供应链管理与客户关系管理等 先进管理理念及应用也不断被推向零售企业应用。 市场发展现状 据有关资料统计，年度的全国零售业百强企业目前都不同程度地应 用了信息管理系统。其中，与零售业主营业务密切相关的财务管理系统 系统系统物价管理系统得到较为广泛的应用。决策支持 管理系统等应用较少。百强企业领导能充分认识企业信息化建设的重要性，对企业的信息化建设也较为重视，但受访企业没有家对本单位信息化现状 表示非常满意。 据了解，目前国内大型零售企业的信息化建设上面存在以下几点困难 业务流程的不规范是国内零售企业信息化建设的最大阻力 技术人才短缺员工缺乏信息技术的知识与培训 企业内部数字鸿沟现象十分严重 多数受访公司的信息管理系统般都不是由家软件公司单独提供 的，且有企业自行开发管理软件情况的存在，企业内部数字鸿沟现象 十分严重。例如联华超市股份有限公司系统提供商为上海瑞星上海同 振上海三明便利上海信投和广东融通等上海农工商超市有限公 司系统提供商为上海瑞星上海柯华上海信投等，并且在试用了多家知 名企业如的系统和数据分析系统均不满意的情况下 还自行组织人力开发了企业业务管理系统和数据库分析系统超市发的系 统提供商有五奥环，上海同振等天客隆的系统提供商有海鼎，助友等 物美的系统提供商有网商金软等家软件公司。在这些企业当中，由企 业内部不同业务系统并存所导致的数字鸿沟现象十分严重。 方面系统与系统之间在些地方上功能重叠，而在些地方却又都 不能覆盖到，成为管理上的盲区。另方面不同系统之间的信息资源很难做到完全共享，特别是在业务信息的反馈业务信息的上下回溯追踪检 索以及信息数据的汇总统计分析挖掘等方面差强人意，企业经营过程中 产生的许多有价值信息资源被白白浪费。以国内知名大型超市公司为 例我在该公司电脑部工作期间，曾带队开发了个业务数据分析系统， 采用数据仓库及技术，并研究出了套数据分组及信息转档处理的 方法，该系统汇集了三年的公司销售验收等数据，数据总量超过 ，系统对内向中层管理者提供每日的相关业务查询，为管理者及时 掌握门店商品缺货及积压情况提供了依据，同时向高层领导人提供些特 定课题的决策分析报告，比如据往年资料对今后几年销售预测报告等，对 外向供应商发布销售库存及结算等相关信息，根据与供应商达成的协 议，这服务按销售额的千分之向供应商收取信息服务费，按公司年销 售额亿元的保守估计，仅这块的服务每年就为企业创收近千万 元，此外该系统还可向些有特定需求的供应商提供其竞争对手的有关销 售库存及市场份额分析等信息，供应商需额外付费。可想而之国内众多 的零售企业每年在这方面信息资源的浪费是多么惊人, 此外在这些企业中由于系统不能满足企业发展的需求而导致重复投 入重复建设现象层出不穷，造成了企业资源的极大浪费和管理上的混乱 无序，很多企业领导人在心有余悸的同时，开始对些软件厂商只顾炒作概念赚取利润的做法表示反感，他们虽然表示能够在定程度下认同 和等先进的管理理念，但却对其能否在本企业成功 实施持怀疑观望态度。 市场展望 虽然有着种种不尽人意情况的存在，但总体来说信息化的发展给我国连 锁零售业带来的绩效还是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达以 上，也就是亿元以上。减少采购配送通讯理货的人工直接费用达 ，提高管理绩效减少库存积压提高商品资金周转率节约的间接费用 达。按这个发展水平计算，信息化对我国连锁零售企业的直接收益贡献 率达到以上，企业因采用信息技术而节约成本技术而节约成本增加销售而产生的直接 利润就是每年亿元以上。目前我国零售业市场正处于个史无前例的高 速发展时期，平均每年销售总额增长率在以上，而些大型的零售巨头 们通过购并整合等形式得到超速发展，以上海永乐家用电器公司为例， 年公司在上海地区的销售额在亿元，占整个上海地区市场分额的， 年公司定下的全国销售目标为亿，而给上海分公司下达的销售指标 就占了半，达亿元，预计销售额增长率将达到，因此可以预知今 后国内商业自动化软件市场的发展前景和巨大效益肯定是不可限量的，但同 时也给众多软件提供商们提出了个迫在眉睫的课题，即国内零售业市场就像是块诱人的大蛋糕，今后谁对市场研究得更透彻，谁的市场定位更准 确，谁能够更好满足不同行业零售企业发展需求，做到更专业更务实，谁就 能在这块大蛋糕中分享到更多的份额。 三竞争对手分析 从整个流通领域信息产品市场来看，目前已形成了本土商业厂商与 国外流通业软件厂商对峙的局面。 国外零售业厂商市场表现 国外些先进的商业企业包括等，虽 然拥有有雄厚的资金实力与先进的管理理念，但在客户个性化定制和性价比 方面并不能满足国内客户需求，针对国内客户来说，系统提供的功能够丰富 的，但很多都用不上，且客户最想要的那部分功能却往往不能提供，就拿国 内零售企业销售活动中经常使用的返利来说，目前尚无家厂商能 够针对这最具中国特色的需求提供解决方案，些迷信洋的零售企业 已为难以克服的阶段性障碍和高昂成本付出了沉重代价。以年度中国 连锁零售业前六强企业上海农工商超市有限公司为例，年月 日公司与全球最大的信息技术公司之的公司举行了商业管理信息系 统服务合同签约仪式。合同总金额达万元，但到年月随着系统的运行终止，这历时年半之久耗资巨大的项目不 得不匆匆下马，此时双方均已为此投入了巨大的人力与物力，最后双方为解 决此事而不得不对簿公堂。客观地说实际上系统是个拥有十 多年成功行业经验，在国外商业领域拥有众多成功案例的产品，但为何在中 国偏偏会遭遇滑铁卢而折戟上海呢究其原因，我们认为这是由于 国内零售业的特殊性所决定的，因此尽管我们可以认为分销企业管理的核心 差异并不大，无非都是进销存管理，但实际上不同行业的分销商在管理 上仍然会存在约左右的专业化的需求，如家电批发零售业传统百货业 与大型超市业在管理的许多方面都存在着较大的差异，而且这些差异正是不 同行业的零售企业得以立足和发展的关键之处，所以在超市业才会有联华 华联和农工商，在家电零售业才会有国美苏宁和永乐。根据以上分析，我 们认为零售业系统设计方面除了应满足的共性需求的同时，还应 针对国内零售企业不同专业特点，提供贴身的个性化服务，满足不同专业 不同管理方法不同运营模式下的那的个性化需求。 国内零售业厂商产品点评 国内零售业市场方面做得比较好的有长益富基海鼎融通五 奥环以及同振等软件厂商，目前它们在业内都已拥有了定数量的客户 群。但这些在业内媒体上经常宣传的所谓在商业自动化领域有很深发展的公司，实际上对零售业管理理念的认知程度上，还有很多先天的不足。与系统 的最终用户零售商相比，还有相当差距，不能够很好地满足客户业务发展 的需求，大多数软件公司都不能把流通业理念全部搞清楚。表现在系统上， 也就不全面。这就是为什么会出现前面提到的大多数零售企业的信息管理系 统般都不是由个软件公司单独提供，而且有自行开发情况的存在的原因 所在了。 供应商产品优势劣势典型客户 北京长 益 商友能较好地 应用于传 统百货 业，功能 全面 不能够满足现代 连锁企业业务需 求，产品没有对 管理理念提出新 的思想，无助于 企业管理水平的 提高 北京西单友谊 集团 杭州百大集团 北京富 基 依托， 规模大， 有丰富的 产品线 系统没有明确的 定位，所以也难 专注特定行 业。没有自已的 经营理念。 北京王府井 北京新燕莎 上海瑞商业胜手对卖场前没有很好的支持农工商好德星台机 功能支持 较好 供销存的协调， 对供应链的管理 较差 联华便利 上海海 鼎 注重理论 研究，有 经验丰富 的学院派 专家，能 够规范业 务，促进 管理水平 提高 但缺乏国内企业 实际运作经验， 产品为主要为 ，通过等 方式实现数据交 换，技术含量较 低，不能很好地 适应跨区域连锁 企业的发展。 北京天客隆 杭州家友 可的便利 四我们的优势所在 准确的市场定位 根据对市场及竞争对手的分析，我们认为在如此竞争激烈龙蛇混杂的 市场大背景下，产品成功的关键在于市场定位是否准确是否能够抓住目 标客户群体的不同特征，更好地满足客户的专业化需求。正是基于这点， 我们计划将针对零售企业的不同行业特征，分别推出基于家电连锁业家居 目录 项目简介 二市场分析 市场背景 市场发展现状 业务流程的不规范是国内零售企业信息化建设的最大阻力 技术人才短缺员工缺乏信息技术的知识与培训 企业内部数字鸿沟现象十分严重 市场展望 三竞争对手分析 国外零售业厂商市场表现 国内零售业厂商产品点评 四我们的优势所在 准确的市场定位 崭新的业务理念 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,业务的易扩充性 业务转财务 返利计算 促销管理 资金计划管理 先进的技术架构 平台无关性 高效率开发 高质量代码 易实施与易维护性 五产品技术架构 系统架构 门店销售系统 总部中心系统 技术架构 门店系统 业务系统 总部服务器系统六项目决策和组织方式 项目决策方式 项目组织方式 软件质量管理 软件配置资源管理 软件测试管理 七项目今后年的发展规划及关键要点 头个月发展规划及关键要点 项目产品化阶段个月 典型客户应用实施阶段个