造鲜明企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。我店在打造企业文化时，时刻不忘对员工的教育和引导。是制定了具体的学习培训计划。结合队伍素质现状，不断丰富练管副经理带队，深入到全县十多个乡镇场中学，顶着烈日，进行摆摊设点，共销售台，销售码洋万多元。占全县在校初学生人数的以上。抓好门市混业经营工作。九月份，根据发行集团制定的关于在全省新华书店推进混业经营工作的指导意见，我店及时对门市卖场进行了调整，在充分进行双丰收。主要经济指标完成情况全年完成销售净收入万元，实现利润万元，分别占年计划的和其中教材教辅销售万元连锁中心销售净收入万元，同比增长。二所获荣誉称号省发行集团科学计算器销售先进单位县敖阳街道计生工作先进单位县机关工委十面红旗先进基层党组织县劳动社会保障先进单位县先进工会组织全省中小学教材发行先进单位。三主要工作精研政策把握机遇，做好教材教辅发行工作我们按照上级主管部门对主导。为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户，做到全程跟踪服务注意服务形象们的每份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。公司经营概况今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象强力营销增创效益的工作指导方针以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识全方位成本意思全过程质量意识实行三化即程序化规范化数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这年工作的总结二工作总结安全创稳定。酒店通过制定安全第质量为主等项安全预案松散，上下班迟到早退，离岗现象有所发生领导班子在解决提高职工生活待遇与企业生存发展矛盾的问题上还缺少有效的办法。以上这些问题有待于在今后的工作中继续加强思想理论方面的学习，克服困难，振奋精神，开拓进取，踏实工作，在改革工作中认真落实科学发展观，树立正确政绩观，为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。三年度工作目标和打算进步加强对教材教辅的发行工作，积极应对新形势新政策，保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售净收入达万元。确保利润万元。抓好省级文明单位考核迎检工作，进步加强班子建设，创建四好领导制度。落实领导责任制，实行单位把手维护稳定工作包干制度，把影经理邹向荣同志参加了欢送会，并给他们带去了学习用品及些学习用书，勉励他们在国外要好好学习，长大后不要忘了祖国，不要忘了家乡。谱写了去年店庆周年晚会上感恩主题的后继佳话。积极参加抗雪灾抗震灾捐款活动。今年二月份，南方发生特大冰雪灾害，我店及时组织职工向灾区进行捐款，并组织党员干部到扶贫点帮助开展灾后生产自救活动，为贫困户送去了化肥和现金。今年月，四川汶川及周边地区发生大地震，我店全体员工继续发扬方有难八方支援的传统美德，向四川灾区捐款元，党员交特别党费余元，表达了新华人对灾区人民的片心意。关心老年生活。针对我店退休退养人员增方面主要做了以下义务劳动，帮助村里解决了实际困难。同时，协助村里做好了换届选举工作和优秀上高人评选工作二是搞好新农村文化建设，为包兵内容，创新练兵方式，不断提高全体同志的业务素质和工作能力。每月要组织职工进行政治理论和业务知识学习。二组织进行岗位练兵活动。按照工作计划，经过月份为期五个月的理论学习期业务技能操练期，月份，我们组织全体员工进行政治业务理论知识考试，进行了奖优罚劣，对提升全员学习风气提高全员业务素质起到积极作用。三是开展深入学习实践科学发展观主题活动。把主题活动的开展与业务工作的开展相结合，作为良好工作环境的有效手段，加强组织领导，制定了上高县新华书店深入学习实践科学发展观主题活动实施方案，通过不定期召开各种形式的座谈会建设的若干规定，进步加大了对班子作风的建设，通过集中学习个人自学网络学习等多种形式，认真学习了中央省市和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件，学习了胡锦涛同志有关征文比赛，产生了好的社会效果。加大了图书音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了教育天地固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐些教辅用书，带动了般图书的销售。三推进多种经营，实现多元化发展继续抓好科学计算器的销售工作。我店秋开学伊始，向全县初中学生发了封公开信，全面宣传年全省中考唯允许进入考场由全省新华书店总经销的信康牌科学计算器在考试员评选活动为契机，在全店开展了比比看看创先竞赛活动，形成了种学先赶先的良好氛围，进步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。店堂内外营销结合，扩大般图书销售。今年我们进步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度教材经营工作高效扎实主动细致的要求，进步强化服务意识提高服务水平优化服务质量，做好细节工作，维护好教材发行市场，圆满完成课前到书，人手册这项政治任务。年共发行类免费教科书共万余册，码洋余万元发行二三类教辅书共万余册，码洋余万元。年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第年。针对出现的新情况新，我店积极应对，主动出击，充分发挥全体员工的积极成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。书店收银员最新工作总结年的日历即将翻过。年来，我店在省市主管部门的正确领导下，在当地县委政府及相关部门的大力支持下，全店上下以三个代表重要思想为指导，以党的十七大和十七届三中全会精神为指引，努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省市主管部门下达的，做到了日常的防火防盗等六防，全年几乎未发生件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。以效益为目标，抓好销售工作以改革为动力书店收银员工作总结作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好项工作，无论工作是繁重繁忙还是清闲导能力和驾驭能力。进步加强连锁中心软硬件建设，提升服务水平，争取在连锁中心添置监控系统。搞好门市混业经营，进步加强数码产品和科学计算器销售力度，将其作为书店新的经济增长点。抓好门市般图书销售，力争销售比今年增长。加强财务监管力度，开源节流，严格控制非生产性开支。进业素质亟需提高，有的员工素质较底，岗位责任意识淡薄服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神门店规范化标准管理不够，进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面市场营销手段还不够创新，人均购书额未达到全省较高水平有的职工劳动纪律比较多的情况，我店成立了老年协会，选举产生了协会会长。并安排了名副经理分管老年工作，确定每月十五日为老年活动日，组织老同志参与户内户外活动，丰富了他们的业余生活。九九重阳节，专门召开了老同志座谈会，会上经理室领导传达了集团的些重大决策和本店的经济运行情况，转达组织对老职工的关心，并听取他们对今后单位及老年工作的建议。关心职工生活积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度，店工会组织充分带去组织的温暖。同时，我们继续开展了对贫困学生的扶助，在去年的基础上，今年又增加了两个扶助对象，帮助他们完成九年义务教育的学习。今年，县关工委拍摄的助学专题片爱心助学遍地春，对我店多年扶助贫困学子的事迹进行了报导，得到了省市关工委的好评。六月份，我店直扶助的对孤儿姐弟俩经有关部门帮助，被美国人收养，我店总结经验，认真查找问题。经市场营销部向有业务往来的单位发放调查意见表多份，征求找出了我们工作中存在的些具体问题，经理室就此提出了初步整改意见，为进步巩固提高教材经营工作水平奠定了基础。四是积极组织全员参与发行集团公司所发起的问问，想想主题大讨论活动，收到心得体会近篇，并在店务公开栏上出专刊期。既贯彻了集团的重要精神议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱办大事办好事办实事的原则。采取切措施避免不必要的开支。在饭店的任何个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作职业的微笑谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整闲，要用积极的态度去完成我们的每份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，款清欠力度。历年来，个别学校因各种原因挪用占用教材款，造成学校欠我店教材款达到万元，严重影响到书店的正常运转。按照去年我店与各校签订还款协议书，我们今年将欠款学校的欠款分推到市场营销部每个人员的头上，列入绩效考核范围之内，实行奖惩，规定在限期内按协议还清欠款，此项举，使得我店全年清欠近余万元。二科学管理注重营销，般图书经营出成绩面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照以重点书文教书和读书活动用书带动般书销售的发行战略，采取系列有效项工作任务，同心同德埋头苦干，和谐创业科学发展，取得了三个文明和两个