其他百货商店及其他零售业态，形成差异化，获得竞争优势。曾经在杭州百货业独领风骚的杭州百货大楼，在经历了上世纪年代后期的辉煌后，于本世纪初陷入了发展缓慢的困境。从年到中国第家百货商店是于年在哈尔滨开设的秋林公司，至今也有年的时间了。根据中国百货业市场增长率增长的可能性竞争者数目竞争者市场占有率的分布等因素的综合考虑，可将中国百货业的发展分为三个阶段近年的百货业发展相比较，仍处于缓慢发展期。该时期经营水平落后，但只需依靠商品短缺垄断的政策良好的地段，即可获得很多利润。该时期，百货商店基本没有营销手段。年，成长期进入后，年的经济体制改革。国内零售业各种新业态发展极快，其商品基本覆盖了百货商店拥有的商品，分流了百货店的顾客。在年之前，百货业态占据着普金战略管理创建持续竞争优势中国财政经济出版社北京英格里约翰逊凯万斯科尔斯战略管理第版人民邮电出版社北京美罗泊特格兰特公司战略管理光明日报出版社北京美菲利普科特勒持续竞争力北京大学出„„„„„„„„„„„„„相关分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„象限图分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„与竞争对手的比较分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司活动以客户满意为主导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„整体改进计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„持久战„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„持久战的措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录客户满意度调查问卷„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文杭州进出口有限公司客户满意度研究引言问题的提出中国自改革开放以来，到步入，实行外贸登记，力求满足客户需求和期望，追求客户满意，保留老客户已经成为企业经营的种崭新理念在经济发达国家首先形成并迅速发展起来，我国在这方面的研究也在九十年代开展起来，并在许多行业中取得直接经验和实际成效。对跨参加传统的广交会和各种各样的国外交易会，并进行电子商务等，公司每年用于开拓新客户的费用高达数百万元，但是方面花了大代价认识了新客户，方面老客户却在不断地流失。通常，客户旦选择，则会产浙江大学学位论文杭州房地产市场风险评价与防范对策目录摘要绪论问题的提出房地产业对国期理论及中国房地产周期研究国内外房地产周期理论研究中国房地产周期阶段研究中国房地产政策周期房地产风险理论研究房地产预警理论经济预警方法研究房地产预警理论研究风险防范研究风险预警理论研究风险管理研究本章分类分类风险补充说明本章小结杭州房地产市场风险评价指标体系的建立杭州房地产市场风险评价指标体系的构建基础房地产市场预警指标已有研究回顾杭州房地产市场风险评价指标选取的基本原则杭州房地产市场风险评价指标分析及风险问题研究中国农业大学，硕士学位论文，年杭州建设年鉴年杭州件„„„„„„„„„„„„„„„„„„电话营销的运作方式„„„„„开展电话营销的步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„杭州华东医药集团有限公司药品电话营销案例杭州华东医药集团有限公司药品营销的历史进程„„„„„„„工业片药品营销历史进程„„„„„„„„„„方法„„„„„„„„„„„„„„赛斯平药品电话营销总结和评估„„„„„„„„„„„„华东医药股份有限公司药品市场的营销案例„„„„„„„„药品市场的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„的调查„„„„„„„消费者电话购销药品的些基本情况„„„„„„„„„„电话购销药品的原因医药公司的选择„„„„„„„„„„„电话购销具体药品的选择与次性的购药数量„„„„„„„消费者阅读说明书情„药品本身的产品特性„„„„„„„„„„„„„„„„„„药品的流通环节„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„药品消费者分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„药品电话营销的组织结构分析„„„„„营销方案的实施„„„„„„„„„„„„„„„„药品电话营销方案的完善„„„„„„„„„„„„„„„„杭州华东医药集团有限公司电话营销策略建议及配套措施药品电话营销的策略建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„药品电话营销程序的规范化„„„„„„„„„„„„„„„药品电话营销策略的配套措施„„„„„„„„„„„„„„„„环境建式的概念管理模式的要素与结构管理模式创新的有关理论杭州第四人民医院改制后的模式状况现有模式存在的问题第四医院在影响杭州第四人民医院管理模式创新的战略思路杭州第四人民医院战略规划杭州第四人民医院创新管理模式研究推进管理模式创新的对策与举措公立医院股份制改革的对策创新管理模式的举措股份制医院管理体系的变化创新管江大学学位论文杭州第四人民医院创新管理模式研究绪论医疗体制改革的背景我国医院管理模式经历三个发展时期年建国前，医院管理模式主要套用美英德等国的模式，特别是教会医院，类似创办医院的教会国家的模职工工资的三低政策由于国家经济发展程度较低，医院经费困难，医院条件较差病人中公费劳保病人占大多数。党的十届三中全会以来，在改革开放政策的指引下，医院在筹资来源领导管理体制财务管理院改制前后的实际情况总结成文的。笔者注意将医院创新管理理论与四院改制后的创新管理实践结合起来分析，以体现工商管理硕士注重理论与实践相结合的特点。笔者力图对现有中国医疗体制改革实践进行分析的基础上，总结现有市场经济体制下股份制改革的国有医院创新管理的模式。论文概括了中国医疗体制改革的政策背景和医院管理的各种模式，并对管理模式进行了深入的分析和对比。论文还探讨了医学模式转换对医院管理的影响，以实际例案来阐述杭州第四人民医院管理模