器内部铜铝连接处烧坏等等等等也关系到技术科和装配车间之间没有协调好。最后调试检验人员在进行出厂调试时也绝不能马虎，象线路板上插件松动啦,机器内部留有工具啦等。得把各类设备必须要在全部调试好和全部老化试验以后签好合格证后才能准予出厂。必须解除存在的隐患质量问题。还有仓库和其他部门样是关键，不能出现少发货，漏发货，发错货或者多发。我建议年仓库也增加人从中挑选人。只有各部门压阀爆裂，交大系统的黑屏，回火器的不好使气管的炸裂，小裁缝上电机齿轮松动等等等等这些问题的出现使售后服务部的工作大大的超出来原来的工作量。因为元器件不好原来不需要修理的变成要修理次，二次，三次甚至大多数客户要求换机退货等等都有出现过。为此我们售后服务人员也受过不少客户的冤枉气，但是我们售后服务人员都本着公司为中心的宗旨，耐心地为客户沟通和解释后绝大多客户都能接受。就因为这些问题的出现绝对给公司应收款的回拢上带来非常大的困难就因为这些问题的出现还使客户在再次选择买焊接设备的时候对我公司的产品大大折扣。所以原材料的采购和质量就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，也是提高我们产品的核心竞争力的个重要组成部分。假如说个企业需要两只脚才能稳步前行，那么只脚是高质量的产品，另只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。以上是我个人在的从工作中得到的些体会和心德望领导给与审视。在新的年中我也将在更努力的做好本职工作的同时也为公司创造更多的效益。售后工作总结范文全文备良好的沟通交流能力，种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了些管理措施如逐步完善服务管理制度导入培训机制建立有效激励措施等，但该工作还需要有个时间的累积过程。人员素质和服务配件应两手抓两手硬，否则巧妇难为无米之炊。售后服务，是现代企业服务的最重要部分。服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高作为售后服务年规划的主要工作之，相信年会有所改善。三年工作建议及展望年新的日历已经启用，年留下的思考是沉重的。年售后服务部主要工作规划如下服务理念与方式上的变革加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我公司自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是拥有批量焊接设备的老客户，大客户甚至黄金客户反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。原材料到位及元器厂家也都对我们的合其他的客户虎视眈眈着，迫使我们在售后服务上需要更及时更到位。二服务的提供为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保修服务维修服务配件服务和被动服务。保修和维修方面此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每件顾客需求，售后服务部实行接收起处理起的原则，但是售后服务单填写的不完整，客户提出地问题没有及反映，未解决的问题没有及时为客户解决等服务，处理质量则成了个关键和复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠。总的来讲，新的年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好,范文三售后服务工作总结光阴似箭，日月如梭，不知不觉年已悄然去。目睹了公司近十年的发展壮大和制度的日臻完善，我内心的自豪感由然而生展望未来却各方面也面临着严峻的考验。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。结超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三资源共享良性竞争在客户索赔备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费形成备件技术互动的信息平台，提高整体的战斗力四人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力，平均单车营业额元。年共进厂辆，其中润保辆。二不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心专业心，加强工作效率提高工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往处想，劲往处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，对自己是种锻炼，也是种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真细致精心完成。总之，汽车售后还是个不断成长的部门，是个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有些不尽模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工作。这也是我能售后工作总结范文汽车店售后工作总结时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作学习情况在个总结，不当之处请批评指正。年月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导在周围同志关心帮助下，思想场竞争力的最有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准，做好售后服务，不仅关系到个公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调好装配车间和售后服务及业务员的关系，能及时了解到自己负责的各类设备的运行好坏，使至以后能得到设备更好的改进而发挥好桥梁的作用。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局我建议年数控售后人员必须要增加人从中挑选人。那样才能够确保售后服务，质量上去了售后服务也做到位了，问客户要到期的质保金的时候我们的喉咙也可以响的起来，就算最终打官司优势也在我们。加大培训力度售后服务人员的技术水平直接关系到整个公司前景。所以加大培训力度能有效的增加客户的满意度和在行业中的知名度。如新系统的操作，数控上各种厚薄板材火焰上火候的调节，龙门焊上埋弧焊的应用，系列的数显控制箱加双导柱气缸的推广，数字式气保焊和数字式交直流的调节现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具紧密结合起来才是个完整的体系。做到少出错甚至不出错。数控设备上门安装调试的售后人员也必须要尽心极力为客户安装好，这也是为以后的售后服务作个良好的开端。为推行这原则，我司内部也必须制定有效的激励措施。不要光有措施不实施，在年这是我们公司必须大力加强的方面。我建议增加个元器件检验人员从中挑选个。人员的加强和调整售后服务人员的充足就能确保整个售后服务的过程。现在焊机售后只有人，焊机的各类新产品的琢年增加和较多黄金客户随叫随到的服务早已不能满足目前售后服务的工作了。另外现在的调试人员尚不能在外单独修是个极为关键的步骤，而且我公司是集大德，电器和焊接三合综合企业，不止仅仅这些因素，采购人员的充足也极为重要，在年中不止次出现要发货了元器件还没有到位，这就是采购和仓库没有协调好。这