质量跟踪体系。文档记录的建立文档记录由质检部组织相关部门根据各部门的工作特点设计相关记录表格。建立原则保证有足够的信息，包括证明性文件报告表格清单以及其他类型的记录形式，证明无公害生产的各个阶段都能达到规定的要求。已有文档记录的修订，执行规程记录修订程序。文档记录的要求所有的文档记录应填写完整字迹清晰分门别类便于查询。各部门负责人组织填写好记录，交于质检部保管，防止破损丢失。具体要求执行文档记录控制程序。相关程序文件文档记录控制程序规程记录修订程序五内部监查概述为了评审农场的无公害生产是否切实符合无公害认证标准，质量体系能否保证质量方针的有效实现，对无公害食品生产基地的内部监查提出控制要求，建立并保持内部监查程序。内容要求理事长指定内部检查员，其要由经过培训和具备资格的人员来担任。质检部组织进行内部检查员对与农场无公害生产相关的所有业务进行监查。内部监查执行内部监查程序。内部监查中发现规程记录有不完备的情况时，执行规程记录修订程序。内部监查要做好记录。相关程序文件内部监查程序规程记录修订程序六外部监查概述为及时地接受认证机构的外部监查，保证农场的产品顺利通过认证，对农场向认证机构报告及接受监查做出明确规定。内容要求经营部根据与买方的洽商，及时向客户要求的认证机构提出认证申请。本着向认证机构公开所有设施信息的原则，对认证机构要求提供的报告事项，质检部要按其指示迅速提供。认证机构实地检查时，各部门要对认证检查员的工作予以认真配合。外部监查中发现有不符合无公害标准的或规程记录有不完备的情况时，执行纠正查理事长批准由质检部选择制定的农场内部检查员名单。内部检查员按照农场巡查要领巡视各自负责的田块，并将观察结果记录在农场巡查确认表中，交于生产部负责人。达标监查质检部根据生产部负责人提交的农场巡查确认表年度栽培计划培肥管理计划表及病虫害防治计划表，对各地块和地块收获作物是否符合无公害标准实施监查，结果记录在监查结果