1、“.....利用公共场地开展多种经营，增加业权收益。配合公司本部进行上半年度的业户满意度调查。三警卫消防交通安全管理业户创造个良好的办公环境。消防设施设备消防通道及安全出口的日常巡视检查。大厦第三季度消防联动设备测试，确保消防设施处在良好运行状态。加强对自行车存放处的管理，与海淀区双榆树派出所共同对自行车盗窃行为进行打击。地下停车场的日常卫生清扫与车辆安全监控。四大中小修工程服务公共设施设备管理继续公共设施完善设备维护工作保证雨污水系统畅通，作好各项防雨工作继续监督配合空调改造的各项整改工作作好供暖设备的维护试水工作。结束语衷心公司年终工作总结范文五年度工作目标的执行情况目标考核季度完成情况自述重大设备责任事故发生数本季度项目没有此类事件发生，完成目标重大安全责任事故发生数本季度项目没有此类事件发生，完成目标投诉处理满意率以上本季投诉两起......”。

2、“.....按文件要求时限处理完毕，业户满意业户报修保修维修回访率不小于维修工作完成次日进行回访，根据客服部统计的数据得出，达标特殊事件警卫到场时限分钟抽查警卫部紧急事件处理情况，提出宝贵意见。谢谢,第部分工作报告重要计划的制订执行完成分公司级指标物业费收缴率完成成本控制率完成供暖运营费收费率完成重大设备责任事故发生数量完成重大责任安全事故发生数量完成共用设备保养率完成公共设施完好率完成业户报修回访率完成物业服务投诉处理满意率完成投诉处理及时率完成绿化完好率按北京市绿化管理规定中二级养上半年度物业管理费已收取。月至月供暖费已收取。保障大厦二季度无重大治安消防交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内楼内公共区域的秩序井然无火灾治安安全隐患。针对五劳动节特殊期间，进行全面安全大检查，并制定实施有效的安全保卫方案。确保节日期间的安全......”。

3、“.....各岗位人员均按要求配置到岗。劳动关系管理第四分公司按时与员工签订了劳动合同，及时上半年授奖人数总约多人次。对违反公司制度的行为及人员予以批评和处罚，上半年受罚人数约人次。建立奖罚管理台帐，对分公司的各项奖罚做详细的记录，对执行情况进行备案。员工培训新入职人员均接受了专门的入职培训，覆盖率为。各岗位经岗前培训考核后合格上岗，岗前培训合格率为。积极改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质的培训，向员工提供更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与经验工作中不正确的概念信息，明确各项工作流程中需要注意的顺序要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，配合更加顺畅。企业文化建设年初明确了分公司宣传公司企业文化的媒介与主题，以船船长和船员为题贯穿全年......”。

4、“.....将企业希望的共赢理念与信息传递给项目的每个人。制度执行及工作改进通过品质检查与自查，进步规范了档案管理合同管理计划信息管理等度共发消防安全隐患通知书份。警卫部在第季度重点对大厦南北两侧的交通道路秩序进行了整治，对个别业户经常将机动车占用消防通道的行为，及时进行阻止纠正。共计辆车次。警卫部第季阻止纠正了个别公司员工经常将自行车推进大厦的行为，共计人次。三关系到大厦业主的重大事项公告针对鑫隆商场的停业商户全部撤场事宜，警卫部高第次修改文件份第二次正在报批修改文件份，新增文件份。办公室工作手册涉及到各部门的每位员工，目前培训覆盖程度不够，有许部加强工作手册执行力的监督及细节管理，并对紧急预案中涉及到各部门参与和接口管理的问题进行重新确认......”。

5、“.....加强警卫人员礼仪礼貌方面的培训。现有文件中存在的问题目前正处双体系文件编制建立阶段，各部门需根据上述文件适宜性评价中提到的不足进步完善质量工作手册内容，同时要编制修订环境管理体系工作手册，以及双体系的管理手册与程序文件。各部门需结合日常品质检查自查及文件培训中发现的问题，并按照公司下发的文件要求件发生，完成目标投诉处理满意率以上本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度，按文件要求时限处理完毕，业户满意业户报修保修维修回访率不小于维修工作完成次日进行回访，根据客服部统计的数据得出，达标特殊事件警卫到场时限分钟抽查警卫部紧急事件处理情况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求保洁事件处理到场时限不超过分钟......”。

6、“.....两次联检具体扣分情况如下月联检扣分情况从两次联检的扣分情况可以看出，客服部和办公室工作改进情况较好，项目整体得分也有所提高，但在日常工作中各部门仍需注意细节问题，应加强部门自查与对相关供方的管理的力度，争取取得更好成绩。本季度品质自查共发现不符合项项，此外还以待观察项和口头整改建议的形式提出需改进的工作事宜，跟进整改并已完成项。项在跟进整及双体系认证工作，初步搭建双体系构架，二级文件初步编制完成，共编制程序文件个，各部门三级文件在逐步补充完善中。第二部分财务收支情况第三部分第三季度工作安排人员管理加强员工岗位培训，改进对员工的培训方法。根据员工绩效考评的实际情况，优化员工绩效管理实际效果的方法和可行性研究，具体考虑对部分岗位进行薪资调整及浮动工资操作实施办法。企业文化宣传的开展，继续员工项和口头整改建议的形式提出需改进的工作事宜......”。

7、“.....项在跟进整改过程中。日常监督管理过程中发现的不合格项及潜在问题均编制了问题汇总，组织并复查责任部门进行整改，各部门基本能够在要求时限内完成相关整改工作。具体检查情况详见不合格及整改情况滚动表滚动总表。通过日常工作抽查事件模拟对工作目标进行测评，均能够达到要求。体系改进情况本季度中下旬组织项目启动及双体系认证工作，初步搭建双体系构架，二级文件初步编制完成，总结，工作中的不足主要体现在电梯照明巡检不到位记录填写有漏项员工服装不整洁员工培训档案记录不够完善合同管理职责不清晰库房台帐登记不齐全公共区域卫生清洁不到位二装巡检不到位等方面，蜂巢物业管理网。月联检共扣除分，从扣分项的统计情况总结，工作中的不足主要体现在工程物资领用记录不全......”。

8、“.....并对各部门实施培训配合品质管理部对主管级以上人员进行公司级文件的培训及考核组织质量环境体系标准培训及体系文件编制培训。依据品质自查表内容对各部门进行工作手册滚动自查，针对自查问题编制问题汇总，组织各部门进行整改。部门学习到工程部警卫部进行工各部门需结合日常品质检查自查及文件培训中发现的问题，并按照公司下发的文件要求对分公司文件进行逐步修订与完善，做到工作实际与文件要求相符。二年度目标和年度计划的总体执行情况本年度月至月间的相关的年度目标和年度计划包括以下几个方面年度工作目标的执行情况目标考核季度完成情况自述重大设备责任事故发生数本季度项目没有此类事件发生......”。

9、“.....完成目标投诉处理满意率以上本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及新增文件份。办公室工作手册涉及到各部门的每位员工，目前培训覆盖程度不够，有许多员工对分公司的行政人事制度了解不够。建议办公室在结合实际修订工作手册的同时，加强对线员工的培训，并监督各部门严格按照文件要求执行，以弥补考勤管理福利制度贯宣等方面的缺陷。警卫部警卫部现有工作手册文件份，记录个。本季度进行了次文件修订，修订文件份。警卫部工作手册运行较为稳定，培训频率较高，建议警卫部加强工作手册执行力的监督及细节管理，并对紧急预案中涉及到各部门参与和接口管理的月日前对盈都大厦进行节日前的装饰工作。发送催缴下半年度物业管理费及至供暖费。按照每月制定的计划进行走访。根据部门情况，进行部门培训。执行保修工作程序，跟进保修情况的落实工作根据维修的完成情况......”。