化为根的人文纪念公园的发展目标。四做好基建工程，加快墓园建设速度年是墓园建设的第二年，年来为了长远发展，公墓做了整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资万元，经市建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计详见体现出的文化特色。引进艺术墓碑，体现文化陵园特色年，公司在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总结出墓园总体规划景点设置应注重文化性艺术性。在墓碑的设计上，要改变传统墓碑林立白花花的景象。于是，公司先后同上海福建两家全国墓碑石材生产加工专业大户联合，引进批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良造型美观，还取代了既不耐风化又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目新，再配以定的绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结合在起，充分表现出其文化性艺术性，成种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕五化的建设目标，策划开展了系列活动，并收到了良好的效果。以殡改为主题，大力宣传殡葬法规清明期间，配合民政局以殡改为主题，通过市各大主流媒体，在街道社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。有声有色的征名活动年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定由市副主度取的墓园工作总结材料审批程序进行采购，提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其职相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。为了更集中有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作，成立了销售部，并制定关于销售方面的管理制度考核办法，根据市场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。公司专门聘请了法律顾问文化顾问和行政顾问各名，年来他们为公司的文化策划法律咨询行政疏通发挥了很大的作用，同时使公司规范化管理上了个新的台阶。走出去学习请进来，加快墓园发展我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上少走弯路，公司多次参观考察并学习省内管理，它包含墓园的建设质量服务功能机构配套员工素质管理制度等方面。为此，从二四年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进步走向规范化管理。增订规章制度，加快企业化管理首先增订了会议规定，规定实施后，各部门内部每周召开例会，是传达总经理办公会议精神二是部门之间相互通气，使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢个样干好干坏个样的现状，制定了作息时间考勤管理请假规定加班标准等系列具体规定，建立正常的工作秩序，使针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓及部分低于成本的超低价墓，并年修建部分高档墓。自推出以来，客户反响非常好，年共销售各种墓套，较年相比，减少套，实现销售额元，较年增收元，套平均销售额元，虽然销售套数较年有所减少，但利润却有所提高。销售并葬墓套，合葬墓套，单葬墓套，骨灰墓套，壁葬套，特型墓套。墓园工作总结新年伊始，回顾过去的年，在全体员工的共同努力下，认真执行董事会的决议和公司制定的建设规划管理制度，使的资产不断提升，建设规模进步扩大，整体面貌有了较大改观，客户拥有量较快增长，受到了各方关注，得到了客户的认可，的知名度正在不断提高。二四年是建务项目不能满足客户需求。所以，在新的年里力争完善机构，增设服务项目，尽量满足客户需求。三销售量偏低，未能达到正常计算比例，与建设速度不相适应，与乱埋乱葬得不到制止有关，与我们的宣传不到位也有必然的关系，部分销售员工作主动性不够，不能按月完成任务，影响到销售进度，下年度必须有所改进，使销量进步提高，才能使墓园快步发展。四安全意识还不到位，是修墓葬中出现工人放岸砸伤腿的事故二是墓区水箅子和架子管件被盗，均造成定的经济损失。为此，年必须把各种安全放在首位，严格责任，层层负责，确保安全。五因工队是以包工的方式本意。七加强后勤管理，发挥保障作用两年来，财务管理已走上规范渠道，在人员少的情况下，做到了销售分户记帐，基建物资月对帐，基建项目逐项核算，单项记帐，帐目清楚，报表及时，当天销售款当天存入银行，费用开支严格按财务制度执行，使资金周转率提高，为加强墓园建设与管理发挥了应有的作用同时自八月份总务部建立以来，担负着所有基建物资和生活用品的采购，共四名同志有的兼几项工作，尽职尽责，采购时既注重质量，又严把价格，力求降低开支，收料入库严格把关，为公司节约了费用，堵塞了漏洞，促进了管理。自八月份，办公室实行专人专管，辅助公司领导增订系列规章制度，依照归档文件整理规则积极宣传，扩大影响，提升品味，促进销售从七月份起聘用名销售员，并经认真培训试岗，有名销售员被录用，经几个月的努力工作，为墓园的宣传，为推进我市殡葬改革，促进销售起到了定作用。首先将公墓内部报刊报免费发放给各层次客户和部分单位，让他们了解墓园的建设与发展二是销售员自选点树宣传牌，并发放报，边宣传，边讲解，边服务，有的到社区或住宅小区宣传，有的到晨练点或老年人活动点宣传，使在城区范围内基本人人皆知三是部分销售员采取灵活的宣传方均能认识到要发展成现代先进墓园是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的，所以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户，耐心细致地为每位客户选墓定位办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。年来未发生与客户有任何争执，特别是业务员两位同志，对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想，受到许多客户的好评。此外，为完善服务功能，新增加了辆面包车，用来接送客户上山参观选位，这项服务的增加，在众多客户中留下非常好的口碑，体现墓园工作总结材料权属之音所有，更多请登陆网络查看承包建设的，虽然与包工队签订用工协议，但是随着年底工程的结束，有部分施工队不结算或不能按照年初签订时的结算方式进行结算，增添了许多不必要的麻烦，我们应引以为戒，在年，建立完善的用工制度，避免因用工等问题影响工程的进度。六企业管理虽有较大提高，但与外地先进墓园还有很大差距，有待进步不断完善，否则五化墓园较难实现。总之，年在全体员工的努力下，取得了较好成效。在新的年里，我们要乘政府令的东风，发扬，纠正，振奋精神，加大力度，使墓园较快的向环境园林化葬式多样化设计艺术化管理现代化服务人性化方向发展。全文完认真负责，丝不苟，有的坚持带病工作，有的把客户的事当成自己的事样办，有的人兼两份工作，毫无怨言，为公司带来良好信誉。希望全体员工向他们样，在新的年里努力工作，为的建设发展做出贡献。八存在的问题与不足我们正处于起步发展阶段，存在些与建设发展不相适应的问题，出现了些失误和不足，主要表现有因不懂专业知识，经验不足，考察不够，在打井用水和绿化移栽树苗的过程中，造成了较大损失，虽然有客观原因，但主观上责任心不够也是重要原因之。为此，我们必须认真吸取教训，避免类似问题再次发生。二服务体系还不够完善，现有还是积极努力的克服切困难，尽量把工作做得更好，并不断总结经验使工程质量不断提高，基本按期完成了年初预定的计划建设任务。五重视环境改善，加快绿化建设绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作为公墓发展的长期目标之，纳入公墓发展规划，并舍得投入资金。自年以来，分别从本地移栽了批云杉龙柏红枫等观赏性较强的花木，投资达多万元，累计植树万多株以上。目前，对已修建的墓墓园主干道两侧进行了绿化，形成了局部绿化带。我们墓园绿化的原则是建片，绿片，但由于专业技术力量不够,加之移栽数量过多，有些操之过急等等的原因，使园善档案收集整理立卷归档保存工作，做到将所有文件按照类别保管期限进行编号立卷保存，使其井然有序，便于日后查找。同时，在来客接待文件起草打印会议安排等方面均发挥了较好的后勤保障作用。年来经过全体员工精诚团结共同努力密切配合，基本实现了年初计划，员工素质有很大提高，服务质量有明显改善，有些方面较年做得更好，同时也涌现出不少敬业爱岗尽职尽责工作突出的同志，如业务部的，总务部的，绿化部的，工程部的，他们都能尽心尽力，将报随身携带，走到哪里宣传到哪里，如去接孙子等候时，老年人较多时进行宣传，坐公共汽车时顺路宣传，使许多人无形中知道了延安有个，收到了较好的宣传效果四是直接到单位，系统去宣传，虽然效果不太明显，但对多形式宣传进行了尝试，摸索了经验。五是政府殡葬管理暂行办法出台后，销售员为推进殡葬改革，利用契机积极主动宣传政府政策，收到了些效果。六是各销售员在宣传的基础上，积极为看墓参观选位定墓的客户服务，上门接送路途介绍墓区讲解引导签单，帮助交款办理手续，对年龄大的老年人主动搀扶，以真诚的服务赢得客户墓园服务人性化落到了实处，也为公墓的销售宣传起到定的促进作用。完善手续，健全档案，规范运作，促进管理印制较全面规范自带复印的约定单份，印制三联定墓单份，对预定和交款的客户有所区分，并新编印了定墓登记档案，内容完整，目了然，提高了工作效率又达到规范要求。在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明详细登记并认真核对，基本