1、“.....因为他们节目的时间越来越来,从原来的分钟到分钟再到现在的又延长半个小时,可见需要帮助的人确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝日我们的平台也能像他们样办的红红火火。我们工作的个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气声调就更加重要。虽然我是名普通的话务员,但我深知,我的举动言行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起,我就下定决心定要做名合格的优秀的话务员。说起来,做名话务员容易,但要做名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。人人都说,想做好份工作,定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里......”。

2、“.....做好话务员工作计划,执行好每个工作流程,牢记好每个规范用语。严格要求自己没有最好,只有更好。我清楚知道自己离个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好,话务员工作总结有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了,为了更好的促进工作,我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下在刚进公司那时,直都是在紧张的学习服务用语工作页面的操作和普通话的加强练习。那时,班长说我的您好的好字说的不正确,后来直重复加紧练习这个字。到了星期我们新员工集体考试时,听到班长说嘿,你的好字已经克服了啊,心情好是开心。是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了,就是件很了不起的事了。考试之后......”。

3、“.....而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了。,需要定的技能技巧学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观世界观价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在小时之内必须做出处理,这是种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任......”。

4、“.....需要勇于承担责任。,需要定的技能素质良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。做电话营销这行耐性定要强,尤其是天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢有些用户会提些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句,。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗......”。

5、“.....他只要回答是或不是,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为名联通公司的客服经理,旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西......”。

6、“.....我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。有了这两次的实践作为铺垫,我相相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作,话务员工作总结月至月,我在联通公司任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力普通话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。话务员工作总结材料。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。表情语气愉悦。我们工作的个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气声调就更加重要。虽然我是名普通的话务员,但我深知,我的举动言行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中......”。

7、“.....语气平和,语调轻松,用词规范得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起,我就下定决心定要做名合格的优秀的公司员工。说起来,做名话务员容易,但要做名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。做电话营销这行耐性定要强,尤其是天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢有些用户会提些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品......”。

8、“.....记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句,。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我核对电话号码,他只要回答是或不是,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为名联通公司的客服经理,旦语言失措便会招来投诉警告......”。

9、“.....实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。有了这两次的实践作为铺垫,我相相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作,话务员工作总结月至月,我在联通公司任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力普通话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态......”。