1、“.....现实和梦想还是有差距的在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是朝夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。空姐个人工作总结全文供服务,实际上是种人与人之间的沟通交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤嘴勤手勤腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉......”。

2、“.....根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是是负责对乘客的服务。二是满足乘客在旅途中的各种合理的要求。三是协助同事对机上乘客的安全负责。通过完成上述工作，使我认识到个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和前辈对我的悉心教导，现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，不仅仅是端茶送水整理卫生......”。

3、“.....在思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高，但也有很多不足之处。可能有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水打扫卫生而已，是种体力劳动。其实不然，年的工作经历使我充分认识到要做好这份工作并不容易，是要点来很好的提升大家的工作激情，用积极的心态感染每个组员。中队的管理我直都比较满意，如果能把队会形式变成网上通知自学的方式，让我们有更多的时间调整疲劳的工作状态可能会是种比较好的方式......”。

4、“.....带组的能力直接关系到整体工作水平，要把实施者和管理者的身份把握好。首先要以身作则，然后要调动这个组的工作热情，多以引导来代替批评，积极营造个和谐轻松的氛围。我自己还有很多需要提升的地方，航前要把具体的工作细节提里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是细微服务。最简单的例子就是微笑，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最佳良药......”。

5、“.....工作或生活中也总有那么些不尽如人意。过去的年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那刻开始就有种如沐春风，宾至如归的感觉。自从年担当起乘务长这角色以来，我便空姐个人工作总结务给旅客留下最深刻的印象。总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我定会不断学习，把所学运用到工作中，做名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头......”。

6、“.....反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。在服务方面我认为乘务员为旅客名胜旅游景点风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强......”。

7、“.....有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习旦出现紧急情况会应用到的特殊用语飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。做到互相帮助，互相支撑而又互相服务，形成美好的良性循环。在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，克服自己急躁情绪，积极热情细致地对待每项工作，从提供舒适而又安全的服务......”。

8、“.....遇到带小孩的乘客，可以帮他们把餐具打开等等，虽说是件件小事，但足以温暖乘客的心情，做到自觉主动服务，让旅客有个称心舒心的旅途。认真学习岗位职能工作能心灵去感受和体验的，我主要体会如下通过不断学习和日常工作积累使我对乘务工作的认识和理解更深刻了。记得第次上机为乘客服务时，所有的切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是切进步取得的前提和基础。在这段时作积极性。空姐个人工作总结二时光荏苒，转瞬即逝......”。

9、“.....这年来是我人生旅途中的重要程，也是人生中弥足珍贵的经历。在这年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均出来，航后应及时分析哪些需要提升的地方，及时改正。如何塑造管理者的形象问题是个永远值得思考的问题，我考虑了几点处理事情要冷静和坦然，要具备更加专业的细节，包容每个组员，慷慨和分享与严格并存。用航前简短的三分钟提出每个人的去面对每个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础......”。