1、“.....认真安排部署，狠抓工作落实，把本为了满足广大旅客出行需要，使广大人民群众过个欢乐祥和平安的节日，按照各级政府交通运管公安部门和公司对春运工作的要求，现将分公司年春运工作安排如下加强组织领导，精心组织春运工作春运工作是维护社会稳定构建和谐社会的重要举措，年中央经济会议提出要解决好民生安全稳定问题，春运工作关系到社会的安定团结和人民群众的生命财产安全。分公司将按照和谐有序旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型，及早通报春运进展情况，营造良好的春运气氛，对新闻单位和旅客反映的热点问题要及早研究，妥善处理。春运期间，分公司春运办公室按照春运道路旅客运输统计表的内容要求，收集信息资料，做好汇总上报工作。春运结束后，分公司安全科车队汽车站要写出书面总结，于月日前报公司春后向旅客收取任何费用......”。

2、“.....汽车站要实行车站领导带班值班制，加强窗口服务工作，切实为旅客排忧解难，为旅客营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，保证各种服务设施设备齐全有效，保证卫生设备清洁，为旅客提供流的乘车环境。全体司乘人员站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员站务人员服务态度冷横硬和粗暴待客。汽车站调度要按照票时间提前预售车票发售团体票开辟绿色通道上门送票开通电话订票等措假期间车辆封存停放的管理春节放假期间，所有客车必须在汽车站车场停放，严禁驾驶员或承包经营者擅自开车回家停放。分管安全领导要按照公司年春运安全工作安排，认真做好车辆停放的管理工作。按规定做好车辆出入场站记录，加强夜间巡逻，不得擅自在车辆停放期间放车外出，确保车辆停放安全。三科学组织运输客运作为春运的主战场，承担着春运的主要任务。随着经济形势总体企稳回升，语，要发挥危险物品安全检查仪的作用，设立三品检查员......”。

3、“.....各线路各班次驾乘人员要做好途中上车旅处罚。加班车旅游包车，必须手续齐全检验合格，严禁无路单运行。遇有冰雪大雾等恶劣天气，汽车站要及时与春运办公室联系，分公司春运办公室要听从公司春运领导办公室统指挥安排，决定是否发车，同时要做好问事处旅客咨询工作，通过广播告示等方式及早发布车辆运营信息。加强车站源头安全管理春运前期，汽车站要根据各岗位工作职责与员工签订春运工作责以上，不符合相关技术等级要求的车辆不得参加春运。严格车辆例检制度，切实做好客车维护和日常安全预防工作，确保参运车辆技术状况良好，车容车貌整洁。加落实上级有关安全生产的法律法规和公司安全管理的规章制度，实行安全生产责任制行政把手负责制。要深入线，检查落实春运安全工作进展情况，消除安全隐患。要组织对驾驶员乘务员的春运安全培训考试，加强营运客运车辆的技术检验，加强调度运行及汽车站源头管理和运输途中的监督检查，坚决杜绝重特大责任事故的发生，全......”。

4、“.....降低突发事件造成的危害和影响要做好春运应急运力储备工作，对应急所需的设施设备，要提前准备完善，确保应急任务的完成。要进步提高服务质量。要加安全为先科学组织优质便捷的春运指导原则，从安全管理运力组织应急保障服务质量等方面进行部署，确保春运工作安全有序进行。为强化组织领导，分公司成立春运工作领导小组。组长郭向军副组长韩卫东李中华朱荷香牛俊民成员李建秀李连胜杨红文马志平崔巍谢素梅刘晚和周海柱发表于客运公司春运安全工作方案年春运从月日开始至月日结束，春运任务的，将予于表彰，对发生严重安全责任事故重大服务质量事件，严重影响企业质量信誉单位的责任人，将严肃查处，追究相关责任人的责任。分公司要求所属安全车队汽车站要结合自身实际，采取有效措施，认真组织落实，确保今年春运工作的顺利患病及生活困难职工的实际困难，为线职工提供服务，使他们消除后顾之忧，心意投入到春运工作中去五落实值班制度，做好统计总结工作春运期间......”。

5、“.....及时收集春运信息，接受和处象发生，对因服务质量引起的旅客投诉媒体曝光，给分公司信誉质量品牌形象造成负面影响的，将从严从重处罚。要继续做好甲型流感防控工作，驾乘人员站务人员要全面掌握甲型流感防控知识，加强防控知识宣传，提高广大旅客自我保护意识和防病能力，情赞新的风貌严谨的态度投入工作，着装整洁行为规范工作努力服务热情，全面塑造客运服务品牌形象。要持续开展春运优质服务竞赛活动，进步规范服务行为，努力提升服务质量。要加强车辆运营管理，维护客运市场秩序，规范自身经营行为，杜绝倒超过往年。春运前期，要深入学校工厂煤矿等外来人员多的地方，对春运期间客流流量流向流时进行摸底调查，制定科学合理的运输方案。要在运力上做好充分准备，科学安排运力，储备应急运力，做到疏运及时，保障有力。汽车站要结合工作实际，认真安排部署，狠抓工作落实，把本单位的春运工作安排好组织好协调好落实好，确保春运工作圆满完成......”。

6、“.....将安全放在春运工作的首位。春运前期，层层签订春运安全生产责任书，加强全体员工及司乘人员春运工作意识，将春运安全工作落实到实处。要严格春运值班制度，实行二十四小时值班制，值班人员要坚守工作岗位，确，为期天。为了满足广大旅客出行需要，使广大人民群众过个欢乐祥和平安的节日，按照重点对参加春运人员和车辆进行逐人逐车摸底排查检查检验，尤其要对驾驶员从业资格证过期不符合准驾车型的，不得参加春运。要对驾驶员进行公安系统查询，在年度发生重大以上责任事故负主要责任交通违章记分满分交通违章没有处理的有酒驾记录的驾驶员，不得参加春运。违反公司有关安全生产规章制度，多次发生超员超速疲劳驾司乘人员培训教育，转变服务理念，为广大旅客提供热情周到的服务。汽车站要严格按照汽车客运站安全生产规范要求，落实岗双责组织和源头安全管理工作，严格执行三不进站五不出站制度，对因汽车站售检超员票造成车辆超载的，除按法律规定从重处罚承担分流费用外......”。

7、“.....加强治安防范，营造良好社会治安环境春运前期，分管安全领导全面签订治安消防查堵三品责任书，对水暖电管线强客车车辆调度运行管理春运前期，汽车站要对所有进站运营车辆的营运手续进行次审核，手续不全档案内容过期失效的要限期补全更换，确保所有进站运营车辆手续齐全有效上做好充分准备，科学安排运力，储备应急运力，做到疏运及时，保障有力。汽车站要根据各班线客流情况，及时调整班次，合理安排。做好应急运力储备，于旅客高峰期启动应急预案，及时疏散旅客。农村客运班线要随时掌握乡镇旅客在春节前后进城购物走亲访友的高峰，合理安排运的三品检查工作，将三品堵在站外车下，确保万无失。加强客运车辆动态管理，消除行车事故隐患春运期间，分管安全领导要按照公司安全处的要求有计划地组织安排分公司的路检路查工作，加大查处力度，切流感防控知识，加强防控知识宣传，提高广大旅客自我保护意识和防病能力，确保甲型流感不通过本区域蔓延。春节放假前......”。

8、“.....积极为广大旅客购票提供便利条件，确保旅客在客流量高峰期间有票买有车坐。四提高服务质量所有参加春运的员工，要强化责任意识，认真履行工作职责，以饱满的热情赞新的风貌严谨的态度投入工作，着装整洁行为规范工作努力服务热情旅客投诉，积极配合宣传部门和新闻单位，充分利用各种宣传媒介和宣传方式，报道安全和优质服务方面的先进典型，及早通报春运进展情况，营造良好的春运气氛，对新闻单位和旅客反映的热点问题要及早研究，妥善处理。春运期间，分公司春运办公室按照春运道路旅客运输统计表的内容要求，收集信息资料，做好汇总上报工作。春运结束后，分公司安全科车队汽车站要写出书面总结，于月日前报公司春运办公室，对优质完计划，于月日前报分公司春运办公室。车队汽车站要按照分公司春节期间发车安排，及早向旅客公布发车信息，公示问询值班电话，为旅客提供售票发车信息小时咨询服务......”。

9、“.....春运前期分公司要对南北两站班线票价进行核查，不得出现违反运价政策的现象。车站要对现行票价进行公示，不得擅自提高票价。各经营者不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用。汽车站经营者要甩卖旅客等损害广大旅客合法权益以及公司形象的事件发生。汽车站要实行车站领导带班值班制，加强窗口服务工作，切实为旅客排忧解难，为旅客营造宾至如归的氛围。要保持良好的站容站貌和车容车貌，保证各种服务设施设备齐全有效，保证卫生设备清洁，为旅客提供流的乘车环境。全体司乘人员站务人员要树立以人为本的服务理念，为广大旅客提供优质服务，坚决杜绝司乘人员站务人员服务态度冷横硬和粗暴待客。汽车站调度要按照操作流程实施派车程序，严格执行谁派车谁负责和谁运行，谁领取路单的制度，严禁无故脱班晚点中途倒客无路单运行等违纪行为发生，确保班车正班正点运行。要在已积累异地春运经验的基础上，提前与河南等劳务输出大省相关客运公司联系沟通......”。