介绍和这次专项督查情况通报,综合通报观摩的情况,我想大家会和我样,感触很深,收获很大。我认为这次督查活动,标准严,内容实,问题准,各地在落实工作标准上,力度大措施新效果好。山东省工商系统开展的这次专项督查活动,有不少有效的举措,形成了很多值得总结和学习借鉴的经验,尤其是在深化工商行政管理改革这个关键时期,必将对体系建设起到很好的促进作用。下面,我谈两点意见,供大家参考。总之,山东省工商系统工作在消费维权战线上的同志们,服务经济社会发展大局,牢记维护消费者权益使命,改革创新,积极奉献,消费维权的各项工作都开展得扎实有效。希望你们发扬成绩,再接再厉,为消费者权益保护工作做出更大的贡献。是消费维权标准化规范化建设成效明显。山东省工商系统历来重视工作标准工作规范建设,用标准规范提升工作水平已成为山东省工商系统的大特点。年山东省工商系统针对美容业存在的潜规则,制定了美容业项规范。今年又制定了指导经营者开展重点商品质量准入工作意见全省工商行政管理系统投诉举报中心工作标准,目前正在制定规范流通领域商品质量抽查检验工作的意见,结合山东实际,贯彻落实新消法和工商总局的规章,并细化标准,强化考核,狠抓落实,这些标准规范对山东省乃至全国工商系统消费维权工作的规范发展,将起到积极地推动作用。是明确定位,切实履行新消法赋予的重要职责。新消法是在总结我国消法贯彻实施年实践经验和适应当前消费维权新形势的基础上,对我国消费维权工作的次重要改革。在这部法律里,明确要求我们应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。对有缺陷的商品采取行政措施明确要求我们对于消费者的投诉要自收到投诉之日起个工作日内,予以处理并告知消费者。明确要求我们加大对侵害消费者权益行为的处罚力度。新消法出台后,国家工商总局及时制订出台了流通领域商品质量抽查检验办法工商行政管理部门处理消费者投诉办法网络交易管理办法部规章,与新消法同步实施。最近,正在加紧制订侵害消费者违法行为处罚办法,争取十月份出台。在山东省工商系统受理投诉举报专项督查工作通报会议上的讲话。是消费维权标准化规范化建设成效明显。山东省工商系统历来重视工作标准工作规范建设,用标准规范提升工作水平已成为山东省工商系统的大特点。年山东省工商系统针对美容业存在的潜规则,制定了美容业项规范。今年又制定了指导经营者开展重点商品质量准入工作意见全省工商行政管理系统投诉举报中心工作标准,目前正在制定规范流通领域商品质量抽查检验工作的意见,结合山东实际,贯彻落实新消法和工商总局的规章,并细化标准,强化考核,狠抓落实,这些标准规范对山东省乃至全国工商系统消费维权工作的规范发展,将起到积极地推动作用。总之,山东省工商系统工作在消费维权战线上的同志们,服务经济社会发展大局,牢记维护消费者权益使命,改革创新,积极奉献,消费维权的各项工作都开展得扎实有效。希望你们发扬成绩,再接再厉,为消费者权益保护工作做出更大的贡献。在山东省工商系统受理投诉举报专项督查工作通报会议上的讲话很高兴参加这次山东省工商系统受理投诉举报专项督查情况通报会。根据会议的安排,刚才观摩了青岛市局投诉举报指挥中心工作现场,听取了青岛市局工作情况介绍和这次专项督查情况通报,综合通报观摩的情况,我想大家会和我样,感触很深,收获很大。我认为这次督查活动,标准严,内容实,问题准,各地在落实工作标准上,力度大措施新效果好。山东省工商系统开展的这次专项督查活动,有不少有效的举措,形成了很多值得总结和学习借鉴的经验,尤其是在深化工商行政管理改革这个关键时期,必将对体系建设起到很好的促进作用。下面,我谈两点意见,供大家参考。在山东省工商系统受理投诉举报专项督查工作通报会议上的讲话。是创新机制,提高消费维权工作的效能。在新形势下切实做好消费维权工作,必须更新维权理念,创新有效机制。我们在消费维权工作中,要逐步完善工作机制商品质量监管工作机制这两大机制。在这两大机制中,有很多内涵的的机制。我们要结合工作实际需要不断探索,促进消费维权工作深入有效系统依法开展。在工作机制中,要将个体维权与群体维权结合起来,将事后调处与事前防范结合起来,将消费维权与行业规范结合起来,将消费维权与案件查办结合起来。要指导经营者切实履行社会责任,建立和完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度。不断探索小额消费争议解决机制,建立行政调解与人民调解司法调解的工作联动机制。探索建立跨区域的消费纠纷调解机制,推进区域消费纠纷调解体化建设。在商品质量监管工作机制中,要完善以随机抽查为重点的日常监督检查制度。要注意风险分析和管理,完善区域产品质量风险警示制度。对侵犯消费者权益的市场主体建立黑名单制度,让违法者处处受阻。要坚持行政执法和社会共治两手抓,努力形成消费维权工作全社会共治的良好局面,全面增强消费维权整体合力和效能。是提高能力,为做好消费维权工作提供坚实基础和保障。提高能力,当前主要突出两个方面是信息化水平,是素质水平。现代经济社会的发展越来越离不开信息化的支撑。信息技术在工商行政管理工作中得到了普遍的应用。消费维权工作也越来越需要信息化建设。为了更好地解决消费纠纷,我们即将建设互联网平台,使它和电话样成为解决消费纠纷的桥梁。我们要运用大数据等信息技术,加强对消费者投诉咨询和举报信息的汇总分析,结合消费者投诉举报热点,有针对性地强化监管执法。流通领域商品质量监管也离不开信息化。我们每次抽检的数据需要综合分析,从而了解商品质量总体上问题所在,更有利于加强商品质量监管,更有利于指导企业从根本上提高商品质量。要掌握信息科技,并在消费维权工作中很好运用,没有高素质的队伍不可能实现。所以,我们要通过多种渠道,加强学习,提高能力,增强素质。特别是在人员少任务重的情况下,信息化与高素质队伍建设相结合就显得尤为必要。同志们,做好消费者权益保护工作,工商行政管理部门肩负着重要的责任。我们要坚定信心,锐意进取,扎实工作,为促进经济社会持续健康发展维护社会稳定作出更大的贡献。谢谢大家,全文完。是重点领域消费维权工作扎实推进。山东省工商系统注重调查研究,坚持问题导向,采取扎实有效的措施,开展重点领域消费维权工作,指导经营者开展了重点商品质量准入工作,分阶段有重点地开展了大类商品专项整治,并加大商品质量抽检力度,强化信息公示和数据分析利用,注重人员培训,强化督促指导,确保了消费维权工作的深度和质量,在工作方式方法和社会成效上有很好的借鉴作用。在山东省工商系统受理投诉举报专项督查工作通报会议上的讲话。是创新机制,提高消费维权工作的效能。在新形势下切实做好消费维权工作,必须更新维权理念,创新有效机制。我们在消费维权工作中,要逐步完善工作机制商品质量监管工作机制这两大机制。在这两大机制中,有很多内涵的的机制。我们要结合工作实际需要不断探索,促进消费维权工作深入有效系统依法开展。在工作机制中,要将个体维权与群体维权结合起来,将事后调处与事前防范结合起来,将消费维权与行业规范结合起来,将消费维权与案件查办结合起来。要指导经营者切实履行社会责任,建立和完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度。不断探索小额消费争议解决机制,建立行政调解与人民调解司法调解的工作联动机制。探索建立跨区域的消费纠纷调解机制,推进区域消费纠纷调解体化建设。在商品质量监管工作机制中,要完善以随机抽查为重点的日常监督检查制度。要注意风险分析和管理,完善区域产品质量风险警示制度。对侵犯消费者权益的市场主体建立黑名单制度,让违法者处处受阻。要坚持行政执法和社会共治两手抓,努力形成消费维权工作全社会共治的良好局面,全面增强消费维权整体合力和效能。是提高能力,为做好消费维权工作提供坚实基础和保障。提高能力,当前主要突出两个方面是信息化水平,是素质水平。现代经济社会的发展越来越离不开信息化的支撑。信息技术在工商行政管理工作中得到了普遍的应用。消费维权工作也越来越需要信息化建设。为了更好地解决消费纠纷,我们即将建设互联网平台,使它和电话样成为解决消费纠纷的桥梁。我们要运用大数据等信息技术,加强对消费者投诉咨询和举报信息的汇总分析,结合消费者投诉举报热点,有针对性地强化监管执法。流通领域商品质量监管也离不开信息化。我们每次抽检的数据需要综合分析,从而了解商品质量总体上问题所在,更有利于加强商品质量监管,更有利于指导企业从根本上提高商品质量。要掌握信息科技,并在消费维权工作中很好运用,没有高素质的队伍不可能实现。所以,我们要通过多种渠道,加强学习,提高能力,增强素质。特别是在人员少任务重的情况下,信息化与高素质队伍建设相结合就显得尤为必要。同志们,做好消费者权益保护工作,工商行政管理部门肩负着重要的责任。我们要坚定信心,锐意进取,扎实工作,为促进经济社会持续健康发展维护社会稳定作出更大的贡献。谢谢大家,全文完。