1、“.....我国的各大通信运营商在全国范围内以省为单位开展竞争活动。浙江移江移动以客户服务为中心开展切工作，注重服务创新，推行服务的人性化人情化和人文化，努力为客户提供体化的优质服务，包括良好的语音质量多样化的品牌丰富的业务种类和完善的客户服务等各个方面......”。

2、“.....年初，浙江移动成立了自己的呼叫中心客户服务中心，将个地市分公司分设的服务热线逐步集中至省公司统的客户服务平台，实现了从各地分散务中心数据业务开发中心业务支撑中心客户服务部集团客户部公司董事会衢州分公司舟山分公司丽水分公司台州分公司杭州分公司司温州分公司宁波分公司绍兴分公司湖州分公司嘉兴分公司金华分公司综合办公室企业发展部人力线服务室和客服萧山中心是主要的生产单位......”。

3、“.....世界信息通信业正面临前所未有的机遇与挑战。中国改革开放二十多年来，移动通信业实现了跨，发展速度创下了世界之最。估计至年末中国的移动电话用户数会超过亿。在优越的市场环境下，电信运营商往往会忽视客户价值是企业的根本，在业务开展过程中也容易忽视客户利益。近年来，通信服务日益成为受到消费者质结构发生了变化......”。

4、“.....消费者对运营商及其服务有了自己的选择。在增量市场保持快速成长的同时，存量市场也在发生变化，存量客户开始在不同运营商之间迁移。中国移动的中国联通的稳定性显著降低，表现在手机用户的换机周期缩短，新入网用户的存活率下降，老客户的实际离网率上升。这些迹象都说明，越来越多的客户在以用脚投票的方式选择运营商......”。

5、“.....而国内领先运营商与竞争对手业务推出的时间差也在迅速缩短，甚至出现互不相让的竞争局面。从多媒体短信业务到彩玲业务，中国移动作为领先运营商在业务竞争上的差异化优势员进行业务介绍，分担营业台席的时间。系统操作包括平台操作打印工单和和复印身份证等业务操作......”。

6、“.....论文最后部分总结全文，提出结论和启示。浙江大学学位论文浙江中汇会计师事务所合并战略分析相关的并购理论并购的理论研究并购，兼并与合并存在着些区别兼并是指物体或者权利之间的融合或相互吸收。通常说来参与融合或相互吸收的方在价值或重要性上要弱于另方。在这种情况下，融合或相互吸收之后，较不重要的方是指两个或两个以上的公司依照法律程序，以定的方式重新组合......”。

7、“.....而是重新组成个新公司，我国公司法将其定义为新设合并。中汇的合并即是这种形式。收购横向并购可以带来规模经济和形成市场势力纵向并购可以节约交易成本，消除机会主义，鼓励事前专用性投资，减少中间环节的营业税等混合并购则具有财务协同效应管理协同效应等。鉴于会计事务所间的合并属于横向并别是对审计客户提供税务服务，培养税务客户成为上市公司审计客户等。各类专业服务的协同是十分重要的......”。

8、“.....比较容易推广综合性的服务。第二，整合客户开拓网络......”。

9、“.....统主要的业务流程系统主要的数据流图浙江移动电话经理服务系统的设计系统设计目标系统建设原则系统的功能设计系统业务功能服务人员管理统计分析系统建设方案硬件配置需求系统接口建设路由选择设备选型和性能要求浙江移动二部分工作目标权重定义评分标准分电话服务外呼用户数户日以上得计件工资个日满分接入接中央空调行业背景及发展趋中央空调的类型中央空调发展前景中央空调未来市场容量行业分析结论中央空调的需求分类中央空......”。