客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。 努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施设备的保养。 安全定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝切安全事故的发生。与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织次全员消防安全培训。 开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月季年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。 岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，专多能，全面发展。 加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统制服配齐皮带肩章帽徽等，部门员工律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。 整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐。 实行绩效考核是我们酒店从严治企强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第线，寒冷的天气，给我们的工作带来了定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。 。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到个课时。在每次早班下班后，没有个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识礼节礼貌治安消防各方面的知识。进步规范了岗位操作，针对在指挥车辆开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅厨房等处的安全检查，排除电线短路次，发现不安全因素次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员窃贼非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止驱赶，确保楼层安全。 安全保卫工作。 宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了系列工作计划和安全应急方案，这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的月份，时值北京奥运会的召开，我们与分局紧密配，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员可疑人员及时盘问跟踪清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。 消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第责任人。每月组织次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查维护保养，在今年月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，月份对我馆进行了消防灭火演练。 全年共组织了场次的消防安全培训，次消防灭火实和些临时性任务，部门的工作也取得了定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在些不足之处，现将年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 安全保卫工作。 机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。 上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从人员招聘开始把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。 同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。 上半年未发生起人员工伤事故。 上半年，部门对酒店人员的人身安全也非常重视，不断的完善规章制度，强化制度的落实，是预防安全隐患，确保员工自身安全避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。 。 ﹑強化部門領導班子在日常工作中﹐我部加大力度對全体人員的管理﹐打破以往的鐵飯碗﹑死工資的思想﹐及不思進取的工作作風。在管理中哂媚苷呱烯庸者下管理方式﹐讓他們以工作中如逆水行舟﹑不進則退為主導思想﹐在工作中居安思危﹐盡心盡力做好各項安全工作。實行精兵之路﹑強兵之道﹐層次化管理原則﹐充分調配各級管理人員工作責任心及積極性﹐﹑計劃詳細責任明確，安全檢查有條不紊﹑安全步署在全年歷次安全接待任務中﹐我部始終高度重視﹐在接待前召集部門人員召開安全步署工作﹐明確安全工作主題﹐定人﹑定崗﹐責任劃分到個人。做到客人入場前有專人對場地進行安全檢查工作﹑客人到場時有專人指揮對其車輛的停放。重點客人安全工作有專人負責跟進﹑會場秩序有專人維護。客人散後有條有序地指揮客人的車輛離開﹐並派專人對會場各區域進行檢查﹐是否遺留有安全隱患。由於我酒店停車位較少﹐指挥車輛停放到横路段﹐這無疑給我部安全工作帶來定的難度﹐但我部經過周密的安﹐杜絕事故的發生。在消防安全管理中﹐我部根據營業過程中的需求﹐進行消防知識培訓和消防演練﹐這樣不僅能測試消防設施設備﹐還可以達到消防宣傳的目的﹐使員工增強消防意識﹐樹立消防觀念施工现场管理﹑根據時段控制施工人員進行產生噪聲較大的工種，密切巡視﹐及時發現﹐及時處理。較好的杜絕了因施工產生噪音而引起客人的投訴事件的發生。 ﹑對施工人員的在進入工地時加大督促力度。在施工作員進入工地時要求必須戴好安全帽﹐在門崗嚴格控制和加大對工地場所的巡查力度﹐做好防盜的同時對安全意識比較淡薄的施工人員進行現場指正和教育﹐對屢教不改的施工人員呈報到其部門進行處理。 ﹑根據施工期短﹐施工人員較雜﹐工種和項目較多等因素﹐在施工過程中難免會發生磨擦﹐如控制不好很容易發生施工人員相互鬥歐事件。為此我部制定相應的應急預案﹐在全年中有效阻止多起鬥歐事件苗頭。 ﹑加強工地材料管理﹐防止盜竊事件的發生。我部對工地防盜工作列入工作中重點﹐加大門崗的管理力度﹐認真核對物品放行名稱﹑規格﹑數量及簽批的權限﹔對進出工地的人員﹑車輛認真檢查同時夜間加強巡措施﹐會會報火警﹐會使用滅火器材﹐會處理事故﹐會自救逃生的消防常識。這樣保証員工上崗後﹐對本崗位的消防安全責任和任務有全面的瞭解﹐為酒店的業務發展打下了堅实的基础。 机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。 上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操