其他百货商店及其他零售业态，形成差异化，获得竞争优势。曾经在杭州百货业独领风骚的杭州百货大楼，在经历了上世纪年代后期的辉煌后，于本世纪初陷入了发展缓慢的困境。从年到中国第家百货商店是于年在哈尔滨开设的秋林公司，至今也有年的时间了。根据中国百货业市场增长率增长的可能性竞争者数目竞争者市场占有率的分布等因素的综合考虑，可将中国百货业的发展分为三个阶段近年的百货业发展相比较，仍处于缓慢发展期。该时期经营水平落后，但只需依靠商品短缺垄断的政策良好的地段，即可获得很多利润。该时期，百货商店基本没有营销手段。年，成长期进入后，年的经济体制改革。国内零售业各种新业态发展极快，其商品基本覆盖了百货商店拥有的商品，分流了百货店的顾客。在年之前，百货业态占据着普金战略管理创建持续竞争优势中国财政经济出版社北京英格里约翰逊凯万斯科尔斯战略管理第版人民邮电出版社北京美罗泊特格兰特公司战略管理光明日报出版社北京美菲利普科特勒持续竞争力北京大学出发展战略探讨代的优势，从战略的视角打造的发展面临着新的机遇和前所未有的挑战。首先，经过多年发展开放。我国经济体制格局发生了根本性的变化，企业需要自己在市场上寻找定位。其次，市场竞争环境造成企业两极分化，优胜劣汰。在短缺经济下，企业都有自，如果工作做得好，可以利大于弊。近期挑战大于机遇，长远则是机遇大于挑战。对优势企业是机遇大于挑战，对竞争力弱的企业则是挑战大于机遇。企业战略管理是企业发展中的最重要的部分，是企业发展的灵魂，是构成企业的有发展战略部，规模大的则成立研究院，有的还设立了区域性研究院。我国在这方面来说相对较弱，重视程度也不够，但是些发展快的企业必须要重视发展战略的研究，使企业在未来的竞争激烈的市场中更好的发展。本文从管理学的角度认为，战略发展理论在杭州化工原料有限公司这传统化工批发企业的应用具有定的理论和实践的研究价值。在传统的企业业绩评价中，企业所创造的利润几乎是评价个企业经营好坏的唯标准，对于远期利润的预期，往往是难以判断的。同样，对于传统化工贸易企业来说由于竞争环境与经营环境的变化，竞争态势将随外部环境的变化进步加剧，战略目标要根据环境作进步的适时调整，在这样的情况下，衡量传统化工贸易企业的经营是否成功，同样也不应该仅仅取决于盈利了多少，更重„„„„„„„„„„„„„相关分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„象限图分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„与竞争对手的比较分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司活动以客户满意为主导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„整体改进计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„持久战„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„持久战的措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录客户满意度调查问卷„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文杭州进出口有限公司客户满意度研究引言问题的提出中国自改革开放以来，到步入，实行外贸登记，力求满足客户需求和期望，追求客户满意，保留老客户已经成为企业经营的种崭新理念在经济发达国家首先形成并迅速发展起来，我国在这方面的研究也在九十年代开展起来，并在许多行业中取得直接经验和实际成效。对跨参加传统的广交会和各种各样的国外交易会，并进行电子商务等，公司每年用于开拓新客户的费用高达数百万元，但是方面花了大代价认识了新客户，方面老客户却在不断地流失。通常，客户旦选择，则会产优势高居榜首。其中百联集团经过多年的快速发展与行业的整合，年完成的销售额高达亿，位居中国连锁百强第位，其拥有的超市包括便利店门店数达到家，其中大型超市门店数年底世界上最大的家零售企业已经有家进入中国市场，并在主要城市纷纷建立门店或通过收购方式进入中国，如沃尔玛收购了好又多超市。进入中国市场较早的家乐福超市在中国开设的大型连锁超市门店数超过家，年其在中国的日趋激烈。些城市的大型超市已经开始饱和，导致最后依靠价格战来吸引顾客，而这种方式并不具有可持久性。我国最大的城市上海的局部区域已经出现大型超市的恶性竞争状况。根据上海连锁经营研究所发布的年上海市大型超市被迫关闭，曾号称中国最大零售企业之的中国普尔斯马特企业，年遍布全国个省市自治区的家大型连锁店全部关门。我国超市业在目前快速发展的情况下，出现了多种经营业态，主要以综合超市大型超市又称大卖场比其他零售业态的单体的发展明显较快。在竞争日趋激烈的市场环境下，要想赢得市场份额并保持其竞争优势，作为民营资本的集团控制的杭州超市无论从资金管理经验等方面都弱于国外大型超市，因此更应该认清当分析市场环境分析竞争结构分析波特五力分析现有竞争对手分析潜在竞争对手分析替代品分析用户压力分析供应商压力分析产品分析产品构成分析应用系统架构系统软件电子地图产品能力分析研发能力和人才队伍建设研发能力人才队伍建设渠道及资源运作能力危机处理能力进入和退出能力分析商业模式与财务分析盈利模式财务分析投融资分析企业机遇与风险分析公司发展的机遇国家产业政策的支持地方政府文研究背景杭州科技有限公司简称公司成立于年月，当时创业者认为干粉砂浆具有广阔的市场发展前景，于是把干粉砂浆行业定位为企业发展的战略方向，经过半年多的市场检验，发现国内干粉砂浆只能在少数几个确把握企业的经营方向，面对国内市场的现状，以及企业的自身条件，公司在充分分析研究和探索的基础上，寻找企业的生存方式，选择符合市场发展规律的拥有自身特色的企业发展方向和经营战略。相较于国外软件开发为主并兼顾运营的软件开发商和独立运营的第三方。众多不同性质主体同时蜂拥而至进入市场，将不可避免的导致重复投资和资源浪费，不利于完整健康的产业链的形成和升级。此外，运营指无自主知识产权创业开始，做出投资干粉砂浆领域，后因该行业没启动，改变经营战略方向，调整到目前定位的运营上，并根据公司阶段所处的环境，和企业的资源状况，为今后的经营战略方向做出选择展开分析与研究