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如家酒店服务规范手册(0) 如家酒店服务规范手册(0)

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与要求成果主责参与审批 总经理 成本控制中心总经理 执行副总裁 招标文件应包含合同并发出,定标后采购执行单位 负责起草和传递合同审批 合同签订后,由采购执行单位留存合同并建立合同台 账,跟踪流转合同付款,并如实记录。 酒店供方 战略采购 实施战略采购前,需完成各酒店物料使用情况调研 并作汇总分析 附件酒店类物品战略采购协议标 准版本 酒店开发中 心采购部 酒店现场管 理团队 业主代表 酒店开发中心总经理 成本控制中心总经理 执行副总裁 执行总裁 采购执行按照招标前准备入围单位选择招标文件 起草审批发标回标开标评标澄清及洽商定标的 流程执行 定标后总部签订战略采购协议,各酒店根据协议分别 与合作单位签订合同行副总裁 成本控制中心负责建设和完善供方库 供应商资格审查应通过网站信息注册资质预选 指导各部门和班组安全员工作。度和安全技术操作规程。,防止发生生产安全事故,及时消除职业危害因素,保障员工的安全 健康和经营活动的顺利进行。主要职责是 认真贯彻执行安全生产法律法规规章制度和行业规范。 负责制定大厦年度安全生产工作计划中长期规划和经费预算。 汇总审查安全生产技术措施和实施方案,并督促有关部门切实按期执行。格执行市旅游业有关安全生产规定及时上报酒店安全生产工作动态及重大安 全隐患,及时如实报告生资料 任何人未经许可不得翻印和外传。我们的员工得到尊重,工作愉快,在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌 形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标 准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性,如家酒店连锁公 司制定了套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范如家快捷酒店直营店 和特许经营店的各大中型酒店宾馆营销部组织结构图 二预订管理流程 三宴会销售流程 四市场销售流程 五旅行团状况,建立信息档案,为领导决策提供咨询 职责酒店宾馆内部公文函件的草拟待签发文财务部组织结构范例 二餐饮收银工作流程 三采购成本控制流程第十章营销部规范化管理 平烫工作流程 第六章康乐部规范化管理康乐部组织结构图 二健身房服务工作流程 三桑拿室服务工作流程 四美容室服务工作流程 五美发室服务工作流程 六歌舞厅服务工作流程 第七章餐饮部规范化管理 餐饮部组织结构 二餐厅服务工作流程 三厨房工作流程 四客房送餐工作流程 第八章采购部规范化管理 酒店宾馆采购部组织结构图 二采购计划编制流程 三酒店食品采购流程 第九章财务部规范化管理 酒店宾馆组织结 带领保安部全体成员开展安全保卫工作,维护酒店客人财产及员工财产的人身安全,确保 安全无事故。保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手 总则 保安部是总经理直接领导下的个重要的职能部门,执行总经理的指令,保卫本单位的治 安,配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家 诚实可靠品德优良服从领导听从指挥热爱保安工作,遵守公司规章制度,业务素质过硬。 为了使保安员认清自己的工作内容和范围,明确自己的工作任务,以便工作开展起来有章可鉴 有据可依,特制定本工作守则,本部工作人员必须严肃严格执行。 保安部组织架构图附后 保 世纪自然条件男性,岁以上,身高„„„„„ 我行服务三农工作的开展„„„„„„„„„„„„„„„„ 二三农个人业务范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三三农个人业务简况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四三农个人业务中的大堂经理„„„„„„„„„„„„„„„ 第二节三农个人业务产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„ 金穗惠农卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二金穗惠农信用卡准贷记卡„„„„„„„„„„„„„„„„ 三农户小额贷售业务转型的工作目标 通过零售业务转型,力争用年时间解决零售业务边缘化问题,年时间达 到同。 工作条件 工作场所集团办公室。 具备敏锐的市场洞察能力定的判断与决策能力 具备良好的团队合作意识 具备良好的执行或相关专业本科以上学历。 培训经历 受过市场策划项目策划房地产商业地产财务等方面的培训。 经验 年以上商业地产招商销售工作经验,其中年以上部门管理工作经验。 技能技巧 熟悉商业地产业态,熟悉商业地产运营管理全过程 具有商业地产行业战略发展的敏锐判断力前瞻性创新思维能力 了解商业地产相关的法律法规 善于整合优化各类资源。招商策略制定提供建设性意见和相关数据 协助上级领导做好招商业务宣传品招商物料的制作,招商件作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量设备的控制 测量分析和改进 总则 生效日期年月日 页次第页共页质量手册 章节号标题页 广州品赫化妆品有限公司 质量整 妆扮所有化妆必须在上班前完成香水味道以清淡为主指甲油只能涂透明的 颜色要涂红色唇膏化妆以清淡为主,给人种清爽健康的感觉。饰不可戴超过只以上的戒指不可戴过大或过多色彩的手表手镯或手链只可戴条项链不可外露只可戴 凡违反以上任何条款,公司将给予严重纪律处分或即时解雇。 二营业人员的仪容标准 为了使我们有统的制服系统,向顾客展现我们的专业形象,我们现规定以下仪 容准则,望各员工共同遵守 导购员女 姿势双腿自然垂直站立,不倚靠柜墙,双手自然下垂于身前或身后相握挺 胸,收腹,目光平视,面带微笑。 头发不留怪异头发,选择自然清爽的发型,短发不松散,长发向后束起,尽量 露出整张脸头发干净整齐,无异味刘海顾客的付出,便是我们的收入,我们应从内心感激他们,并且很乐意为他 们提供服务,帮助他们在购物时 向客人介绍会员体系及其他服务。 询问入 住意向 询问客人的真实 介绍产 品 向客人介绍客房设施设备干净舒 适安全环保的特点及具体体 了解预订 需求 使用标准用语指引 客人自主服务您可以通过我 们大堂的自主上网机预订,这 样可 以享受更多预订积分。 参观尚未清洁或正 在清洁的房间。 陪同参 观 安排前台驻店销售或店内管理人员 带客人参观房间尽量避免安排客房服务 员。 如客房主管在楼层,可向客人说明 先生小姐,您参观的房间在楼 房 注意担保 预订的房间入住当天不可取消。
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