1、“.....要充分发挥年轻人学习能力强适应性强等特点,引导鼓励和帮助热线人员学习业务知识,丰富工作经验,为热线人才成长创造条件。加强现代技术手段的应用随着互联网技术的迅速发展和广泛应用,基础的电话呼叫服务已不能满足纳税人的需求。今后,要充分利用屏幕捕捉在线窗口语音笔记等新技术,并更多地引导纳税人使用自助服务功能,降低呼叫中心运行成本,提高服务效率。全文我国纳税服务热线的特点及与其他国家的差异摘自公共微信第篇远程教育终端站点运行情况调研报告镇现代远程教育终端站点运行情况调研报告为真实了解我镇农村党员干部现代远程教育终端接收站点运行情况,便于今后进步开展好农村党员干部现代远程教育提供科学指导依据,按照县委组织部要求,我镇积极组织相关工作人员对全镇现代远程教育终端站点运行情况开展调研。现将调研情况汇报如下基本情况全镇共有终端接收站点个,其中镇党委接收站点个,行政村接收站点个......”。

2、“.....已安装好网络的接收点,设备和网络运行正常。各接收点都由支部书记担任站点管理员和播放员,都配备了远程教育资料柜,做到制度上墙,管理措施到位,并经常组织党员收看。调研情况镇农村党员干部现代远程教育自年月启动以来,为真正实现干部经常受教育,农民长期得实惠的目的,镇党委政府高度重视,专门成立了以镇党委副书记为组长的远程教育工作领导小组。目前,全镇共有农村远程教育接收站个,各接收站点都按照上级要求做到了有防,认真抓好了接收站点的各项工作,主要取得以下几点成效是农村基层党组织建设得到进步加强。通过远程教育,为农村党员干部教育拓宽了路子,党的方针政策得到严格及时的落实,增强了党的号召力凝聚力和战斗力。是转变农村党员干部的思想观念。自开展远教以来,由于大量信息的涌入,对广大党员干部的思想意识产生很大的振动,大家的眼光更远了,认识更高了,政治思想觉悟不断提高......”。

3、“.....已经运行了近年,热线开通以来,为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务,受理有关侵害妇女儿童权益的投诉,切实维护妇女儿童的合法权益。热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台,符合广大妇女群众的维权需求,也让热线成为了广大妇女群众的条解忧线希望线维权线和司法保护线,在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用,收到了很好的社会效果。热线咨询的基本情况到目前为止,热线开通以来,共接听解答咨询电话余次,主要涉及婚姻家庭纠纷的法律咨询妇代会主任待遇社会福利等问题的咨询。在婚姻家庭纠纷中,家庭暴力占了绝大部分,子女抚养问题婚外情等问题也较为突出。从询问题所占的比例可以看出,离婚问题家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题,此类问题涉及婚外情财产分割子女抚养,女性往往处于弱势地位,取证困难......”。

4、“.....热线存在的问题和困难是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有限的维权力量是热线遇到的个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力妇女儿童人身保护等问题,但由于职能资源和人力不足,暂时还不能满足每个妇女儿童的维权请求,只能以妇女儿童的维权为重点,集中精力在对那些影响重大典型的有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。是维权水平有待提高。热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供服务。妇联干部虽然经过培训,具有定的专业知识,但由于缺乏实践经验,在咨询的过程中,难免会存在些意见欠妥之处。在热线运行的过程中,妇联干部在缺乏规范的咨询指导,对各类咨询问题的把握不定准确,存在解答标准不的情况。是基础设施不能满足工作需要。目前,热线通过普通电话接听来电的方式。这种方式存在很多弊端不能对咨询来电进行分类接听无法实现通话录音不能很好地实现语音留言传真等功能不利于来电的统计分析,在定程度上影响了效率的提升......”。

5、“.....在这方面,尽管我们已经在各税务所设立了相应的热线座席,但是其专业化规范化程度离纳税人的要求还有定距离,因此,在管理制度座席设置人员安排等方面仍然需要认真研究和实践。是进步明确各科室职责,做好业务支持,并严格按照职责分工,履行各自职能是视税务所自身条件,可在办税场所建立专门的远程座席工作室,保证远程坐席的工作环境,受理人员安排上要尽量固定,并能够专门从事此项工作。是建立咨询服务反馈机制,针对咨询过程中的热点难点问题,反馈给相关税收管理宣传部门,以增加税收管理宣传工作的针对性和有效性,满足广大纳税人的需求。完善远程座席咨询服务质量评价方法对于远程座席热线受理质量的考核要从完善内外部监督评价方法入手。方面,考核管理部门要加强监管,在定期通报各个远程座席受理业务情况的同时,要做好远程座席热线咨询全程录音的抽查......”。

6、“.....了解各单位咨询工作开展效果。另方面,在远程座席功能中添加纳税人即时评价功能,纳税人在收到受理人员答复后可以通过此项功能对其提供的服务进行及时评价。通过综合上述信息,实现对各单位咨询服务工作质量的有效评价。提高咨询受理人员综合素质远程座席咨询受理人员的综合素质是咨询服务工作质量的关键,因此,要不断提高咨询服务工作水平,就需要做好下几方面工作。是加强远程座席热线受理人员队伍建设。将思想政治觉悟高服务意识强业务知识过硬经验丰富的干部安排到咨询服务岗位,确保远程座席热线咨询工作开展的需要。是加强全面培训。方面加强思想道德教育和职业道德教育,培养干部的奉献意识责任意识。另方面,要及时组织干部学习各种税收知识及新政策新文件,提高回复问题的准确性。此外,还应加强对干部文明礼仪的培训。是组织工作交流。鉴于远程座席分布于各个税务所的办税场所,不同的工作人员遇到的情况千差万别......”。

7、“.....有必要定期组织咨询受理人员开展工作交流,总结咨询工作中的问题经验方法,为彼此提供借鉴。是开展模范评比。如组织咨询服务之星,最满意的咨询受理人员评选活动,树立榜样,营造争先创优的氛围,调动干部工作的积极性,促进远程座席咨询服务工作不断迈上新的水平。增强纳税人对远程座席的认识针对目前纳税人对远程座席认识不足的问题,要进步扩大宣传,使之对远程座席设立的目的意义以及所具备的功能有所了解,如制定远程座席说明及使用手册发放给纳税人,在税收宣传栏中对远程座席进行全面介绍,利用办税员例会讲解远程座席的应用等等。总之,随着纳税人对远程座席认识的逐步提高以及远程座席的深入推广运行,它必将成为纳税人解决各种问题的重要途径。创新服务手段提高管理精细化受办理纳税人咨询举报投诉和建议等项日常工作是纳服中心的基本工作职责。纳税人无论是通过人工留言或上门咨询的各类税收问题......”。

8、“.....即便遇到不冷静的纳税人,也能忍着委屈,以克制体谅理解的方式进行处理。认真做好举报投诉工作。详细记录纳税人举报或投诉的内容,并按照保密原则及时进行移交或处理。在相关职能科室调查处理后,按时限向举报人作出详细解释和答复,得到了纳税人的充分肯定。注重做好建议意见的反馈工作,认真记录并整理纳税人所提建议和意见,及时向领导和各有关部门反映,供领导决策参考,较好地发挥了纳税人服务中心的参谋助手作用。纳服中心成立以来高度重视现代信息技术应用,特别是互联网技术在纳税服务工作的强大作用。目前,市局县区国税局均开设了税务网站,以市局门户网站和各县区局网站为依托的公共网络平台已初具规模,实现了各网站资源的优化整合,在税收宣传和受办理纳税人咨询举报等工作中发挥了重要作用,使各级网站成为我市国税系统开展税收宣传的新阵地,播发国税新闻的新媒体,提供税收服务的新窗口,进行税收培训的新平台......”。

9、“.....利用手机短信服务,进步加强税法宣传力度。针对市地处西北经济欠发达地区,受经济发展水平和社会传统限制等因素影响,税收知识遵从度不高的客观实际,纳服中心及时创新服务手段,积极开展手机短信宣传服务。据不完全统计,通过手机短信服务方式共向纳税人发送税收宣传信息累计万多条,切实强化了税收知识宣传。年多来,纳税服务中心通过电话网站上门信函等方式受理纳税人的咨询举报投诉建议事项累计件,平均每月受理件,办结率高达,真正实现了有问必答,来电必复,件件有落实,事事有回音的工作目标。改进服务方式构建和谐税收环境市纳服中心按照贴近税收中心工作贴近社会热点问题贴近纳税人的要求,积极探索改进服务方式,融洽了征纳关系,努力构建和谐税收环境。结合工作动态,及时公布税务信息和税收政策。在积极开展网送税法活动的同时,认真做好税收法规的发布宣传工作,及时发布总局省局税收政策......”。