政建设。信访工作总结加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以十大精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。成立领导小组。为了高效及时认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位股室负责人为成员。按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信处理涉访事项。，及时化解矛盾。近年来，有些村民群众为满足私利和因为政策性遗留问题不断产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项非常繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严重的社会不良影响。门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策讲道理，往往会提出些违反政策的无理要求。今年发生的系列信访事件，信访工作人员通过第时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进行耐心细致的思想工作，约定专题进行处理，平息了事态，避免了严重后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共次煽动近千余名回民群众集体上访市委市政府办公大楼事件马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事件肥田村张小林人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位股室负责人为成员。按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例，明确了信访工作的主要任务作用信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。强化措施，把信访工作提高到个新水平信访工作是项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。做好接待受理工作。信访工作总结篇材料。根据信访工作的特点，提出了信访工作的心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。年来，我局信访接待投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。认真办理信访投诉案件。是印制了专门信访投诉记录本，做好接待受理记录是领导及时批阅来信来访，做到般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理是办理信访投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。严格执法，切实维护群众利益。年来，我局共收到了县领导批转信访件，上级信访部门批转件，般直接来信来访件次，现已办理建，正在办理的件，办结率为受理人大代表建议件，政协提案件，协办件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。严格依法行，化解突出矛盾。加强宣传新信访条例我办为深入贯彻国务院新修订信访条例具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例是以村为单位召开群众会学习信访条例是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传并将新信访条例的具体内容张贴到辖区各村居重要街道重点位置，利用宣传栏书写标语发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进步建立和完善了信访接待制岗位责任追究制首问责任制矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。我们建立了在街道党工委办事处统领导下的，以各级领导为主体，以政法科为合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决。是联合办案制度。在接访时，对些情况复杂涉及面广处理难度大的问题，涉及到的科室部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓项制度的落实，作到了个及时及时排查矛盾及时掌握动态及时交流沟通及时控制趋势。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决些涉及面广的重大疑难群体信访案件。认真负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好个关是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。是案，疏导来访人员心态。是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，时不能办理的，做好宣传解释工作。坚持信访隐患排查调处制度是坚持谁主管谁负责属地管理和分级负责归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早化解得了控制得住处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护贤办事处和谐稳定的社会环境。是实现个转变，增强服务意识。变坐门等访为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变群众上访为干部下访。对群众反映的问题在线研究，在线调处，在线化解。例如今年月份村开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传地征地手续的合法性，征地开发的系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统党政接访平台门户网站政务信息查询等信访系统，配备了名兼职信访员名兼职网络信息管理员名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。明确重点，切实提高信访工作效率年初以来，我局把基础设施建设居民违章建筑的违章查处城区拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作进步建立健全信访制度。根据国务院信访条例的规定，进步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访信访业务办理等有关规定，对信访员做好信复访。针对信访件内容涉及业务性较强情况较复杂的问题，主要领导分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。进步做好沟通协调工作。为进步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。完善机制坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。是依法维护信访秩序。对行为过激无理取闹扰乱信访秩序的上访群众，及时公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统，实行专人负责专人专办跟踪管理，经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在个方面下功夫是热心接待。对上访人员做到把椅子让座杯清茶暖心腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，时不能办理的，做好宣传解释工作。坚持信访隐患排查调处制度是坚持谁主管谁负责属地管理和分级负责归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早化解得了控制得住处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集，门式服务工作。建立了村居事务受理中心，把门式服务中心模式向村居延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村居信访工作直报周报等制度，设立了群众信访信箱。抓好依法信访工作。是坚持个结合，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村居党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与村居服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与村居宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。加强宣