1、“.....为病人提供无间断医疗服务。落实限时服务各项规诉处理机制，认真办理医疗投诉，做到有诉必理有理必果，维护正常医疗服务秩序，维护群众合医院管理人才。落实医师定期考核制度，每两年对医师的业务水平工作业绩和职业进行次考核，加强对医师执业的管理，提高医师素质。进步加强行风建设。建立以医务人员信用为重要内容的医德考评档月日深入问题，原因。通过问卷调查召开座谈会个别走访设立箱以及受理群众投诉和举报等方式，广由院长为组长的效能建设领导小组，各科室主任为科室效能年活动组织者，切实加强组织领导工作。抓好学习。各科室要采取集中分散个人自学等形式，组织干部职工认真学习胡锦涛部书记在中纪问题就解决什么问题，着力解决阻碍卫生改革和影响发展的突出问题......”。

2、“.....以实际行动取信于民。三考核阶段证上岗。坚持合理检查合理用药因病施治，建立医疗检查考核督察机制，完善医疗机构临床检查结果互认制度，避免不必要的重复检查。加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部抗菌药物临床应用指导原则和我省实施办法的要求。认到医院管理评价指南版或第二周期医院评审标准的要求。全利益。四方法步骤效能年活动分三个阶段进行学习动员阶段年月日月日加强组织领导。召开全院效能年活动动员大会，对全县卫生系统效能年活动进行动员部署。医院结合实际，明确工作重点和工作要求，制定开展效能年活动的具体实施方案，成立誉发生医疗服务质量问题的群定，急诊病人到院后医护人员分钟内处置急诊为贯彻落实省市县关于开展效能年活动的有关要求，县卫生局决定在全县卫生系统开展效能年活动......”。

3、“.....特制定以下实施。指导和目标以深入学习实践科学发展观为主题，以提高服务质量和服务效率为重点，以优质高效创建最优发展环努力营造与患者心贴心的服务环境。规范医疗服务行为。坚持依法钟内出报告，病理冰冻切片分钟内出报告。提升医疗机构运行绩效，病床使用率术前住院日平均住院日急诊留观时间入出院诊断符合率手术前后诊断符合率主要诊断与病理诊断符合率急危重症抢救成功率清洁手术切口甲级愈本规范与管理制度交接班制度技术准入制度等制度的落实。修订完善各级各类人员岗位真执行全省网上药品集中招标采购，保证药品质量，降低虚高药价。药品收入占业务收入比例抗菌药物占药物使用比例达到第二周期医院评审标准的规定要求。严格医疗收费管理。严格执行国家和省市制定的医疗服务收费案......”。

4、“.....定向公开医院收费信息，依法提供病历资料的复印等以内部职工为对象，有针对性地公开医院内部重大管理信息。配合卫生部门做好医疗服务信息委七次全会关于加强干部作风建设的重要，学习有关加强效能的文件精神以及有关法规工作制度等，要通过学习业贿赂专项治理成果。做好医疗纠纷投诉处理工作。落实院长接待日制度，认真倾听患者呼声，及时化解医患矛盾。配合有关部门做好医疗纠纷第三方调解工作，妥善处理医疗纠纷。建立健全患者投年月日月日县卫生局效能办将以上述个方面工作重点的落实情况为主要内容，制定科学的量化的便于操作职工思想实际......”。

5、“.....开展加强效能建设大讨论。二组织实施阶段年月日面推行人性化服务。落实公立医院行风建设条措施，重点抓好首问首诊负责弹性工作出院病人回访医患沟通新农合直补等五项的落实。优化医疗服务流程简化服务环节，缩短病人等候时间，挂号划价收费会诊分钟内到达救治现场主治医师首次查房记录在入院后小时内完成目名称项目内容计价单位价格标准和说明等内容进行公示，并定期发布医药费用等医疗服务信息。严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，可向当地卫生部门投诉，医院必须在天内调查处理，并将解决情况回复投诉人及行医，医院按诊疗科目开展医疗活动，无科室出租承包，医务人员持层次卫生人才梯队。加强专业技术队伍建设......”。

6、“.....强化医务人员业务能力训练，逐步建设支业务精良结构合理德才兼备的人才队伍。加快医院管理人才培训，培养支精通业务，又懂管理的高素质责任制度并组织学习，使全体医务人员了解熟悉履行各自岗位职责，切实加强医院基础管理，提高医疗质量，保障医疗安全。深入推进院务公开。编制院务公开目录，规范院务公开，把解决患者看病住院过程中最关心最担心最需要解决的热点问题作为公开内容的重点，以社会公众为对象，普遍公开收费等违规行为。启动阳光收费工程，对现行医疗收费项议，找准在思想工作作风方面存在的突出问题。对查摆和反映出来的问题，进行认真梳理和实事求是的剖析。剖析问题要坚持高标准严要求，弘扬求真务实的精神。完善制度，解决问题。根据存在的问题完善有关制度，制定具体方案和整改措施......”。

7、“.....努力形成层次有序结构合理的高疗单位效能建设情况进行检查。五工作要求效能建设是项系统性工程，也是项长期而艰巨的任务，工作涉及面广，标准要求高。各科室负责人必须把开展效能活动作为今年事关全局的中心工作来抓，统筹安排，精心组织，务求实效，保证各项工作有序进行。全文完泛征求服务对象代表委员和社会各界的意见和建合率以及大型光机阳性率等主要效率指标达五个方面，进步提高医疗卫生服务能力和水平。深入开展医院评审，规范医院管理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高危急重症救治水平。提高医疗服务工作效率。实行无节假日医院服务，为病人提供无间断医疗服务。落实限时服务各项规标准......”。

8、“.....规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。保护患者隐私，门急诊治疗室以及超声心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，众投诉及查实材料等。医务人员的信用直接与晋升技术干部提拔任用相挂钩，并作为选优评先的重要参考依据。继续开展卫生行风大家评活动，接受患者及社会各界群众的监督，并组织行风社会监督员监督行风。制定规范医药代表行为制度，完善治理商业贿赂长效机制，巩固商的绩效考核，月中旬将对各医动员，充分认识加强效能建设的重要意义开展机关效能年活动的重要性和必要性，进步明确效能年活动的指导思想总体目标工作重点方法步骤等。切实增强搞好效能年活动的自觉性和责任感，在全院上下营造人人讲效能处处抓效能事事高效能的浓厚氛围......”。

9、“.....各科室联系工作实际和干部法利层次卫生人才梯队。加强专业技术队伍建设，组织开展以三基三严为重点的岗位练兵技能大比武活动，强化医务人员业务能力训练，逐步建设支业务精良结构合理德才兼备的人才队伍。加快医院管理人才培训，培养支精通业务，又懂管理的高素质责任制度并组织学习，使全体医务人员了解熟悉履行各疗单位效能建设情况进行检查。五工作要求效能建设是项系统性工程，也是项长期而艰巨的任务，工作涉及面广，标准要求高。各科室负责人必须把开展效能活动作为今年事关全局的中心工作来抓，统筹安排，精心组织，务求实效，保证各项工作有序进行。全文完泛征求服务对象代表委员和社会各界的意见和建利益。四方法步骤效能年活动分三个阶段进行学习动员阶段年月日月日加强组织领导......”。