1、“.....了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了些成绩，但也存在些问题，主要表现在以下几个方面。对大客户需求双赢的效果。各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家金秋鸿雁数据库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥如意贺年有奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递......”。

2、“.....刺激了客户的需求，收到了良好的效果。五走访大客户形成制度，了解大行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。客服工作总结全文耐与宽容是面对无理客户的法宝，是种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺......”。

3、“.....这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小时之内必须做出处理，这是种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。勇于承担教师问候刮奖卡明信片泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商机械厂会展公司商会等行业客户寄递商函近万件。漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收万元抓住教师节的契机，与团市委合作，开展十万贺卡颂师恩活动，创收万元月份抓住飞向太空中国载人航天展在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的策大客户的维护和开发工作......”。

4、“.....月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首厦门好又多商场月均商函寄递量近万件厦门麦德龙商场月均商函寄递量达万件月份为海尔工贸制作邮简式商函万件月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单万件为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片万枚景点门票明信片市场拓展较为成功，月份和营销活动的成功。年来，省局本着统谈分签的思路，先后为省移动公司省电信公司省地方税务局省人民财产保险公司福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益......”。

5、“.....各局结合节假日客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点局通过方案营销，为东南福建汽车工业有限公司制作万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡万枚，创收万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南福建汽车工业有限公司福建省地方税务局等家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善......”。

6、“.....采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。三注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订好商函大客户管理如何做好商函营销策划如何加强名址库建设等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于月份和月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质信息收集与认知能力客户沟通开拓能力客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局年对多人次的商函从业人员进行为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务......”。

7、“.....深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，年来，先后多次深入到省移动省电信省地税省人保东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业客服工作总结导语加强大客户档案管理，为经营工作服务。以下小编为大家介绍客服工作总结文章，仅供参考,客服工作总结重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是个企业的服务窗口......”。

8、“.....因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。作为客服，需要定的技能素质良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那您好,我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。月至月，我在移动公司任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力普通话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。作为客服人员......”。

9、“.....今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少有时是有业务时，或针对些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平时对大客户的走访公关。对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就个项目，或项户对邮政服务的意见和建议。走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员，坚持定期不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系......”。