展的高度重视。但是，目前我市旅游产业，包括星级饭店旅行社景区景点旅游车船公司等从规模档次功能和管理服务水平等各方面与天津城市定位和市领导的要求还有很大差距。我们有责任把我市旅游业整体服务质量提高上去，以适应我市城市定位的迫切需要。提升旅游服务质量是推进我市经济社会快速发展的重大举措国务院关于加快发展旅游业的意见提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。旅游业作为服务业的龙头产业，综合性强关联度高辐射面广带动性强，肩负着拉动经济，繁荣市场，服务社会的历史使命。天津市旅游产业又好又快发展，既要快又要好。预计今年全市接待海外旅游者将突破万人次，旅游外汇收入，同比分别增长和国内旅游接待人数将突破万人次，国内旅游收入亿元人民币，同比分别增长和，各项旅游经济指标创历史最好水平，天津旅游业发展速度处在全国较快地区行列。目前，我市经济社会发展迅速。在国际金融危机的背景下，今年全市预计全年达亿元，增张财政收入增长固定资产投资突破亿元，增长，增速位居全国第。作为天津经济发展主要引擎的滨海新区，前季度增速更是高达。空客飞机总装线百万吨乙烯工程大推力火箭东疆港保税区临港工业区南疆港工业区中新生态城等大批项目正在投产建设或陆续落户天津，形成了批新的经济增长点，为天津整体经济的发展奠定了坚实的基础。同时，天津城市建设和综合整治加快，市容环境面貌发生了巨大变化，城市面貌日新月异，个大气洋气清新亮丽，具有大都市现代化气息的天津正在展示在世人面前。面对我市经济社会和城市建设快速发展的形势，旅游业作为城市对外的窗口和服务载体，与北京上海及其他旅游发达城市相比，我们的旅游业从数量规模以及服务质量等各方面还存在很大差距，整体发展水平明显跟不上城市经济社会快速发展的形势，与城市发展的总体需求很不相适应，需要下大力气加快发展和提升。提升旅游服务质量是我市旅游业快速发展的重要内容服务质量是企业的生命，更是旅游企业的生命。旅游业是服务业的重要组成部分，要加快旅游业发展，必须要全面提升旅游业的服务质量同时，要建设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地更需要提升服务质量。在市委市政府的正确领导下，面对国际金融危机的不利影响，全市旅游行业的同志们不畏艰难，勇于拼搏，开拓进取，真抓实干，旅游业保持了平稳较快发展。特别是月份成功举办了首届中国旅游产业节，得到了市委市政府和国家旅游局的充分肯定，扩大了天津在国际和国内的知名度。经过全市各方面努力，我们又成功争取到了明年夏季达沃斯论坛在天津的举办权，明年还将举办更大规模更具特色的第届中国旅游产业节，这些都将吸引更多的客人来到天津。但是，当前我市服务业占全市国民生产总值的比重还相对较低，只占到，这与我市的城市定位经济结构和发展目标很不相称，需要我们下大力气做出调整。同时，我市旅游产业的整体服务水平还相对较低，服务品牌建设还有较大差距。如星级饭店硬件设施不够完善，服务缺乏规范化标准化和精细化服务旅行社管理水平较低旅游产品品质参差不齐导游职业素养不够高超合同强迫购物等违规经营现象时有发生旅游景区设施不够完善标识系统不够完备厕所及环境卫生不达标导游服务水平不够规范等，这些都将严重阻碍我市旅游业的快速发展。当前，越来越多的中外宾客来到天津进行商贸活动考察交流旅游观光。作为服务业的重要组成部分和城市服务载体，提高旅游行业的整体管理水平和服务质量，为来津的中外宾客提供文明细致周到满意的服务，让中外宾客真切感受到天津人民的热情好客，进步促进和带动我市服务业的发展，是我们面临的非常紧迫而又繁重的工作任务。精心组织，确保活动方案的落实近日，国家旅游局制定下发了全国旅游服务质量提升年活动方案，包括个方面工作和十个重点活动。市旅游局按照国家旅游局的安排，制订了方案。要坚持高标准，狠抓落实，重点抓好项重要工作联系实际，制定实施方案各区县旅游管理部门要充分发挥管理职能作用，按照国家旅游局的统部署，结合各区县实际，制定出各自的质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各旅游企业，包括星级饭店旅行社景区景点旅游车船公司等活动的主体，要结合本单位实际，制定出全面落实质量年各项活动，提高本单位服务质量的具体实施方案。实施方案要针对本单位的现状和存在的问题，突出可操作性和实效性，有计划有安排有落实，务求取得工作实效。强化培训，落实标准提升旅游服务质量，核心是学习标准坚持标准落实标准。要切实发挥标准的规范指导作用，不断增强标准意识规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。各星级饭店旅行社景区景点旅游车船公司等要进步强化标准，加强培训工作，制定切实的培训方案。按照国家有关行业标准，组织专门师资力量或委托专业培训机构进行全员培训，经考核合格方能上岗，合格率要达到。总经理要带头学习，认真学懂学会学透。同时，强化对服务人员的礼仪规范和外语的培训，建立选人育人用人留人的机制，积极培养支训练有素的专业化规范化员工队伍和管理团队，提高企业的竞争能力。在严格标准的基础上，各旅游企业要采取各种措施，制定各项规章制度，建立督导检查机制和奖惩机制，通过精细化管理，严格规范，把服务标准和服务规范切实运用到各自的工作岗位和工作实践中，让客人真正享受到规范细致周到的标准化服务，在此基础上，为客人提供个性化超值的服务。突出重点，全面提升按照全国旅游服务质量提升活动方案的部署，要全面开展促进星级饭店旅行社景区景点等旅游重点领域服务质量提升活动。在提升星级饭店服务质量方面，严格按照迎接夏季达沃斯论坛提升星级饭店服务质量工作实施方案的要求和动员大会的部署，强化饭店服务的规范化和标准化，着力解决星级饭店硬件设施不完善管理水平不高服务意识不强等突出问题，在规范化服务的基础上，注重细节服务，使我市星级饭店从整体面貌饭店氛围管理服务等各方面有个明显提升。其中，配合国家旅游局，积极参加全国旅游饭店服务技能大赛活动。在提升旅行社服务质量方面，要深入贯彻落实旅行社条例及旅行社条例实施细则，以广告和价格监管为重点，以旅游合同为抓手，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制零副团费低价竞争欺诈旅游者强迫购物擅自变更行程非法滞留等违规行为以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识品牌意识优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉以保障旅游者的安全为重点，重点抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作的落实，减少旅游交通安全等事故的发生。其中，重点做好导游服务质量提升工作。积极组织参加以讲道德比技能赛服务为主题的全国导游讲解员大赛活动，以赛带训，全面提升导游人员的综合素质和服务质量。在提升旅游景区景点服务质量方面，要加强旅游景区标准化管理，加大对级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统标识系统，改善旅游厕所和环境状况，在提高旅游景区硬件水平的同时，进步加强培训工作，不断提高员工素质和服务质量。加强组织领导，加大督促检查旅游服务质量提升工作是项复杂的系统工程，需要各部门各单位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，确保取得工作实效。为此，我提点工作要求领导落实，责任落实按照国家旅游局的统要求，市旅游局成立了以佘清文局长为组长的提升旅游服务质量工作领导小组，统领导全市旅游服务质量提升工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用，把手要负总责，成立专门领导班子，明确分工，责任到人，层层抓落实，切实做好本区县旅游服务质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次服务质量提升工作的主体，要把此项工作摆上重要位置，成立专门领导班子，明确职责和分工，狠抓各项工作的落实。提升旅游服务质量工作关键在企业，企业的关键在总经理和管理层，要抓住这个关键环节，全体动员，不断深化服务质量提升工作。同时，旅游服务质量提升工作涉及到各有关部门，希望相关部门切实履行职能，相互配合，齐抓共管，形成合力，共同维护天津市旅游业的整体形象，共同促进天津旅游服务质量的整体提升。加强宣传，营造氛围要充分发挥新闻媒体的导向作用，大张旗鼓地宣传旅游服务质量提升工作的重大意义，充分利用电视广播报刊网络等媒体，开辟专栏，大力宣传质量年活动中涌现的好经验好做法好典型，为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。同时，批评曝光违规企业的不良行为，利用天津旅游政务网等信息平台，开展信用征集信用监管和信用公示，进行广泛的社会监督。加强检查，建立机制要切实发挥市区县两级管理部门的作用，严格按照相关行业标准，采取明查与暗访相结合的方式，开展对星级饭店旅行社景区景点的检查。在对旅游服务质量进行检查的同时，还要加强对旅游安全保障工作的检查。旅游执法大队要加大行政执法力度，建立健全旅游市场的监控体系。依据旅行社条例等法律法规，查处批严重违法违规损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营规范优质服务等意识，提高服务质量。通过检查，督促各企业严格按照标准为客人提供高水平规范化的服务。同时，要建立奖惩激励机制，对于服务质量提升工作中成效显著的企业要给予表彰奖励对于存在问题严重，经整改仍未能达标的企业要通报批评，严肃处理。各企业也要建立奖惩机制，对优秀的员工要树立典型，大力表彰对业务素质不高工作责任心不强的员工，该辞退的坚决辞退。同志们，年既是天津旅游产业抓住机遇加快发展的年，也是强化教育培训全面提升旅游服务质量的年。我们要按照市委市政府的要求，大干天，解放思想，开拓创新，为建设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地而努力奋斗,全文完。此次宣传活动是根据国家旅游局组织全行业开展全国百城旅游宣传周而举行的，是贯彻落实党中央国务院扩内需，保增长