1、“.....通融人情，为其违章违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律坚持原则照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定统着装扎好腰带领带佩戴工作证整齐干净整理着装后上岗。不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽穿拖鞋穿运动鞋或赤脚必须穿平底黑色皮鞋，不得将任何物体夹于腋下。会客看书报听广播，不准做与值班当值无关的事。安员纪律规范模范遵守国家的法律法规及管理处的各项规章制度。服从管理听从指挥廉洁奉公敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。忠于职守严格执行岗位责任制。服从管理听从指挥廉洁奉公敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争......”。

2、“.....大影响。立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产。回答客户询问向客户致歉，并解释此事正在调查和处理之中，我们将保持与客户的联系。询问要求帮助的客户是否需要手电，并记录其房号。采取措施及时通知保卫部经理总物业经理物业经理工程部经理，将公寓重要部位及出入口严加保护以防不测。向被围在电梯内的客户亲自道歉。联络保持与工程部和保卫部的联系。对举行活动的区域，及时与组织者联系。不断将最新消息报告管理当局。准备工具值班经理手持对讲机及存放只手电筒。紧急情况处理规定紧急情况如于记录住户及管理人员投报公寓及公寓内设备设施损坏情况，以便交由工程部维修的凭证......”。

3、“.....维修单处理每天物业助理从工程部取回当天已完成的维修单，将第联交给值班经理，由夜班值班经理与住户投诉记录簿记录内容核对，对于已完成维修单进行记录。整理前天值班经理核对过的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部。根据工程部提供备件的单价，加入营业税，计算费用公式如下总价单价╳数量将计算出的总价，填入维修单中的总额栏中，并根据房屋所属状态表在付费人栏中注明住户单元性质，例业主。计费后的维修单第三联交给财务部。维修单第联分为三类公共区域客户单元会所。并对每此项政策与程序将会直接影响物业值班之工作......”。

4、“.....每天的物业部值班日志必须由物业主任和物业部经理签字。提供有偿服务物业管理处为方便客户，提高服务水准，为客户提供了以下有偿服务项目日常清洁服务所有家具台面框架的抹尘。浴室内浴缸面盆恭桶及地面清洁。厨房内的灶台碗柜台面清洁。地商务服务售卡服务规范标准班前准备前台人员必须提前分钟到岗，按规定着装，佩戴好工牌，整理仪容仪表，淡妆上岗。上岗后工作严格执行交接班制度，对上班次的现金支票信用卡等要逐清点核对。对上班次交办的事宜要认真催办。热情接待前来交费蓄值的客户，根据不同的结帐方式，认真核算款项，准确录入数据，及时开具发票。用现金交费时，做到认真验钞......”。

5、“.....要认真核对预留印鉴支票日期，并留好备份用信用卡结帐时，要认真核对签字笔迹，查对止付名单。配合物业助理，及时以电话或书面方式提醒客户办理充值手续。在卡内充值后分钟内，由物业助理帮助客户插卡蓄值。严格遵守财务制度，做好票据现金的管理工作。物业管理中心其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。工作程序物业部物业助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地有无在窗外和玻璃上悬挂张贴招牌及广告的情况出现。在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，物业部人员应请客户写出书面申请，在不违反消防安全管理条例和物业的美观整齐的前提下根据有偿使用的原则，对相应公共场地实行统规划，有偿使用，同时在公用场地使用登记表相应栏目中做好记录......”。

6、“.....损坏公共场地设施设备者，物业部员工除责令其拆除撤销违章物品修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定作出相应处罚。物业部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂乱画乱贴等现象应及时制止并根据有任务跟踪检查客户入住流程图招商部办理事项确认客户身份，建立客户档案。呈交说明及签署治安保卫责任书等各项文件。协助客户办理车位租用手续。填写客户入住巡回单，并确认本部事项办理完成客户应携带以下文件至招商部办理入住登记手续招商部入住通知书原件房屋租赁合同原件首期租金交纳证明发票或收据原件租户本人身份证护照户口簿原件及复印件份代理人身份证护照户口簿原件及复印件份如有需要承租人委托书或法人委托书原件如有需要招商部书面通知客户或其代表前来办理入住手续......”。

7、“.....并确认本部事项办理完成物业部持入住巡回单客户档案带领客户至管理中心保安部办理客户人员出入证填写客户入住巡回单，并确认本部事项办理完成招商部整理客户档案交总经理签署并交办公室存档原件招商部物业部留存复印件二次装修管理流程图业主租户提出装修申请确定装修公司业主租户及装修承包商向物业部提供业主租户装修申请装修承包商执照资质装修设计图纸工程部办理审核装修图纸......”。

8、“.....确认图纸审核无误保安部办理协助业主租户报请消防部门批准装修工人登记，办理施工人员出入证填写装修循环单，确认消防审批完成及出入证已发放物业部办理检查装修图纸是否齐备审查装修执照及资质，复印存档签署装修及保安消防协议提供装修指南及装修管意见填写隐蔽工程验收记录确认隐蔽工程验收合格隐蔽工程完工，业主租户申请隐蔽工程验收物业部签发施工检查整改通知，要求施工单位限期整改，对施工单位进行处罚或停工合格验收资料提交物业部存档工程部办理检查工程质量结构系统影响等情况收集整理竣工图纸及资料提出整改意见签署验收记录......”。

9、“.....应出具处理意见属物业部自身服务质量，了解事实，出具处理意见跟踪客户意见电话联系客户征询意见客户签署意见记录留档客户投诉记录物业部表格附件项目名称物业管理中心搬运物品责任书为确保本大厦全体客户的利益方便客户运输及人员的往返。四乘运人在进入本大厦后，应服从服务人员的管理，禁止将易燃易爆有毒等危险品带入本大厦禁止在公共区域内吸烟大声喧哗，嬉戏打闹等不文明行为，禁止乘运人进入与运输货物无关的区域，乘运人如违反本规定所引起的切后果，将由乘运人负担全部责任。五乘运人在搬运物品的过程中应做好对公共区域及公用设备设施的保护工作，如在运输物品过程中发生损坏公共设备设施的情况，应暂停运输服务并将损坏情况于第时间通告前台......”。