用感情牌欺诈老年消费者创造了条件。二普遍表现三项不足，为违法经营者提供。二老年消费主体权益易损现象的成因自身存在两种需求，成为权益易损主观诱因。老年人由于自身情况和生活环境等因素，往往会形成两种需求是对健康需求。由于自身生理年龄较大，身体健康逐渐呈现下降趋势，中国老龄科学研究院调查数据显示，我国岁以上老年群体慢性病患病比人购买劣质商品三是情感营销。以老年人为目标群体的经营者往往对老年人开展情感营销，在营销活动前期对老年人嘘寒问暖，耐心陪老年人聊天谈心，组织老年人参加些集体活动，甚至带他们外出郊游等，充分迎合老年人内心空虚急需情感填充的心理，从而赢得老年人相信四消费侵权事件具有反复性。违老年消费现象调研报告时间较多，更容易接受违法经营者拉拢参与健康讲座免费体验等活动，为违规经营者兜售劣质商品提供了可乘之机。三侵权欺骗行为具有同质性。当前，违法经营者欺诈老年消费主体案件存在明显的手段同质性，绝大多数老年人被不法分子通过健康讲座免费体检查出问题买药。二是投诉对象集中。涉老消费投诉案件的被投诉主体属于流动式无照经营主体，常以关怀老人健康义诊等服务项目为名义，通过所谓的免费讲座健康座谈等展销活动来向老年消费者推销质次价高商品。二投诉案件普遍具有团体性。老年消费者绝大多数属于退休人员或自行创业者，他们件总量的。针对老年消费主体权益易损现象，该局组织人员开展了专题调研活动，认真分析了老年消费主体权益易损现象的特征原因，并针对性提出部分强化维权工作的意见和建议。老年消费主体权益易损现象的主要特征月份以来，该局组织人员对件老年消费主体投诉案件调查分析，老年消费现象调研报告近年来，随着社者的投诉申诉，认真调解处理。对于腿脚不便行动困难且年龄超过岁的空巢家庭老人，开展上门服务，开通绿色通道，加快调解的速度。按时统计老年消费者主要投诉的行业和产品，对于与老年消费者利益密切相关社会关注度高的行业和单位，通过媒体曝光专项行动等予以重点整治，着力解决老年消费者反映强烈的突出问题销主体登记备案制度，坚决杜绝无经营能力无资质经营者入市经营。二是严查虚假宣传。对商品服务中出现的夸大宣传虚假承诺强制服务以次充好等不良经营行为依法予以严肃查处。三是开展针对性检查行动。对主要的老年人消费市场如保健品医疗机械等实施全方位多角度动态监管，加强对老龄市场的走访巡查力度，及时人安全防范知识和基本消费知识宣传。联合老龄委等部门组织专门讲座对老年人进行消费品真假鉴别的技巧培训，更新老龄群体的知识结构，杜绝欺诈老年消费者行为的发生。二是加强法制宣传教育。借助报纸广播电视等大众传媒组织专题报道，帮助老年人明确消费者权益保护法合同法等法律赋予老年人的权利与义务，增强万元以下处罚，较低的违法成本不足以威慑违法行为。三是长效防控机制不健全。针对老年人推销劣质药品行为是当前维权难点，保健品质量由卫生部门监管，广告由工商部门监管，产品批号则有药监部门监管，多头管理权责难厘，使得保健品监管存在明显漏洞，给违法经营者留下了可乘之机。同时，年商品展销会管理办法老年消费现象调研报告保障老年消费者的合法权益。同时，整合利用社会有效资源，形成以老年大学教师医院骨干医师老干部局职工律师消协和工商部门干部等相关人员为主的专业人才志愿者队伍，通过社团的形式，定期召开讲座，开展老年人消费教育活动，对老年人遇到的消费维权问题，答疑解惑，提供建议，助力老年人进行消费维权。全文关怀。建议老龄委工商质监卫生药监等职能部门组成老年群体维权联动小组，探索建立老年消费者投诉快速处理机制，在社区村镇设立老年人消费维权投诉点，及时处理老年人的消费投诉，切实维护老年人合法权益。四强化维权，保障老年人的维权成效。积极发挥申诉平台的功能，及时受理老年消骗知识等。三是维权意识不足。受传统文化思想等因素的影响，多数老年人存有多事不如少事的思路认识，遇到消费侵权问题时往往选择沉默，自身合法权益受损后不能及时各工商机关投诉。三监管存在三个不健全，导致老年消费主体维权困难。是老龄产业发展机制不健全。当前，老龄产业目前正处于起步阶段，查处各类欺诈老年消费者的违法行为。三强化关怀，构筑老年人维权无缝链条。是强化家庭关怀。老年群体之所以轻易上当受骗，缺乏家庭关怀是主要原因之。因此，积极联合民政部门，开展老年消费主体引导维权活动，鼓励年青子女随时关注空巢老年人的消费动向，建立起大额商品销售防劣帮扶关系。二是强化监年人的自我保护意识与维权意识。二强化监管，营造诚信的市场经营环境。是严格展销会市场监管。年，商品展销会管理办法废止后，工商机关放松了对以会议营销讲座营销等为模式的展销监管，为违法经营者欺诈老年消费者提供了可乘之机。建议在今年监管工作中进步严把市场准入关，结合实际建立展销会废止后，以健康讲座为名义的商品展销行为失去监管依据，定程度上也影响了监管效果。三提升老年消费主体维权水平的建议针对老年消费主体权益易损现象的主要特点和形成原因，应从以下几个方面着手，加大工作力度，全面做好老年消费主体维权工作。强化宣传，引导老年人提升自防意识。是加强老策导向缺位，管理和运行机制尚未健全，使得部分失信经营者售假行为得逞。二是违法行为处罚依据不健全。目前，工商部门查处经营假劣保健品医疗器械等行为时，缺少专门的法律依据，仅能以消费者权益保护法反不正当竞争法广告法等相关法律法规为依据，从不同的角度对违法经营者给予处罚，而且多数情况属老年消费现象调研报告了可乘之机。是知识更新不足。老年消费主体与年青人相比，知识更新速度较慢，对社会中出现的新型诈骗手段认识不足，容易轻信推销人员和所谓的权威专家，进而成为劣质商品推销的重点对象。二是信息交流不足。老年人退休后，生活圈子明显变小，子女多不在身边，其生活环境相对封闭，限制了他们及时获取最新消费信息和，城市为，农村为，而且越是经济发达地区，老年群体病患率越高。该种多数老年人对健康的需求，成为被违法经营者利用的前提基础。二是对情感需求。随着人口老龄化的逐渐深化及人口流动的加剧，城市农村均出现大量的空巢老人。市老龄部门年统计数据显示，地区岁以上老年群体，城市空巢比例规经营者绝大多数属于流动经营业户，该类主体销售劣质商品时间地点具有不确定性，当被执法人员查处后往往会更换时间和地点，再次从事违法经营活动，在不同的辖区之间形成摁下葫芦起来瓢的怪现象。同时，违规经营者推销方式不断更新，老年人自身识别能力提升较慢，无法适应快速翻新的诈骗手段，导致部分老年人多次受疗器械的同模式欺骗。该种欺骗手段存在以下特点是小利设套。违规经营者在广场公园小区等老年人聚集场所散发讲座传单和小礼品，诱骗老年人参加所谓的健康讲座二是讲座洗脑。经营者聘请所谓的专家授课，夸大老年人常见疾病的危害程度，再经虚假义诊夸大危害结果，以蒙吓诱惑等方式迫使老有充足的自由支配时间，相互之间交流沟通信息较多，因此，在消费过程中具有较强的跟风性。这种跟风消费方式，很容易促使老年人形成团体消费。去年月份，名退休人员集体以每瓶元高价团购品牌保健品，后经相关部门鉴定该类保健品成本价仅为元每瓶。同时，老年人由于自由支现当前老年消费主体权益易损现象主要呈现四个特性。投诉标的和对象具有集中性。是投诉标的范围集中。去年以来，老年人消费投诉案件中的投诉标的物品为保健品，为医疗器械，为药品，三种投诉标的物品案件共占总体投诉案件数量的，其他标的物品投诉案件仅占总投诉数量社会老龄化进程的不断加快，消费主体中老年人数量比例不断上升，市场中专供老年人使用的保健品药品健身理疗器材等产品越来越多。同时，由于部分违法经营者以老年消费群体为对象兜售劣质商品，导致老年消费主体利益受损问题严重。去年以来，市工商局受理涉及周岁以上老年人消费投诉案件起，占到消费投诉