有个客户因为被调包了两条芙蓉王,直对公司耿耿于怀,特别是他的老婆还曾经堵过配送车,把专卖稽查员骂得不敢下车,绕着道儿走。我暗下决心,定要将此户改变成积极配合的客户。我每次进商店的时候,老太太的抱怨立即袭到耳边现在要啥烟没啥烟,量给的也不多,根本就没钱赚。虽然再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况,很难满足客户的需求,但可以置换些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守,不接受客户不愿买的烟,生意直就不怎么的好。后来,县局领导来片区召开零售户座谈会,虽然她家还够不上级别,我还是把他请来了,发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候,通过领导批准,我还去了元的红包。客户的思想通了,理解了,他老伴也不对我发牢骚讲怪话了,家人对我态度有了度大转弯。体会之用心,就是要不厌其烦,细致周到。去年单位刚推行按订单组织货源供货不久,我前往槎溪拜访客户,家店子的省外烟上柜率非常低,对我的态度也很淡漠,不理不睬。对此,我也没有介意,还是微笑着服务,嘘寒问暖,积极宣传介绍公司政策,询问卷烟市场行情,帮他整理卷烟柜面,通过近半个小时的努力,柜台整洁明朗,哪知该客户声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎,心想只要烟柜能保持这种状态,以后也省心。没想到再次拜访该客户时,烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气,而该客户还冷潮热讽你们公司的省外烟不赚钱要亏本,你来也白来。当时的情况很尴尬,从没有过的委屈向我袭来,真想发泄,但理智让我克制住了自己,心想自己的言行代表着公司的形象,不能给公司的形象抹黑,我选择了默默地离开,继续走访其它客户。下午点,我返途路过该店,没有多想,就走进了店里,微笑着问候老板,刚才你没空,能继续跟你谈谈吗精诚所至,金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通,该户逐渐解开了心结,同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思人非草木,孰能无情碰这样的客户就要晓之以理动之以情去感化,现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。说了大家可能不太相信,我在调换片区之前,曾任职文田的客户经理,走访下属的被指定代送户最是艰难,没有机动车辆,我就用两条腿走,往返公里的山路就要花两个小时,但我坚持下来了,硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。体会之用心,就是要想客户之所想,急客户之所急。我不会骑摩托车,平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程,总是起早摸黑,点多钟就要起床,总奢望周末能睡个好懒觉。个周末,客户的家人得急病去世,半夜打电话来求助,要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟,但库存量少,我向客户解释今天是周末,没有货,客户很无助地说,你是我的客户经理,就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时,客户满怀深情的握着我的手,连声说着谢谢谢谢虽然又个周末没睡好觉,但用心服务换来的真心感动,比美梦更加香甜,我平常走访客户,重点关注个片区内动销情况,价格情况和客户卷烟库存情况,重点掌握客户的销售动态,对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年月份,曹家片区有客户库存如意云烟多条,每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况,我同样为之焦虑,低价出售要亏损千多元,带来的是客户的怨恨和伤害,怎么办是听之任之,还是另辟溪径,左思右想,似乎我辖区槎溪汝溪的客户对该品牌销售还有市场,就这样,通过做这两个片区的主要客户的工作,引导他们分别消化至条。然后,通过其他客户经理的帮助,利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动,消化了客户的不良库存。为客户解决实际问题,其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动,调剂的不仅仅是卷烟,更重要的是服务,得到的是客户的信任和理解。我对改进客户服务工作的想法和建议如何改进我们的服务质量和水平,我的理解是要正确处理好大户和小户的关系。要本着先小户后大户的原则,尽量满足中小户的合理需求,提高他们的赢利水平。要坚持稍紧平衡的货源投放策略。要为客户经理培育品牌提供良好的消费环境,通过调控货源投放节奏,稳定市场价格,刺激市场需求。要信守承诺。只要是向客户做出承诺的事情,定要想办法做到。做名合格的客户经理,不仅要有较强的事业心和高度的责任感,更要用颗真心对待客户。两年来客户服务工作的亲身经历,铸就了我这样的工作理念把每件平凡的事做好就是不平凡,把每件简单的事做好就是不简单,干好每天,做好每件事,这就是我在客户经理工作岗位上的信念,我坚信,用心服务就定能创造价值,迎难而上就定能开创客户服务工作新的篇章,我的汇报完了,谢谢大家,全文完。强化培训对员工进行理念灌输知识教导技能培训。严格检查实行个人自查主管督查办公室考察总经理检查并分析结果,以明确解决存在问题的原因,和各岗位人员担当的责任。循环检讨定期对服务中存在的问题尤其是业主投诉及时落实并回访,并制定相应的预防措施。整合组织在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善第责任人制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。规范操作进步完善操作规范。内部建设物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。经理工作汇报汇报材料材料。汇报人〇年月日附注进驻工地后第次书面汇报时,须对以下项目做出描述。工程的承担项目名称合同质量要求合同工期要求等做出描述。工程概况项目施工地点,建设单位名称及负责人姓名电话,监理单位名称及负责人姓名电话。第篇经理年度工作汇报经理年会发言稿尊敬的嘉宾各位同事大家好,值此辞旧迎新之际,我谨代表祥瑞物业管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福,恭祝您全家新年快乐合家安康万事如意,过去的年是我们公司承前启后,继往开来的年,更是发展壮大的年。年来,我们顺利接管了粮食局家属院陶瓷厂家属院诸城市总工会家属楼诸城中慧饲料有限公司中国银行家属院等多个项目,并尝试为诸城市总工会家属楼提供供暖。在与业主沟通上,公司不但成立了监督委员会,由专人定期走访业主,近距离与业主接触,聆听建议和意见,同时也在各小区设立里建议箱,搭建起了物业公司与业主沟通的桥梁。祥瑞物业在过去年所取得的成绩是可喜可贺的,这些成绩的取得离不开主管单位的领导和支持,离不开广大业主的理解与配合,更加离不开所有祥瑞物业人的辛勤劳动与付出的汗水,所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之句话,所有的成绩都是靠大家共同创造的,都离不开在座各位的共同努力,所以,在这里我代表祥瑞物业的领导班子,向获得企业标兵优秀个人和所有祥瑞物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意,衷心感谢您们,感谢您们家人的支持,为祥瑞物业的发展作出贡献,再次向您们说声您们辛苦了,谢谢您们,当然,我们在取得成绩的同时,也暴露出工作中的些不足之处工作缺乏主动性,依赖性较强,工作的计划性较差对细节的管理落实不到位做事而没有做到位。缺乏举反。对工作的前瞻意识不足,考虑不周程序化的工作,持续性不强,思想上没有充分重视起来。物耗用品的管理使用控制有待进步提高。其实,我们接管的小区大部分为老旧小区,存在着很多这样那样的复杂问题,那么如何将祥瑞物业以人为本的服务理念体现出来如何缓解跟业主之间的矛盾,提高业主满意率塑造公司形象,就是我们下步的工作重点。所以,年公司将在以下几个方面做出规划管理策略要求明确业主不总是对的,但永远是最重要的完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。次做对实施中要第次做对,不能把工作过程当试验。责任到位把服务质量目标分解,并落实到各部门各岗位直至个人,按计划分步实施。我们公司要持续发展,需要我们每个人每天每月每年兢兢业业,同心同德,创新进取。年,新的希望,新的起点,我们将通过吸取教训总结经验规划改革等系列方法提高公司的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现祥瑞物业的腾飞,最后,再次衷心祝愿所有来宾及同事春节愉快,身体健康,合家欢乐,生活美满,诸城市祥瑞物业管理有限公司年月日第篇建筑业项目经理工作汇报项目经理工作汇报尊敬领导上午好,本人从参加工作以来,严格地遵守国家的各项法律和法规,从未参与各种违法违纪的活动。对于单位制订的各项规章制度,我都严格遵守,严从律己,宽以待人,起着带头的作用。在工作中,我不断地学习钻研总结经验和教训,做到了技术能力和管理能力都全面成熟的项目经理,独立承担过房建桥梁道路和排水工程等的施工,在政治思想职业道德专业水平等方面都取得了很大的成绩,现总结如下政治思想在工作中,我非常拥护党的政策和方针,每天都坚持看新闻联播电视节目,关心和学习国家时事政治,把党的政治思想和方针应用于工程建设中,经常和项目部人员进行研讨,并组织项目部人员学习和宣传党的政策和方针。为全面建设小康社会生活,自己贡献点添砖加瓦的事业。工作态度和职业道路从参加工作以来,我就喜欢上建筑行业,对工作勤勤恳恳任劳任怨,有始有终。对于再苦再累的项目,我都坚持圆满完成,并做出成效,从不计较个人得失。经常加班加点,通宵达旦地抢工期,不管在寒风中烈日下,还是暴雨下,我都坚守在岗位上,指挥着个个工程顺利地竣工,看着幢幢高楼大厦和条条的银灰大道竣工完成,我心中感到无比地自豪和光荣,自己曾经付出的无数艰辛和汗水,得到了社会的好评,我内心也就无怨无悔,心满意足了。学识水平专业能力在工作中,我不断地学习文化知识和专业知识,努力提高自己的学识水平和专用能力。对于建筑行业的新规范新标准和新定额,每次出台,我必购买并认真学习和研究,掌握新规范新标准和新定额,把规范标准和定额应用于工程建设中,不断地总结经验和教训。每个工程竣工验收时,我都认真作好工程验收记录,并整理成册,存入自己的工程竣工验收记录档案中,经常分析和研究竣工验收记录,发现自己在工程修建中存在哪些问题,哪些方面值得提高,哪些方面值得继续发扬。项目情况现施工项目位于面积的住宅项目。共分