办理海关手续，并对海关负责，负责早发定单证中，申报货物确切金额数量品名，以使政府在这些方面不受损失。三为承运人服务货运代理向承运人及时定舱，议定对发货人承运人都公平合理费用，安排适当时间交货，以及以发货人名义解决和承运人运费账目等问题。四提供拼箱服务随着国际贸易中级装运输增长，引进集运和拼箱服务，在提供这种服务中，货代担负起委托人作用。集运和拼箱基本含义是把个出运地若干发货人发往另个目地若干收货人小件货物集中起来，作为个整件运输货物发往目地货代，并通过它把单票货物交各个给收货人。货代签发提单，即分提单或其他类似收据交给每票货发货人货代目港代理，凭初始提单交给收货人。拼箱收发货人不直接与承运人联系，对承运人来说，货代是发货人，而货代在目港代理是收货人。因此，承运人给货代签发是全程提单或货运单。如果发货人或收货人有特殊要求话，货代也可以在出运地和目地从事提货和交付服务，提供门到门服务。五提供多式联运服务在货代作用上，集装箱化个更深远影响是他介入了多式联运这是他充当了主要承运人并承担了组织个单合同下，通过多种运输方式进行门到门货物运输。它可以以当事人身份，与其他承运人或其他服务提供者分别谈判并签约。但是，这些分拨合同不会影响多时联运合同执行，也就是说，不会影响发货人义务和在多式联运过程中，他对货损及灭失所承担责任。在货代作为多时联运经营人时，通常需要提供包括所有运输和分拨过程个全面揽子服务，并对它客户承担个更高水平责任。三货运代理责任基本责任作为承运人完成货物运输并承担责任由其签发货运单据，用自己掌握运输，或委托他人完成货物运输，并收取运费。作为承运人完成货物运输不直接承担责任由他人签发货运单据，使用掌握运输工具，或租用他人运输工具，或委托他人完成货物运输，并不直接承担责任。根据与委托方订立协议或合同规定，或根据委托方指示进行业务活动时，货代应以通常责任完成此项委托，尤其是在授权范围之内。如实汇报切重要事项。在委托办理业务中向委托方提供情况资料必须真实，如有任何隐瞒或提供资料不实造成损失，委托方有权向货运代理人追索并撤销代理合同或协议。负保密义务。货运代理过程中所得到资料向第三者泄漏。同时，也不得将代理权转让与他人。二责任期限从接收货物时开始至目地将货物交给收货人为止，或根据指示将货物置于收货人指示地点业已作为完成并以履行合同中规定交货义务。三对合同责任国际货运代理人应对自己因没有执行合同所造成货物损失负赔偿责任。四对仓储责任货代在接受货物准备仓储时，应在收到货后给委托方收据或仓库证明，并在货物仓储期间尽其职责，根据货物特性和包装，选择不同储存方式。五权利委托方应支付相应费用货运代理人因货物运送保管投保保关签证办理单据等，以及为其提供其他服务而引起切费用，同时还因支付设施经营货运代理业务，最低限额注册资本为万元人民币。四船舶代理服务理念服务产品好坏对于从事船舶代理企业来说至关重要。船代服务业要在使企业从业人员树立正确服务理念同时，还要善于在实践中制定和实施企业从服务营销到服务过程直至服务反馈等整个服务全过程理念和策略，使企业在激烈竞争中立于不败之地。第四章货运代理发展货运代理行业早在公元十世纪就已建立，初期为报关行，其从业人员多系从国际贸易企业而来，人员素质较高，能为货主代办相当部分国际贸易业务和运输事宜，随贸易发展，逐渐派生出个专门行业，在其发展过程，有些国家曾试图取消它，让货主与承运人直接发生业务关系，减少中间环节，但都未成功，因为构成国际货运市场货主货代船东或其他运力船代四大主体，与港务码头场站库等客体不能相混，兼营交叉经营，会使国际货运市场竞争秩序出现混乱。这些工作联系面广，环节多，是把国际贸易货运业务相当繁杂工作相对集中地办理，协调统筹理顺关系，增强其专业性技术性和政策性，国际货运代理行业形成，是国际商品流通过程必然产物，是国际贸易不可缺少组成部分，正因为如此，该行业被世界各国公认为国际贸易企业货运代理。其英文命名为，并为其成立了国际性组织，即菲亚塔，英文缩写为。它成员国已发展到多个国家和地区，拥有国际货运代理公司多家，从业人员已达多万人，我国上海天津青岛大连江苏深圳相继成立了国际货运代理协会，对外贸易经济合作部正在筹建中国国际运代理协会，将领导各地协会，并加入国际性组织成为成员国。货运代理服务对象从国际货运代理人基本性质看，货代主要是接受委托方委托，就有关货物运输转运仓储装卸等事宜。方面它与货物托运人订立运输合同，同时他又与运输部门签订合同，对货物托运人来说，他又是货物承运人。目前，相当部分货物代理人掌握各种运输工具和储存货物库场，在经营其业务时办理包括海陆空在内货物运输。二货运代理业务范围为发货人服务货代代替发货人承担在不同货物运输中任何项手续以最快最省运输方式，安排合适货物包装，选择货物运输路线。向客户建议仓储项目总论承办单位概况简介南京杰诺船务有限公司成立于年月是经国家工商局注册注册号国家海事局备案江苏海事局核发乙级服务机构证书审核合格乙级服务机构证书编号具有法人资格的有限公司。公司经营的指导思想以现在篷渤发展的海运市场为依托，自培，云集社会优秀的船员资源，为广大的海运公司船东服务，使其有充足的精力拼搏于海运市场，最终实现我们的共同理念。是指降低服务产品价格，而是包括除降价之外顾客所付出无形耗费。二组合策略捆绑销售般而言，船代企业服务对象主要有三类船东货主和租家。虽然这三家对象对船代服务需求程度会有定程度不同，但是，对于船代服务企业来说，首先应该整合和完善其服务产品项目和内容，以组合产品形象去争取服务机会，这就是我们平常所说捆绑销售概念。整合内容主要包括增加服务产品宽度和扩展服务深度。所谓服务产品宽度是指服务产品组合中所包含产品项目总和。比如我们可以在传统船务代理如船代货代箱管和单证操作代理基础上，增加代理报关项目等。所谓服务产品深度是指服务产品组合中所包含服务内涵核心服务和外延延伸服务。核心服务主要强调服务规范和相对统而延伸服务更注重强调服务要体现个性化特色。三抓大护小策略所谓大与小是指根据与我们有业务往来客户业务量大小而将客户分成大客户与小客户。这里我们要注意克服认识上容易产生偏差，即对大小客户服务采用标准不统，进而在行动上产生歧视性行为。我们认为正确态度应该是来者都是客。当然，事实上客户是有大小之分，大客户应该是我们服务重点客户，我们可以采取系列优惠政策和措施用以回报客户。比如服务优先费用月结和代理费打折等等。大客户维护从营销战略意义上来说，对公司经营意义重大。这是因为大客户不仅会给我们带来经济上实惠，而且同样会给我们带来定社会效应小客户从现实意义上来说，他目前给我们带来经济收益不会很大，其社会影响力也很有限，但是，由于些小客户他成长性比较好，因此，他或许很有可能会成为我们未来开发大客户，因此，我们不可小视之。四网络化营销策略所谓网络化营销是指船舶代理公司利用其遍布全国乃至世界各地代理网点对其服务产品进行整体营销。网络化营销这是种新型非常实用市场营销方式，其核心就是网络化代理企业利用其内部建立起来客户管理系统，让大家共享系统各网点客户信息资源，并依据这些信息资源进行市场营销工作。比如当代理网点通过种方式取得条船船舶代理权后，该网点代理公司专门从事客户跟踪和管理管理员就立即将与取得该船代理权相关信息和船舶档案资料及时输入到联网电脑共享数据库中去，并将该船下航次动态信息电话通知系统网点下港代理。下港代理在得到此信息后，及时与委托方取得联系，并借助上港代理推荐力量，竭力争取取得该船下航次船舶代理权。按照这种方式，我们可以依次类推，通过对该船舶动态连续跟踪，以实现网络化连锁代理。五人才策略船代业务是项纯服务性工作。要做好这项服务工作，尤其是服务市场营销工作，人因素至关重要，用句通俗话来讲，就是人才是关键。对于船舶代理公司来说，在实施人才策略方面，公司方面应该在企业内部进步改进用人机制，通过人事制度和内部分配制度等系列改革来激发内部活力，力争人尽其才另方面，公司还应该始终坚持培养和使用人才相结合方针，积极创造条件，对员工进行从服务理念服务营销服务技能到服务团队精神培养等各个方面教育和培训，以最大限度地发挥企业人才资源优势，努力将企业人才优势国正转变为企业市场竞争优势。七有关服务过程优化策略首问责任制所谓首问责任制是指船代服务企业所有雇员当接到客户需求电话或接受客户面对面相关业务咨询时，他她们就成为对客户服务首位责任人。他她们有责任和义务负责直接处理或跟踪协调处理客户相关事宜，直至满足客户需求为止，否则，他她们将要承担招致客户丢失或投诉切责任二清洁生产船舶代理业务从服务过程来说，它也是个系统工程。因此，要完美地完成次服务可能需要几个部门环节和多个岗位节点共同配合。如果其中个环节或节点在服务流程中出了问题，就会或多或少地影响整个服务有效进行。因此节点清洁生产这理念，对于服务性企业来说，就是种客观需求。所谓清洁生产是指对系统生产或服务企业来说，生产或服务每个环节或节点都必须在生产或服务流程中，及时和完满地完成自己节点任务，以保证系统后续生产或服务正常进行。八有关服务结果反馈与交流策略前已述及，服务是营销延续。服务得好，可能由此会给我们带来新服务机会反之，服务得差，就必然会使我们丧失客户。般来说，对客户服务优劣最终评判，只能是客户本身，而非服务者主观臆断。因此，我们要重视对客户跟踪和服务信息反馈，以便我们在日后服务工作中更好地改进服务方式和提高服务质量，并努力给客户带来真正意义上实惠。第六章结论综合以上分析，我们认为拓展船舶代理和货物运输代理业务，不论是在经济效益还是在社会效益上，都是十分可行。南京杰诺船员管理有限公司年月日舶燃物料及其他用品供应协助处理属于承运人责任事宜和客货运事故办理承运人委托其他事项。三从事船舶代理资质条件有稳定水路运输客源货源有与经营范围相适应组织机构和专业人员有固定经营场所和必要营业设施经营船舶代理业务，最低限额注册资本为万元人民币。从事船舶代理业务企业必须经过交通主管部门批准，领取水路运输服务许可证，始得经营。四代理费按交通部交运发号文长江港口费收规则规定，船舶代理费按出口货运按运费计收，旅客行李包裹按运费计收。二货运代理国内国际货运代理概念国内货运业务代理是指接受托运人或收货人委托，并以托运人或收货人名义办理货物运输港口作业服务业务。国际货运代理是对跨国界国际贸易货物作运输安排或受托运人委托完成运输任务企业，即贸易双方在成交宗货物买卖后，按买卖双方约定运载工具运载时间和贸易条款运输条款由买卖方向货运代理托运货物。国际货运代第章项目总论承办单位概况简介南京杰诺船务有限公司成立于年月是经国家工商局注册注册号国家海事局备案江苏海事局核发乙级服务机构证书审核合格乙级服务机构证书编号具有法人资格有限公司。公司经营指导思想以现