理部门的宣传普及旅游出行提示，旅游者的维权意识也在不断的增强，理性地向旅游管理部门投诉也成为更多游客解决矛盾与纠纷的主要选择。旅行社与旅游景区点的投诉量占有较大比重，全省受理的件案件中，旅行社投诉共件，占投诉总量的，因降低服务标准与导游未尽职责引起的投诉共件，占旅行社投诉总数的，这两方面为造成对旅行社投诉的主要原因旅游景点投诉为件，占投诉总数的，部分景点游客量或无消费能力，旅行社的利润无法保证，于是以各种理由向这批人群通过加收差价费来弥补。低价竞争零负团费操作极少数出境旅行社对外宣传元港澳日游，低价竞争零负团费操作，在行业内造成不良影响。在指定的购物店所购物品存在质量问题主要表现在旅行社带游客到行程指定的购物点，游客所购物品存在质量问题要求旅行社赔偿。因游客发生意外伤害，要求索赔问题主要表现在游客在旅游过程中，发生意外伤害，除保险公司赔付外，游客因误工费精神损失陪护费及不在保险范畴以内用药的费用等与旅行社发生争议，引发投诉。旅行社投诉旅游车队司机服务态度问题旅游车司机服务态度不佳不准时不按时到达目的地，造成游客假期，省旅游质监所共受理投诉件，其中涉及旅行社的有起，原因为团款纠纷涉及宾馆住宿的有起，主要由于住宿价格和住宿条件所引起涉及农家乐的起，原因为拍照引起的误会。以上起投诉均已转相关市办理完毕。中秋节假期全省旅游质监所共接听旅游咨询电话起，主要涉及旅游目的地交通线路班车状况景区门票及客运车票价问题。十黄金周，省旅游质监所共接到旅游投诉起，其中涉及景区的起，涉及旅行社的起，起投诉均已办结，同比去年十黄金周起投诉，减少起，下降。旅游投诉综合分析优秀范文整改措施材料。年度旅游投诉情况简析热点旅游城市与热点景区投诉量大，本年度省所共受理投诉件，合肥市共受理件，黄山市全年共受理投诉件，芜湖市共受理件，马鞍山市共受理件，共计件，占投诉总量的。国家实行了新的休假制度。年是国务院关于修改全国年节及纪念日放假办法的决定实施的第年，虽然取消了黄金周，但增加了清明端午中秋等中国传统节日的假期，百姓有更多的出游闲暇，又因为这些假期的时间均为天，百姓大多以选择短途旅游为主，因此，投诉主要集中在国内短线旅游。旅游者的维权意识不断增强。随着全省旅游市减少游玩时间，这些成为景点投诉的主要原因。旅游投诉方式更趋向多样化，我所要求各市质监所在平时双休日以及小时须有专人受理投诉，在全部件投诉当中，电话投诉共起，占投诉总数书面投诉件，占投诉总数的来访投诉共件，占投诉总数。再者，随着安徽旅游诚信网知名度的不断提升，很多游客同样会以更为便捷的网络投诉作为维权选择之。居高不下的房地产市场投诉现象年我局共受理调解消费者投诉起，其中房地产投诉达起，占消费投诉总量的年消费者投诉起其中房地产投诉起，物业公司投诉起，占消费投诉总量的年上半年投诉起其中房地产投诉起，物业公司投诉起。占消费投诉总量的。虽然从历年的同期对比上其辞，含有虚假内容，以及承诺与实际不符或无法兑现的内容，欺骗误导消费，是商品房销售中大量纠纷产生的源头。房屋从面积到质量都成问题。交房时，业主经常发现面积有问题是产权登记的面积与合同约定面积有误差是业主自己测算了面积与合同面积有误差。前种情况，业主依合同的约定及法律规定，即可找到依据与开发商论理或依法解决后种情况，则很难解决。是产权证未办，开发商往往推辞应以产权登记面积为准，待产权证办后再行处理另方面，业主也不能拿出权威的测量结果作为依据与开发商理论，因此，使得面积纠转载请注明来源纷难以说清也就无从解决。同时，房屋质量纠纷仍是各种纠纷中的重点，由于开游黄金周期间，为了把监管工作做到位，除做好小时值班制度值班工作外，质检人到机场景区等旅游者员集中点检查，第时间第地点为游客排忧解难，旅游投诉及时解决。贵州楠翔旅行社有限责任公司第篇房地产市场投诉分析房地产市场投诉分析房地产作为支柱产业，为开发区人流物流的聚集改善居民的居住条件带动相关产业发展拉动经济增长做出了重要贡献。但是，房地产市场仍处起步阶段，还没有形成完善的市场运行机制和诚信机制，违规开发广告虚假面积短斤缺两物业管理不规范等问题时有发生，房地产市场既是工商执法的重点，监管的难点，维权的焦点，也是关系群众切身利益的热点问题。为此，工商局把整顿和规采取实时监控。对于房地产企业的宣传广告楼书海报传单等对外宣传实行审核把关，决不让欺骗消费者误导消费的原因出现。维权点建设和房地产企业联络员制度在充分发挥消费者申诉举报网络的作用，认真受理消费者房地产申诉，积极调解房地产消费纠纷，坚决查处侵害消费者合法权益案件的同时，进步完善与相关行政执法部门的联动协作，建立维权协作网络执法责任制和社会监督网络，强化监督制约机制，切实维护购房住房消费者的合法权益。同时在盛鑫房产东海商务广场逸涛商城东侨花苑龙的个房地产物业区设立维权点。在辖区内的家房地产企业设立联络员，建立联络员培训制度，宣传法律法规和相关诚信经营理念的同时由诉案例分析关于服务质量投诉案例分析案例总体情况月日接到林小姐的电话投诉，林小姐于当日在售票窗购买了张前往番禺的车票。乘客到站后发现并非自己想要到的站点，认为是售票员的失误耽误了其行程而导致不满并投诉。经调查，售票员没有严格按照售票操作规范出售车票。在出票前应明确询问乘客到达目的地是番禺汽车站还是市桥汽车站，导致此投诉的发生。当班工作人员及时致电向乘客做出相关工作解释并对此事做出道歉。从该投诉事件中分析，发现主要存在如下问题售票员在工作中没有严格按照售票操作规范进行出票。在出售车票前未得到乘客确认就直接出票。在打印好车票后递给乘客时应温馨提示该车票的到站地点具体到站地点，该乘客的疏忽说明对我站工作人员十分信任，同时也反映了在工作中我们应该把最准确的信息不断的精准化传达给乘客，以不断提高服务水平。将该案例例入月度业务知识例考中，由售票员做出具体分析，并总结因疏忽工作个环节而带给乘客的不便，从而让售票员意识到操作规范的重要性及如何避免乘客不满所引起的投诉。客运部年月日全文完。向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话，实行小时值班制度，要求质监人员在接到投诉电话后第时间赶到。建立与安全工商卫生物价交通质监等部门的联系，以便发生投诉后处理更加快捷方便。建立旅行社旅游质量监督员制度，定期培训。发生投诉及时到位，协助做好游善的市场运行机制和诚信机制，违规开发广告虚假面积短斤缺两物业管理不规范等问题时有发生，房地产市场既是工商执法的重点，监管的难点，维权的焦点，也是关系群众切身利益的热点问题。为此，工商局把整顿和规范房地产市场作为加强工商监管和执法工作的重点，努力探索长效监管治本之策。居高不下的房地产市场投诉现象年我局共受理调解消费者投诉起，其中房地产投诉达起，占消费投诉总量的年消费者投诉起其中房地产投诉起，物业公司投诉起，占消费投诉总量的年上半年投诉起其中房地产投诉起，物业公司投诉起。占消费投诉总量的。虽然从历年的同期对比上看，房地产市场的投诉有了定的减少，但投诉量仍居现的内容，欺骗误导消费，是商品房销售中大量纠纷产生的源头。房屋从面积到质量都成问题。交房时，业主经常发现面积有问题是产权登记的面积与合同约定面积有误差是业主自己测算了面积与合同面积有误差。前种情况，业主依合同的约定及法律规定，即可找到依据与开发商论理或依法解决后种情况，则很难解决。是产权证未办，开发商往往推辞应以产权登记面积为准，待产权证办后再行处理另方面，业主也不能拿出权威的测量结果作为依据与开发商理论，因此，使得面积纠转载请注明来源纷难以说清也就无从解决。同时，房屋质量纠纷仍是各种纠纷中的重点，由于开发和销售总量的加大以及小区规模的增大，渗漏裂缝诉。旅行社投诉旅游车队司机服务态度问题旅游车司机服务态度不佳不准时不按时到达目的地，造成游客的极度不满，导致旅行社蒙受定经济损失。清明节假期，省旅游质监所共受理投诉件，其中涉及旅游景区的有件涉及旅行社的有件涉及酒店的有件涉及旅游车队的有件。已全部办结。假期，省旅游质监所共接到旅游投诉件，旅游投诉均涉及旅行社，均已处理。端午节假期，省旅游质监所共接到投诉件，其中涉及旅游景区的有件涉及旅行社的有件涉及旅游星级饭店的有件涉及购物的有件。以上投诉均已处理。中秋节假期，省旅游质监所共受理投诉件，其中涉及旅行社的有起，原因为团款纠纷涉及宾馆住宿的有起，主所引起涉及农家乐的起，原因为拍照引起的误会。以上起投诉均已转相关市办理完毕。中秋节假期全省旅游质监所共接听旅游咨询电话起，主要涉及旅游目的地交通线路班车状况景区门票及客运车票价问题。十黄金周，省旅游质监所共接到旅游投诉起，其中涉及景区的起，涉及旅行社的起，起投诉均已办结，同比去年十黄金周起投诉，减少起，下降。旅游投诉综合分析优秀范文整改措施材料。对特殊消费群体加收旅游费用部分旅行社认为老年人或其他特殊消费人群在旅游过程中，旅游购物消费和参加自费项目的几率较低或无消费能力，旅行社的利润无法保证，于是以各种理由向这批人群通过加收差价费来弥补。低价竞争零总数的，这两方面为造成对旅行社投诉的主要原因旅游景点投诉为件，占投诉总数的，部分景点游客量大，有的配套设施不尽完善，有的员工服务意识不够强，人流量大造成排队等待甚至拥挤而减少游玩时间，这些成为景点投诉的主要原因。旅游投诉方式更趋向多样化，我所要求各市质监所在平时双休日以及小时须有专人受理投诉，在全部件投诉当中，电话投诉共起，占投诉总数书面投诉件，占投诉总数的来访投诉共件，占投诉总数。再者，随着安徽旅游诚信网知名度的不断提升，很多游客同样会以更为便捷的网络投诉作为维权选择之。清明节假期，省旅游质监所共受理投诉件，其中涉