1930年代台湾新文学-台湾大学台湾文学研究所（V6.1）

客户投诉无论电话戒上门，业务接待员都要热情礼貌接待认真倾听客户意见，并做好登记记录。

倾听完意见后，接待员应立卲给予答复。

在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后车辆开入车间后，由维修人员进行系列的检查，并开出报料单，交由前台接待人员向客户征询意见，是换戒者丌换。

如果是换，则由前台人面告知维修人员，便二拿取配件，如是丌换，则由维修人面将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便二提醒客户。

“肯定是„„„”“绝对是”“当然了”“，也许”，“大概”，“差不多”“还可以”这样的口气使应试者的态度出现两个极端要么不容置疑，拒人于千里之外要么含混不清，缺乏干练和自信。

“众所周知„”“正如每个人都了解的那样”这种句式和语气是随便的扩大指代范围。

“地球人都知道”，“是人都知道”“认识您非常高兴和荣幸，希望有机会向您请教学习。

因此，在双向交流中，要有充分的思想准备。

应试者也可通过些起转承接的句式，把口头语言连贯有序地串联起来。

例如“您的建议正是我要努力实现的目标”。

“这样理解您的话对吗肉都准备好了却在吃饭前当了和尚。

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中国只有两种人公务员和务工人员。

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