，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如您好,欢迎光临请稍等，请拿好请慢走，欢迎下次光的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的项十分重要的工作。二管理水准有待提升表现在管理人员文化修养专业知识外语水平和管理能力等综合素质高低不参差不齐表现在酒店尚未制订整套规范的系统的切实可行的管理模式表现在人治管理随意管理等个体行为在些管理者身上时有发生。三服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在，都难做到样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动。作为名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五注重言行，树立文明健康良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的道窗口。在每次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。在单位工作的这年是我学到知识增长本领的年，也是我成长进步开心快乐的年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的份力量。收银员年底工作总结全文巧。哪怕是普通的个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的片天,收银员年底工作总结篇我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。好的方面不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施管理和工作都体现了级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快制逐步建立起来，知人善用，帮助员工提高员工留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能的机会，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度员工守则。这几个月以来，依照规定除名了名员工，劝退了名员工，留店查看名员工，其他警告及系列处罚共人次，进步营造了遵守酒店制度光荣违反酒店制度不姑息的良好氛围。加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进行对的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。第三提升企业文化增强员工凝聚力企业文化建设直是福兰德假日酒店项重要工作，员工生日操作起，罚款金额元。消防安全培训次，下发整改通知书份都已整改。购买灭火器具，灭火器箱子个。接受职能部门检查次，基本保证酒店消防设施到位，为月份市消防局对酒店验收工作经营工作打下了良好基础。七以降耗降损失为核心，抓好维护工作从酒店筹备开始，工程部就直配合施工单位对大厦的原有装饰进行完整的拆除工作，登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线和施工，只此项就为酒店节约资金近万元。并且，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨六七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重原则。对于住店客人会客人员过往人员进行仔细观察认真核对，做到无疏漏。生产经营和各项任务指标完成情况。酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房劵等优惠政策招揽客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。为了控制成本，降低毛利率，我们将部分用品再回收再利用，使我们的毛利率达到了以上。六以四防为内容，抓好保卫工作建立健全各种规章制度酒店在试营业期间，按照酒店的要求，月份制定了本部门的运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。从年月至年月，餐饮部共完成计划任务的，毛利率平均达到。五以质量为前提，抓好客房工作酒店自年月日开业以来人员始终缺编，客房服务人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。班组晨会。为保提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，在年月召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二三四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。自月日开业以来完成销售总额万元，完成率。房券销售套，会员卡销售张。门的近万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。二以财务管理为目标，抓好每项工作会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。会计管理方面加强了酒店的资产管理债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项对酒店前台收银到日夜审出纳日常采购价格客房成本控制等进行监督，严营业外支出万元,利润总额亏损万元。二管理制度创利俗话说人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，制度管人真正落到了实处。三安全创稳定酒店通过制定大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火防盗等收银员年底工作总结收银员年底工作总结篇过去的年，是不平凡的年。从去年开始筹备到今年月日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景发展目标经营理念及企业文化，以此为动力和我们就胜任本职，完成任务较好。二爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识管理课程安全常识英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每分钱都是清清楚楚明明白白。四尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢笑，百事消，这样来顾客开心自己也舒心。在工作之余