监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。要求保洁部按照开发商的要求进行。客服管理继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到左右。进步提高物业收费水平,确保收费率达到左右。密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识礼节礼仪礼貌业务知识应对能力沟通能力自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安交通绿化公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务花园养护水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。根据公司年度计划,创建文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划,年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家市级各部门制定的各项法律法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。﹑急修及时,返工﹑返修率不高于。﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。﹑房屋本体及设施设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动充分利用宣传栏出些内容涉及物业管理法规典型个案报刊摘要等内容的板报。﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。﹑物业管理服务费收缴率达以上物业管理报告每年度向业主公布次。﹑加大培训力度,注重培训效果。管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业宗旨企业精神企业的历史现状及发展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度考核制度等,掌握基本的服务知识如职业思想行为规范语言规范礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制业务技能工作流程与要求操作要领等。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司的发展史公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容。培训内容物业公司的各项规章制度公司的员工手册企业发展公司规划公司理念组织机构各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。提升物业服务品牌,树优质服务新形象。人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。客户服务继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量,为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务。设备设施维护按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管管有成效保质增质。确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行,做到周月季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。﹑每半月召开次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。﹑转变思想,端正态度,牢树为业主住户服务意识。转变守旧走老路,凡事等﹑要﹑靠的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修电话,全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等。﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为,投诉处理回访率。﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。小区物业工作计划材料。新建住宅小区推行招投标率达到年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要签订前期物业管理合同和业主临时公约。凡从事物业管理活动的企业,要取得物业企业资质证书。强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率达到,并建立起物业管理企业诚信档案物业管理企业经理信用档案。大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到。加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要达到以上成立业主大会和业主委员会。范围对全市实行物业管理的住宅小区进行排查。根据排查结果,进行清理整顿,进步规范物业管理行为。工作内容完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规规章,结合我市物业管理实际情况,通过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施沈阳市物业管理规定,依法加强我市物业管理活动的监督管理。全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任,按照规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委规划房产等相关部门,按照各部门职责,落实到责任单位,做到谁的问题谁负责谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,制定整改措施,整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修,年底前房屋维修责任要全部落实到单位到个人,维修及时率确保在以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付使用制度,杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招投标机制,创造公平公正的竞争环境,促进物业管理的专业化市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标办法,及时制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理办法。要求新建住宅小区实行招投标制度,建筑面积在平方米以上的含平方米的新建住宅区,必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积米以下的新建住宅区在区县市房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,及时签订前期物业服务合同和业主临时公约,对于新建住宅小区要在商品房销售前签订前期物业管理合同和业主临时公约。是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要按照国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书,并遵照建设部物业管理企业资质管理办法的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,出现违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,情节严重的取消其物业管理资质。是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,提高物业管理水平。﹑每半月召开次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。﹑转变思想,端正态度,牢树为业主住户服务意识。转变守旧走老路,凡事等﹑要﹑靠的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修电话,全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等。﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为,投诉处理回访率。﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。小区物业工作计划材料。﹑急修及时,返工﹑返修率不高于。﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。﹑房屋本体及设施设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动充分利用宣传栏出些内容涉及物业管理法规典型个案报刊摘