税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手业务骨干脱颖而出，为推行窗多能创造条件。 强化日常管理，规范服务行为。年来我们本着工作务实和管理创新的思路，是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理工作纪律环境卫生服务规范上下功夫，通过绩效考核日常督导检查，有效地杜绝上班迟到早退脱岗玩游戏违规违纪等不良现象。是合理安排岗位。月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用用尽其才。 抓服务载体我们突出重点充分发挥办税服务厅示范窗口的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。 优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备设施和办公用品，设计了表格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了走进国税门亲如家人的和谐氛围。 推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县户般纳税人，已有户纳税人实现了网上申报，月份，我们推行了财税库银联网，全县户企业户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。是推行特色服务。我们在实行服务承诺预约服务延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放余张服务监督卡预约服务卡评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心开展特色服务让纳税人舒心开展自助办税让纳税人省心开展文明服务让纳税人暖心。 推行阳光办税完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏触摸屏宣传栏公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税公开，将税务登记发票管理资格认定申报纳税防伪税控减免税大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权监督权。同时我们还设置举报箱意见箱，提供留言簿意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议余条。月底，我们还深入开展问访活动，发放调查问卷份，回收份，收集到意见和建议主要有个方面共条。纳税人的满意和肯定，进步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。 抓服务提升内部衔接与管理进步规范。是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立前台人员工作日志总复核岗工作日志首办负责和跟踪服务问题移交处理单，确保工作事项的准确率办结率和回复率均达到。是部门业务流转更为规范。我们按照站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第个工作日和最后个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达。 完成县局安排的其他工作和临时性工作年十月日第篇县国税局办税服务厅工作总结美化办税环境，形成规范化服务领导重视程度高，改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定程序和要求，又考虑解决纳税人最关心最直接最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先人才选配优先设备配置优先，力争使办税服务厅成为个树立国税良好形象的亮点。是领导重视。 县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第手资料，形成了为什么要建怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机服务质量评价器电子显示屏高清液晶电视。是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。 大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区纳税咨询区取表填单区资料取阅区等候区自助办税区等大功能区域，装饰新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口，采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便更快捷的办税服务办税服务工作台面建成低平面开放式结构，台面高度，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面无障碍交流同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。 完善管理制度，打造效能化服务建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了系列符合实际切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责工作管理制度纳税服务承诺着装服务标准限时服务制度纳税人即办事项和非即办事项办理流程工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情微笑服务，并提倡讲普通话，统使用文明用语，拉近了征纳双方的距离是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统着装挂牌上岗精神饱满仪表端庄热情周到，保持了良好的窗口形象。是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区资料取阅区自助办税区的资料，营造了环境优美整洁舒适温馨和谐的办税环境。 强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设窗多能的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则企业所得税业务出口退税业务车购税工会经费代征金税工程综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。 月份，我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查，对存在的问题开展了辅导和培训，进步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。 优化业务流程，建立程序化服务为进步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，律由办税服务厅受理办理，实行办税事项次性告知，实现了纳税人走进道门来到扇窗办完切事的窗多能办税服务模式。 以纳税人满意人民群众满意活动为契机，深入开展文明创建活动办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要为了规范内部管理，实行绩效考核制度。 坚持领导带班制度，及时疏导解决工作中出现的各类突发问题。 在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务环境。 年工作思路继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平拓展服务功能。 树立窗口单位服务意识，进步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境优质高效的服务。 加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意识，置身于精确细致规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。 完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。 加强工作考核，建立责任化服务我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了项考核，即工作作风考核执法责任考核办税质量考核和优质服务考核。 是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍干扰他人工作不得串岗聊天或从事与工作无关的事情严禁与纳税人发生争吵争辩。 是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全资料真实数据准确流程规范从严把关。 是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件车购税系统工会代征系统出口退税申报审核系统金税工程系统公路内河运输发票管理系统网上申报系统的运行情况，及时发现问题处理问题解决问题。 优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意满意基本满意不满意个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度办税效率业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过次的除扣工资外，还要写出书面检查。 我们用文明温馨和优质高效赋予了纳税服