1、“.....规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。二培训对象排。三培训验收阶段月开展技能测试。各责任部门要做好培训考核验收工作，可以通过即时检测理论考试服务技能测评等形式，及时了解和检验受训人员的学类，再分别对三工，明确各类培训的责任部门。确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识讲解疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等，并且形成相学知识强服务比技能的良好氛围。形成机制，注重实效。要进机构以及各受委托银行要充分认识到开展公积金专题培训活动的重要意义，应当按照市公积金中心的统安排密切配合，共同做好培训活动的组织实施。据关于市住房公积金服务网点及管理的指导服务网点窗口从业人员考核管理办法仪以微笑标准眼神要求等为主要内容的表情礼仪服务人员的站姿坐姿手势规范等形体礼仪以及物品递接方面的接待礼仪......”。

2、“.....稽核审计稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南统操作公积金提取贷款缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统联名卡的操作规程。积金信息系统操作管理档案管理稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。公积金缴存业务公积金缴存登记凭证发放人员三培训时间年月至月四培训内容专题培训包括住房步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作实际，制定如下专题培训活动。培训目的围绕提升公积金服务效能目标，坚持全面培训，广泛动员，营造氛围。各责任部门要切实做好公积金专题培训活动的宣传发动，积极动员相关机构部门的公积金从业人员柜面服务人员踊跃参与。党员干部要以身作则，带头固培训成果，评选优秀典型。六工作要求二培训实施阶段月各责任部门应当做好相关培训工作的组织实施......”。

3、“.....培养住房公积金系统干部职工的团结协作精神，增进互动沟通，增强队伍的凝聚力战斗力。五培训安排培训准备阶段月明确培训分工。根据与客户沟通技巧倾听客户需求政为贯彻落实全市住房公积金强服务提能效推进会精神，进容如下业务培训住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识岗位操作等开展，包括提取业务缴存业务贷款业务通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提各项业务形成的凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。档案管理对公积金提取贷款缴存等各项业务形成的纸质策法规和操作规范。公积金提取业务现金类提取业务和转账类提取业务的相关政与客户沟通技巧倾听客户需求政策要求解释方法电话接听规范等。服务异议的处理规范客户投诉纠纷处理原则，服务异议处理流程方式技巧等......”。

4、“.....以住房公积金提取业务培训为例提取历年政策知识讲解疑点难点解析提取岗位精细化讲解将提取岗位按类别梳理为提取审核岗提取审批岗提取支付岗三过户外拓展活动的开展，培排。三培训验收阶段月开展技能测试。各责任部门要做好培训考核验收工作，可以通过即时检测理论考试服务技能测评等形式，及时了解和检验受训人员的学类，再分别对三类岗位的职能及标准流程进行讲解。制定知识题库。各培训工作责任部门应当围绕公积金政策百姓关心问题网上咨询投诉等，形成相应的知识题库，并搭建模拟题库。培训的内容和类型进行分工，明确各类培训的责任部门。确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识讲解疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等，并且形成相学知识强服务比技能的良好氛围。形成机制，注重实效......”。

5、“.....丰富培训形式，注重培训实效，培养专多能的公积金人才。全文统，加强领导。全市各级住房公积金管理机构以及各受委托银行要充分认识到开展公积金专题培训活动的重要意义，应当按照市公积金中心的统安排密切配合，共同做好培训活动的组织实施。据关于市住房公积金服务网点及管理的指导服务网点窗口从业人员考核管理办法关于进步提升全市住房公积金服务效能的通知等服务规范要求为主要内容。三拓展培训通称呼礼仪服务规范用语语态控制等。行为举止礼仪以微笑标准眼神要求等为主要内容的表情礼仪服务人员的站姿坐姿手势规范等形体礼仪以及物品递接方面的接待礼仪。档案和档案的归档操作流程和管理规范。稽核审计稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南。公文写作与信息宣传新闻报道信息动态的撰写。二服发放贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范......”。

6、“.....积金信息系统操作管理档案管理稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。公积金缴存业务公积金缴存登记凭证发放汇补缴封存基数调整催建催缴催调等归集业务的政各辖市区分中心部，市中心各处室公积金服务中心以及各住房公积金受委托相应工作岗位上的从业人员三培训时间年月至月四培训内容专题培训包括住房步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作实际，制定如下专题培训活动。培训目的围绕提升公积金服务效能目标，坚持全面培训，科学培训，重点培训要求住房公积金从业人员培训活动方案广泛动员，营造氛围。各责任部门要切实做好公积金专题培训活动的宣传发动，积极动员相关机构部门的公积金从业人员柜面服务人员踊跃参与。党员干部要以身作则，带头学带头用，共同营造习培训情况与效果。组织知识竞赛......”。

7、“.....通过机智抢答情景模拟找茬纠错等环节进行技能比拼，积极巩固培训成果，评选优秀典型。六工作要求二培训实施阶段月各责任部门应当做好相关培训工作的组织实施，具体如下明确授课老师和授课机构明确授课对象人数和课时明确授课及时间的书面教材和课件。以住房公积金提取业务培训为例提取历年政策知识讲解疑点难点解析提取岗位精细化讲解将提取岗位按类别梳理为提取审核岗提取审批岗提取支付岗三过户外拓展活动的开展，培养住房公积金系统干部职工的团结协作精神，增进互动沟通，增强队伍的凝聚力战斗力。五培训安排培训准备阶段月明确培训分工。根据与客户沟通技巧倾听客户需求政策要求解释方法电话接听规范等。服务异议的处理规范客户投诉纠纷处理原则，服务异议处理流程方式技巧等。窗口标准规范务培训住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题......”。

8、“.....文明用语礼仪财务管理对公积金提取贷款缴存等各项业务形成的凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。档案管理对公积金提取贷款缴存等各项业务形成的纸质策法规和操作规范。公积金提取业务现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求，各岗位流程和操作规范。公积金贷款业务公积金贷款受理材料审核贷款档案贷款公积金业务培训服务培训和拓展培训三大类别，具体内容如下业务培训住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识岗位操作等开展，包括提取业务缴存业务贷款业务通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。二培训对象为贯彻落实全市住房公积金强服务提能效推进会精神，进三类岗位的职能及标准流程进行讲解。制定知识题库......”。

9、“.....形成相应的知识题库，并搭建模拟题库。培训的内容和类型进行分工，明确各类培训的责任部门。确氛围。形成机制，注重实效。要进步建立健全公积金专题培训活动的长效机制，丰富培训形式，注重培训实效，培养专多能的公积金人才。全文统，加强领导。全市各级住房公积金管理机构以及各受委托银行要充分认识到开服务网点窗口从业人员考核管理办法关于进步提升全市住房公积金服务效能的通知等服务规范要求为主要内容。三拓展培训通称呼礼仪服务规范用语语态控制等。行为举止礼仪以微笑标准眼神要求等为主要内关法规知识，内部审计准则和实务指南。公文写作与信息宣传新闻报道信息动态的撰写。二服发放贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范......”。