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(立项建议)水厂呼叫中心项目可行性立项建议报告(存档) (立项建议)水厂呼叫中心项目可行性立项建议报告(存档)

格式:word 上传:2022-06-24 14:39:12

《(立项建议)水厂呼叫中心项目可行性立项建议报告(存档)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....协助项目负责人进行项目质量进度监控软件开发负责系统开发用户培训和后期维护。业务支撑小组负责对各项业务流程进行疑难解答,监督项目组质量控制与进度控制。人员安排表单位组织角色姓名专业工作年限水站职能组任务分工在项目实施过程中,如果没有明确任务分工,将会造成职责不清混乱局面,使工作关系与任务分配陷入多种关联交叉状态,导致项目人员不知所措不知何往,这将严重影响对项目反应能力与控制能力,最终影响实施进度与实施质量。所以要完成好个项目,建立起个完善组织架构后,组织中必须要有明确分工,做到各负其责,但同时需要有统有效领导机构,作到协调致,才能保证整个项目实施。延想无限公司针对本项目具体分工如下项目经理由客户方指定本项目经理与延想无限公司指定本项目经理组成。项目经理负责项目管理及实施全局把握,包括组建项目组项目启动计划项目整体进度控制项目决策项目协调,参与甲方公服务形象,统客户资料管理和业务流程,快递企业只需对外宣传个热线号码,客户也只需拨打个电话号码即可。对呼入系统用户提供全程语音导航......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....支持上下班休息节假日等作息时间管理,播放企业欢迎词,提供自动语音服务。提供自动分配电话以及呼入电话排队管理功能可根据语音引导及流程设置,将需求不同电话转接到对应部门或受理人员。呼入呼出系统电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录,并提供新建编辑统计查询等功能,使话务员第时间了解客户情况及服务历史,及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等,为客户提供更为人性化服务。对呼入呼出电话进行全程录音,实时监听通话,查询录对系统各功能模块描述。统服务热线号码,统服务形象,统客户资料管理和业务流程,快递企业只需对外宣传个热线号码,客户也只需拨打个电话号码即可。对呼入系统用户提供全程语音导航,如业务请按查询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理,播放企业欢迎词,提供自动语音服务。提供自动分配电话以及呼入电话排队管理功能可根据语音引导及流程设置,将需求不同电话转接到对应部门或受理人员。呼入呼出系统电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录,并提供新建编辑统计查询等功能......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等,为客户提供更为人性化服务。对呼入呼出电话进行全程录音,实时监听通话,查询录音记录,避免客服人员对客户投诉相互推诿,责任无法区分,建立对客服人员监督和指导机制。实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理,各级人员查看不同数据统计分析报表,避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描,快速录单,整合业务员管理和财务管理,使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件,含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作顺利进行,并取得预期成果,建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组,下设项目工作组,系统开发小组,业务支持组,全面负责系统建设工作开发。项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果,协调解决重大事项。系统开发小组成立系统开发小组,全面负滇黔桂液化气营销平台设计与研发......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....相关职责如下角色职责系统负责负责系统执行过程中组织领导协调和决策。负责对队列管理。测试坐席呼入呼出功能。根据客户要求设置流程并录制中播放提示短语。测试流程功能。将通话记录数据和录音文件写入指定服务器中。测试录音管理软件和报表软件是否工作正常。实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护,使得异地多分支系统集中管理变为现实,只要连入,便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点,不管是本地还是远程,只要该点可以与所有需要管理服务器相连,就可以真正实现呼叫中心物理分布,集中管理,多座席多站点参与服务,方便整个系统调度和监控集中管理。强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口,可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能,从而保护客户投资,让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....另外,各地区呼叫中心分中心之间语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理,提高客户忠诚度统客服接入,有利于提高企业用户感知度,亲切礼貌座席服务,是客户满意基本点。通过对客服人员培训以及规范业务水准,对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案企业。企业主要以研发为主,北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业,曾经参与了托管呼叫中心研发,已有行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上,现有硕士三名,博士名。北京研发中心有个八人研发团队,后勤人员三名,云南办事处现有六个人团队,主要负责呼叫中心建设,托管呼叫中心和网上呼叫中心推。二队列管理。测试坐席呼入呼出功能。根据客户要求设置流程并录制中播放提示短语。测试流程功能。将通话记录数据和录音文件写入指定服务器中......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护,使得异地多分支系统集中管理变为现实,只要连入,便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点,不管是本地还是远程,只要该点可以与所有需要管理服务器相连,就可以真正实现呼叫中心物理分布,集中管理,多座席多站点参与服务,方便整个系统调度和监控集中管理。强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口,可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能,从而保护客户投资,让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关信息。另外,各地区呼叫中心分中心之间语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理,提高客户忠诚度统客服接入,有利于提高企业用户感知度,亲切礼貌座席服务,是客户满意基本点......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案企业。企业主要以研发为主,北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业,曾经参与了托管呼叫中心研发,已有行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上,现有硕士三名,博士名。北京研发中心有个八人研发团队,后勤人员三名,云南办事处现有六个人团队,主要负责呼叫中心建设,托管呼叫中心和网上呼叫中心推总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案的企业。企业主要以研发为主,北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业,曾经参与了托管呼叫中心的研发,已有的行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。协助项目负责人进行项目质量进度监控软件开发负责系统开发用户培训和后期维护。业务支撑小组负责对各项业务流程进行疑难解答,监督项目组质量控制与进度控制......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....如果没有明确任务分工,将会造成职责不清混乱局面,使工作关系与任务分配陷入多种关联交叉状态,导致项目人员不知所措不知何往,这将严重影响对项目反应能力与控制能力,最终影响实施进度与实施质量。所以要完成好个项目,建立起个完善组织架构后,组织中必须要有明确分工,做到各负其责,但同时需要有统有效领导机构,作到协调致,才能保证整个项目实施。延想无限公司针对本项目具体分工如下项目经理由客户方指定本项目经理与延想无限公司指定本项目经理组成。项目经理负责项目管理及实施全局把握,包括组建项目组项目启动计划项目整体进度控制项目决策项目协调,参与甲方公于管理和维护,使得异地多分支系统集中管理变提供从用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管控回单管控客户资料管理定制分析报表等方面专业化项目解决方案。二背景现状行业总体概述年行业企业发展情况年行业收入利润情况行业环境分析随着纯净水行业产业链日趋成熟,行业内存在问题也逐渐显现出来,突出情况有以下几点部分企业为了追求利润,盲目投入扩大规模......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....但是事与愿违,最终造成生产能力过剩,企业常常处于间断生产状态。部分企业为了追求利润,采取不正当手段降低生产成本,偷工减料,采取手工灌装使用价格低廉不合格饮用纯净水桶灌装饮用纯净水,造成二次污染不按期更换过滤器介质和纯水机反渗透膜,生产设备超负荷运转,造成生产出饮用纯净水不合格。部分企业为了追求利润,对企业配备相关生产设备和洗消过程搁置不用,作为摆设,用来蒙骗监管部门和监管人员。部分企业为了追求利润,擅自减少或不履行产品出厂检验,造成出厂饮用纯净水产品是否合格心中无数,产品检验形同虚设。激烈市场竞争下,各企业均使出浑身解数来抢占市场,导致行业内标准混乱。目前云南纯净水行业主要企业有云南天外天饮料有线责任公司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定用户群体,有比较完善营销体系,有比较完善服务体系以及众多送水点。因此,为了在激烈市场竞争中取得先机,抢占市场,在保证送水渠道畅通前提下,我们必须建立完善服务体系......”

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