培训等，培训费用近万元。在去年开办酒店管理大专班中国文化课学习的基础上，继续深入进行酒店管理大专班和中国文化课的学习和考核工作，全面提高了广大管理者文化素质和专业水平。现大专班课程已结束，学员已顺利结业。在毕业讨论会上学员们感慨地谈很短的时间内做了万无失地装卸转移保管工作，保证了酒店装修改造工程施工的顺利进行。了管理与控制。积极调整销售计划，做好酒店停业前的各项服务保障工作，把客户的不满意降至最低。酒店停业日期由于各种原因再改变，给事先安排好的销售工作带来了定的难度，尤其是最后次原订月日前酒店停业，但由于区领导对的信任，必须把月中旬的四城市园林局领导会议安排在。这变化彻底打乱了酒店的销售计划，十团队未订，十后会议未订，如何做好现在的销售工作，面临着严个五年规划的第年，是具有重大而深远意义的年。在区委区政府和上级机关的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，紧紧围绕全年工作重点个目标，两个工程后个离店会议客人和散客举办了依依惜别情，期待再重逢的欢送仪式等，来表达对顾客对员工的感谢之情，使得与客户，与员工的关系更加融洽，充分体现了以人为本的管理理念，让的企业文化进步深化。三年主要获得的荣誉四回顾年来的工作，成绩值得肯定，但也存在不少问题和困难。主要有对照四星级酒店标准，各项服务与管理存在很大差距。综合考核体系有待进步完善，各级需加大考核力度。五年工作的经营管理，更快地使酒店步入正案管理工作入手。规范化科学化的档案管理是企业必须做的项基础性工作，为了更好地保护记录大厦发展历程的各种资料，让历史更好地服务于未来，从月份开始成立了档案管理小组，设立了专职档案管理员，建立了档案管理体系。为使各部门更清晰地了解档案管理知识，还特聘请专家进行了档案管理的培训，强化全员的档案管理意识。在酒店停业装修前，为保证酒店各种档案资料的不被流失，提前对酒店各文化的凝聚规范激励和导向作用。我们的工作虽然取得了定的成绩，但要更好地迎接下个目标的挑战，还取决于我们加快发展的信心，取决于我们勇于创新的举措，取决于我们求真才储备机制，做好升星后酒店开业前的经营定位机构设置人员招聘等工作。建立合理的考核体系，重点在成本的控制考核上下功夫。四加快重点工程建设，为酒店升星及奥运场馆的验收工作做好充分准备。做好健身中心花园酒店的经营筹备的各项准备工作，积极推进争创绿色饭店工作。完成中控室改造工程。五继续做好软件工程业文化的回顾树立社会主义荣辱观诚信经营诚信服务从我做起的比赛，文明服务示范窗口万商文明示范明星用心做事评选活动，多方位多角度为员工们营造良好的优质服务氛围，强化全体员工的服务意识。活动的顺利开的服务知识及服务理论充分运用到工作岗位中，更好地服务于年奥运会。为给酒店升星及接待年奥运会奠定良好基础，根据新编北京市旅游饭店英语等级考试大纲组织开办了英语初级强化培训班，大厦共人报名参加了补习。员工们学习英语的积极性也很高，分别例用班前会的机会进行音标动全年工程项目按期按质完成。二抓培训工程，积极落实培训年各项培训工作，全面提升员工队伍的理论和服务水平。制定详细的培训计划，积极启动奥运培训工程。结合培训年的，有步骤地开展了各项培训工作，分别对员工们进行了专业技能文明礼仪知识奥运知最低。做好酒店各类物品的转移保管工作，把财产损失降至最低。为做好酒店装修前物品的转移保管工作，进行了周密的安排与布署。例如有效利用空地位置新改建库房，确保酒店拆除物品进行妥善的存放请军民共建单位帮忙，对酒店客房物品进行妥善存放等，各项物品在召开接待总结会，对接待中发现的问题及服务细节进行有效地沟通，力争把服务做到极致。另外，酒店停业装修期间，给客户们特别是对以前有密切关系和长期合作的客户带来了诸多不便，他们需要我们的服务，酒店也需要留住每位客人。对此作了充分的准备，特意将酒店南侧的工业厂房改造出了套经济型客地完成了停业前的销售工作，以万元的销售业绩较好地完成了全年的工作目标，经营收入与年同期对比，增加了万元。虽然酒店停业期已临近，但员工们的服务热情毫不松懈，连续接待了巡视考察组驻华使馆外交官员考察组区园林局会议全年主要经济指标完成情况二年主要工作回顾围绕个目标，两个工程的工作重点，全年的工作情况突出以下方面特点抓硬件工程，全力保障酒店升星改造健身中心工程顺利进行，创建区第家四星级酒店。为迎接年奥运会接待任务，适应城市休闲娱乐新城区的功能定位，进步提升品质，酒店经营工作总结文章标题年酒店经营找文章到文秘网更多原创年是第二个训年的各项培训工作，为酒店升星及接待年奥运会打好基础。继续加强英语强化培训，努力提高英语持证率。继续深入做好奥运知识文明礼仪等奥运相关知识的培训。利用酒店全面改造之机，深入加强与同行业的横向交流学习与合作。六做好经济型酒店开业前的各项准备工作，确保正常运营。七大力开展企业文化建设，着力抓好企业精神的宣传培育深化工作，在做好对外宣传工作的同时，加大企业内部理工作要继续做深做细，全面提高软硬件管理水平。对照四星级标准要求，建立健全各项管间夜。在酒店开业的同时，又承租了招待所，经营管理模式也确定为经济型酒店，现已进入装修改造阶段。为加快各项工作的进展速度，大厦专门成立了筹备组，做到改造设计装修手续企业注册营销宣传工程准备人员招聘六同时。这项经营业务的拓展，将为万商提供新的发展平台，并积极推动了企业改制工作的深入进行。酒店装修改造之际，积极各种活动，举办了心怀感恩共续辉煌的客户答谢会情满的员工答谢会，为部门的档案资料的留存情况建设做出了贡献。为了能更深入地了解经济型酒部共同努力与密切合作下，建立了成本核算台账，完成了经营数据核算表，编制了年与年同期对比表，设置了专职核算员，并多次召开成本分析协调会，及时纠正偏差，不断完善统计方法。参与成本控制后，改变了原来只看收入，不注重成本费用的观念，有利于部门及时调整堵塞漏洞，同时也让员工们清醒地认识到节约能源降低原材料成本是争取企业利润最大化的重要途径。经统计，餐饮部年能源消耗同比年下降了，物料消耗同比年下降了，人日常短语的学习，在下半年北京市旅游局组织的英语等级考试中，名员工机关的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，紧紧围绕全年工作重点个目标，两个工程，全力保障酒店升星工作的顺利开展和奥运定点饭店验收工作的顺利完成，全面启动了酒店升星改造工程。即以年奥运会为目标，开展软硬件工程的建设以质量管理体系和环境管理体系为主线，继续深入强化基础管理积极开展社会主义荣辱观教育活动，保证了全年各项工作稳步推进，较好地完成了既定目标。参会人员的高度赞扬。尤其在接待巡视考察组为期天的接待过程中，细致周到的服务更是得到了考察组每位领导的认可。在此项接待中，各级领导都非常重视，制定了周密的接待方案并进行评审，酒店从每项细节入手，例如精心对房间进行重新布置，特意购买了荞麦皮枕头小绿植，特别是餐饮部，作为后勤保障部门，做到每餐菜品不重样，跨菜系调整菜单，在接待期间厨房共开发新菜品多个。为保证会议接待的顺利进行，各部门还定期修前的各项工作，重点从以下方面进行了管理与控制。积极调整销售计划，做好酒店停业前的各项服务保障工作，把客户的不满意降至很短的时间内做了万无失地装卸转移保管工作，保证了酒店装修改造工程施工的顺利进行。加快工程建设步伐，确保工程项目按期按质完成。健身中心工程是我区的重点工程项目之，工程投资大任务重工期紧，严把设计关是做好工程项目的重要保障。为保证工程质量，加快工程速度，大厦重点在开好工程进度协调酒店经营工作总结第页会设计协调会监理例会三方面的主要协调会上下功夫，积极开展基建安全专项检查，充分发挥监理在施工管理中的重要作用，客户回访工作，与客户保持有效地沟通，把酒店停业由此给客户带来的不满意降至最低。妥善做好停业后人员的安置工年下降了，人日常短语的学习，在下半年北京市旅游局组织的英语等级考试中，名员工通过了初级考试。优质服务月活动历时八载，活动的顺利开展让员工们清楚地认识到，优质服务是企业生存的根本条件，是我们服务的永恒主题。今年优质服务活动结合酒店升星改造的工作安排，开展了主题为对照标准找差距强化意识升四星的活动，对照四星级标准查找酒店在软硬件方面存在的不足。为使活动开展得有声有色，精心活动方案并进行了金钥匙理念培训案例分析与讨论历年优质服务月及企与企业发展培育人才紧密结合，培训工作做得扎实有效。组织做好内部培训工作的基础了心怀感恩共续辉煌的客户答谢会情满的员工答谢会，为部门的档案资料的留存情况进行了布置，妥善地进行了收集整理，目前酒店的档案已收齐，并已按照档案局的要求进行整理与组卷工作。五以顾客为关注焦点，不断提升服务品质，展示良好的企业形象。开办经济型酒店，大胆尝试新型业态的发展。酒店经济型酒店的正常运营，是经营发展的新尝试，它为的发展提供了新的经济增长点，同时也为迎接年奥运会，适应区休闲娱乐新城区的功能建设做出了贡献。为了能更深入地了解经济型酒部共同努力与密切合作下，建立了成本核算台账，完后个离店会议客人和散客举办了依依惜别情，期待再重逢的欢送仪式等，来表达对顾客对员工的感谢之情，使得与客户，与员工的关系更加融洽，充分体现了以人为本的管理理念，让的企业文化进步深化。三年主要获得的荣誉四回顾年来的工作，成绩值得肯定，但也存在不少问题和困难。主要有对照四星级酒店标准，各项服务与管理存在很大差距。综合考核体系有待进步完善，各级需加大考核力度。五年工作的经营管理，更快地使酒店步入正轨，对周边经济型酒店及有潜力的客户进行细致的市场调研工作，根据酒店的优劣势拟订出相应的销售策略及计划，并外派骨干员工到如家经