得需要售后服务的信息后应进行登记，然后与顾客保持联系，了解顾客准确的要求和产品缺陷的类别部位，以便派出合适的人员，携带适应的设备检测设备以及工具，确定到达现场的时间，分钟内告知顾客其它部门人员接到售后服务任务后应立即组织派出合适人员，带足必要设施，按规定的时间到达现场到达现场后与顾客取得联系，确认需要处理的问题后再进行施工因零部件损坏而不能及时更换等原因，故障不能马上在现场排除时，应对顾客进行解释并立即向供销部进行反映，以便提供零部件及早将故障排除质量保证手册修订改状态标题售后服务控制程序共页第页排除故障和问题得到解决后，应通知顾客进行验收，由顾客出具书面证明以确认故障得到排除或问题得到解决售后服务人员返回公司后应将用户出具的证明交给供销部进行登记因我公司设计制造安装不当而引发的故障，由供销部向质量部进行反馈，由责任部门组织制定纠正和预防措施，必要时由质量部对未出厂的产品进行复检，以防止问题重复发生。相关文件顾客投诉暨处理记录顾客投诉登记表售后服务台帐质量保证手册修订改状态标题人员培训控制程序共页第页人员培训程序目的规定人员培训范围程序和内容以及聘用，确保特种设备制造安装改造维修有关人员具有胜任本职工作的能力。培训范围与质量保证体系有关的部门负责人和各质量系统责任人与产品安全质量有关的主要工序和重要部件制作的操作人员与质量保证体系有关的管理人员设计销售检验人员仓库保管员等。培训内容有关特种设备的法律法规安全技术规范公司制造安装改造维修范围内的国家或行业标准及相关标准与制造安装改造维修有关的工艺规程检验规程作业指导书等特种设备制造安装改造维修质量保证体系质量保证手册有关的专业，如销售计算机设计检验等和基础性培训，因工作急需的培训等。职责办公室负责培训计划的编制培训活动的组织与实施和培训有效性评价各部门负责编制本部门的培训计划，交办公室协调后实施总经理负责批准各类培训计划和培训内容的指定。培训程序培训计划应包括培训内容地点时间参加培训人员类别授课人培训后应保存的内容培训教材签到簿试卷和考试成绩单各部门的专业培训基础性培训临时性培训也应做好培训记录。相关文件培训计划培训教材签到簿试卷考试成绩单有关法律法规安全技术规范有关国家和行业标准及相关标准工艺规程检验规程特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要素质量保证手册质量保证手册修订改状态标题执行特种设备许可证制度共页第页执行特种设备许可证制度目的执行国家特种设备安全质量的法律法规，接受技术监督部门监督和检验机构监检，对许可证含制造许可证安装许可证改造维修许可证，下同的使用管理做出规定，明确各部门职责。职责办公室负责组织接待各级政府。安全质量监督部门的监察监督及有关事宜。负责对许可证进行管理。质量部负责特种设备制造监督检验有关事宜及与监检机构保持联系。接受监督和监督检验的制度有关部门指定专人负责与技术监督部门特种设备监督检验机构和验收人员联系，积极主动开展工作，随时向监督监检人员汇报企业的机构设置人员配备等情况，必要时提供质量手册或质量保证手册。认真落实法律法规和安全技术规范规定的程序，接受监检的特种设备应逐台做到提前申请，认真填写监检申请报告和有关记录。对有隐蔽件检验要求的工件，生产车间应自检合格，经公司专检后通知检验人员现场验收合格后方可进行封闭。接受监检的产品出厂之前应事先填写起重机械制造质量检验记录表和起重机产品出厂检验报告经审核无误后，向监督机构联系出厂检验，经监检合格和领取监检出厂合格后产品方可出厂。产品安装之前向当地技术监督部门报送告知书，安装之后填写自检报告，按起重量准备载荷，向检验机构提出验收申请，经验收合格并取得使用许可证后将产品交付给顾客使用。许可证管理办公室负责许可证的妥善保管，防止丢失虫蚀等损坏。其它部门需使用许可证时应提出申请，经总经理批准后，由办公室做好登记后领取。其它部门需使用许可证复印件时，由办公室负责复印加盖公司公章并做好登记，在复印件上注明该复印件无红章无效。质量保证手册修订改状态标题执行特种设备许可证制度共页第页许可证未覆盖的产品不得定货生产销售安装改造和维修。许可证不得外借和转让，不得向无证单位提供。公司名称和地址变更时应按规定程序办理变更申请和备案。许可证应在有效期满个月内提出换证申请，此工作由办公室提出，由总经理指定人员办理换证申请及有关事宜。许可证标志使用在产品合格证封面上加盖制造许可证标志章，在产品标牌上用钢印打出许可证标志。许可证标志的内容为制造许可证编号产品编号和制造许可证有效期。相关文件起重机制造监督检验申请表起重机制造质量检验记录监检机构提供的格式出厂检验报告自检报告安装后检验专用各类产品的制造许可证，安装改造维修许可证许可证使用登记记录产品合格证制造许可证标志章附录质量保证手册与质量手册的关系编制依据不同质量保证手册编制的依据是国家技术监督检验检疫总局颁布的特种设备安全技术规范特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要素。质量手册的编制依据是国家标准质量管理体系要求。性质不同质量保证手册的依据是强制性的质量手册的依据是推荐性的注质量手册但颁布实施在企业内部也是强制性文件。用厂办填写文件发放范围申批表，经总经理批准后，按审批范围打印编号标识登记发放，文件的编号执行文件编号规定，文件领用人应在文件发放记录上签字。文件的发放范围要保证各相关场所都能得到相应文件的有效版本，为了便于文件的控制与管理，办公室应编制有效文件控制清单。文件的控制与管理包括适当范围的外来文件，如相关的法律法规顾客图纸等。外来文件的收集与发放也应予以登记并作好必要的标识。所有文件都应当在文件控制清单中注明保存期限。质量保证手册修订改状态标题文件控制程序共页第页文件的评审文件在使用中应能得到评审，以发现并更改不适宜之处，必要时每年进行次，评审应留下记录说明评审的内容。文件的保管文件的使用部门应爱护文件，保持文件的完整清晰，任何人未经允许不得私自复印外借，当文件破损或丢时应及时报告申请补发。文件的更改文件的更改由原编制部门进行，并保证被修改文件的适宜性。因特殊情况，改由其它部门进行时，必须得以原编制部门所依据的有关背景资料。更改时，应使用规范的文件更改申批单文件更改通知单。原版文件其修订改状态为修订的时依次为修改时依次为。作废文件的处理归口管理部门负责从使用场所及时撤出失效和作废的文件，当这些文件需要留用时，经文件管理部门批准登记并加盖作废对自己的薄弱环节分析原因，并针对原因按质量改进控制程序制定实施纠正或预防措施。办公室负责对措施的有效性进行跟踪验证。对没有达到要求的部门重新进行以上活动。相关文件管理评审报告质量改进控制程序质量保证手册修订改状态标题术语和缩写共页第页本术语和缩写是按特种设备安全技术规范的要求，参照而编制。有关质量和管理的术语质量组固有特性满足要求的程度。能力组织，体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。要求明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。体系系统相互关联或相互作用的组要素。管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量目标在质量方面所追求的目的。管理指挥和控制组织的协调的活动。最高管理者在最高层指挥和控制组织的个人或组人。质量保证质量管理的部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进质量管理的部份，致力于增强满足质量要求的能力。持续改进增强满足要求的能力的循环活动。质量保证手册修订改状态标题术语和缩写共页第页有关组织的术语组织职责，权限和相互关系得到安排的组人员及设施。组织结构人员的职责，权限和相互关系的安排。顾客接受产品的组织和个人示例消费者最终使用者零售商中间商和采购方。注顾客可以是组织内部的或外部的。供方分供方提供产品的组织和个人示例制造商批发商产品的零售商或商贩服务和信息的提供方。注供方可以是组织内部的或外部的，在合同情况下供方有时称为承包方。相关方与组织业绩或成就有利益关系的个人或团体。示例顾客所有者老板员工供方银行工会合作伙伴或社会。有关过程和产品的术语过程组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注个过程的输入通常是其它过程的输出。注对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程称之为特殊过程。产品过程的结果。设计和开发将要求转换为产品，过程或体系的规定的特性或规范的组过程。质量保证手册修订改状态标题术语和缩写共页第页程序为进行项活动或过程所规定的途径。注程序可以形成文件，也可以不形成文件，含有程序的文件称程序文件。有关特性的术语特性可区分的特征可信性用于表达可用性及其影响因素可靠性维修性和保障性的集合术语。可追溯性追溯所考虑对象的历史应用情况或所处场所的能力。注当考虑产品时，可追溯性可涉及到原材料和零部件的来源加工过程的历史产品交付后的分布和场所。有关合格符合的术语合格满足要求。不合格不符合未满足要求。缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。预防措施为消除潜在不合格所采取的措施。注采取预防措施是为了防止发生。纠正措施为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。注采取纠正措施是为了防止再发生。质量保证手册修订改状态标题术语和缩写共页第页纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正的示例返工或降级。返工为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。返修为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。报废为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。示例回收销毁。让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。偏离许可产品实现前，偏离原规定要求的许可。放行对进入个过程的下阶段的许可。有关文件的术语文件信息及其