要暂停，以手指示方向，并向客人说请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出请上电梯。请下电梯。开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右客户。工作上的伙伴，搭档。家属，亲戚。私人朋友。其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。不要在没取得上司的同意以前就确，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方我去看看他是否在。同时婉转询问对方来意请问您找他有什么事如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问请问贵姓请问您是哪家公司未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司用电话联系或亲自前去报告，等候指示前台礼仪常识来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下步的处理留下了余地。四接待注意事项愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说上电话，对方定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。三来访者接待礼仪前台在岗位上般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头微笑致意您好，请问您找位有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍清新，以适合近距离交谈手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新淡雅的香水。二电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问对不起请稍等之类的谦词。在电话铃响的第二第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，公司名称，如果公司名称较长，应用简称，忌以喂前台礼仪常识对个人来说，礼仪是个人的思想道德水平文化修养交际能力的外在表现，前台的礼仪常识有哪些呢起来了解下吧。前台接待礼仪，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有些其他的动作。没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务同时也反映出个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想下，如果个营业员只会味地微笑，而对顾客内心有什走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿坐姿体态语目光和微笑等在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒挖鼻掏耳挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，可能地避免。道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。二酒店前台接待服务礼仪规范形象礼仪规范礼貌待客热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出大部分人讲话所使前台礼仪常识想法，有什么要求概不知，概不问，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人当朋友，与他们同欢喜共忧伤成为顾客的知心人。忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动热情的服务使客人意识到自己的失礼。前台礼仪常识全文式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续,但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这点是要坚决杜绝的。这是种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。茶满欺客，茶水饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶咖啡饮料等许多人不爱喝种饮料，或对饮料的配兑有种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如您喝咖啡还是喝茶您喜欢咖啡如何泡法制作来访登记卡在每天上班时要查看当天约见的来访者线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话要始终保持微笑。接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请稍等，我帮您问下，问完要向客人反馈。酒店前台接待禁忌坐着迎接客人目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人或称酒店的门面。因此要求前台接待小姐坐立行的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵遍来电的要点，防止记录或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间地点联系电话区域号码等各方面的信息进行核查校对，单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名职位公司访问日期求见人等等的卡片。酒店前台接待礼仪酒店前台电话礼仪物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出前台礼仪常识手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说请进。代为介绍初次与上司见面的客人般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉对不起，打扰了。你另定的约会时间，最好告诉来客我能否给您回电话再确认约会时间但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。让来客等候要注意照料如果你手头时放不下，或上司时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构历史宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。郑重接过对方的名片接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认下名片上所列对方姓名公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。判断来客的身份和种类要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，般可以将来客分为几个种类都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务