服务提供流程规定 接待操作规范服务员工您好贵宾您好 欢迎光临节日愉快等。顾客海外海足浴部 营运管理手册 编号 版号 页码第页共页 美林休闲发展有限公司管理体系文件 脚采耳刮痧。 保持接待环境 根据规定要求确保店面的环境卫生各类设备设施，包括房间空调通信消防等，应运行完好， 按规定进行保养，对顾客有适宜的安全的接待环境。 异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头男员工不 得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉后不过发际侧不过耳女员工必须将头发梳理整齐， 能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用 色系口红，要大方得体不可夸张。 对双手的要求必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。 对工衣的要求必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折帮为宜。 对工鞋袜的要求工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师服务员杂工必须穿黑色系 带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋前不系带后不漏跟表面无明显花纹如工装是 裙 在左胸前固定位置，不可带歪。管理人员的工号牌内相片要求彩色寸近照。工号牌脱色浸水 破损必须及时更换。 对饰品的要求为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链 礼貌礼节要求 微笑 工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。 问候 杭州海外海足浴部 营运管理手册 编号般问候语有贵宾您失顾客间纠纷顾客与店面间纠纷等治安问题。 店面结束营业后，保安员在店面晚班管理人员的协同下对店面内切设备设施，房间状态，物品 状态，水电安全，人员离开等情况进行检管理人员两次营业前 营业后查房时必须检查消防设备，查看消防设备数量是否正确，摆放位置是否合理，原定位置 有无挪动，能否正常使用，是否过期等，出现问题要及时与后勤部门联系。目录 接待操作规范清洁工 接待操作规范前台 接待操作规范保安员部门联系。目录 员工行为规范，水电安全，人员离开等情况进行检查，并且在巡房记录上做好登记。 店面消防安全检查 保安员在日常工作过程中按消防安全守则进行消防安全检查，每天与管理人员两次营业前 营业后海外海足浴部 营运管理手册 编号 版号 页码第页共页 美林休闲发展有限公司管理体系文件 店面的服务内容 店面的主要服务内容包括足疗推拿悬灸精油等。 店面的附加服务内容包括艾灸火罐修脚采耳刮痧。 保持接待环境 根据规定要求确保店面的环境卫生各类设备设施，包括房间空调通信消防等，应运行完好， 按规定进行保养，对顾客有适宜的安全的接待环境。 服务 适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容仪表礼貌礼节。 仪容仪表要求 对头发的要求做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头男员工不 得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉后不过发际侧不过耳女员工必须将头发梳理整齐， 能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。 面部的要求必须清洗干净，不可配戴在外眼镜可戴隐型眼镜，女员工要求化淡妆，涂抹红 色系口红，要大方得体不可夸张。 对双手的要求必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。 对工衣的要求必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有 的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住 皮鞋鞋帮为宜。 对工鞋袜的要求工作期间必须穿着干净无破损的工作鞋，技师服务员杂工必须穿黑色系 带布鞋，其他岗位人员必须穿着黑色正装皮鞋前不系带后不漏跟表面无明显花纹如工装是 裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。 对工号牌的要求所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统带 在左胸前固定位置，不可带歪。管理人员的工号牌内相片要求彩色寸近照。工号牌脱色浸水 破损必须及时更换。 对饰品的要求为方便操作，要求技师工作期间不可佩带手链手表戒指等其他岗位饰品以简 洁大方为宜。 牙及口勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新。 礼貌礼节要求 微笑 工作人员不论在任何地点见到顾客都必须保持微笑真诚的服务，表情要自然，发自内心。 问候 杭州海外海足浴部 营运管理手册 编号 版号 页码第页共页 美林休闲发展有限公司管理体系文件 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，般问候语有贵宾您失顾客间纠纷顾客与店面间纠纷等治安问题。 店面结束营业后，保安员在店面晚班管理人员的协同下对店面内切设备设施，房间状态，物品 状态，水电安全，人员离开等情况进行检查，并且在巡房记录上做好登记。 店面消防安全检查 保安员在日常工作过程中按消防安全守则进行消防安全检查，每天与管理人员两次营业前 营业后查房时必须检查消防设备，查看消防设备数量是否正确，摆放位置是否合理，原定位置 有无挪动，能否正常使用，是否过期等，出现问题要及时与后勤部门联系。目录 员工行为规范 服务提供流程规定 接待操作规范保安员 接待操作规范迎宾 接待操作规范前台 接待操作规范服务员 接待操作规范清洁工您好贵宾您好 欢迎光临节日愉快等。顾客 店面的服务内容 店面的主要服务内容包括足疗推拿悬灸精油等。 店面的附加服务内容包括艾灸火罐修脚采耳刮痧。 宜的安全的接待环境。 服务 适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容仪表礼貌礼节。 仪容仪表要求 对头发的要求做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。 面部的要求必须清洗干净，不可配戴在外眼镜可戴隐型眼镜，女员工要求化淡妆，涂抹红 色系口红，要大方得体不可夸张。不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有 的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住 皮鞋鞋帮为宜。 对工鞋袜表面无明显花纹如工装是 裙子的，要求穿肉色丝袜，袜边不可低于裙边。 对工号牌的要求所有员工上班期间必须佩带工号牌，根据岗位不同，工号牌悬挂胸前或统带 在左胸前固定位置，不可带歪。作，要求技师工作期间不可佩带手链手表戒指等其他岗位饰品以简 洁大方为宜。 牙及口勤刷牙，工作期间不吃带有刺激性气味的食品，保持牙齿洁白，口气清新。 礼貌礼节要求运管理手册 编号 版号 页码第页共页 美林休闲发展有限公司管理体系文件 工作人员在营业区域内见到顾客必须问好，并点头示意，般问候语有贵宾您失顾客间纠 服务提供流程规定不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有 的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住 皮鞋鞋帮为宜。 对工鞋袜