，平米的小店，居然除快修 不做啥都有，啥都能做是不是也必然意味着啥都不专业随着技术产品服务及管理模式 的同质化加剧，这些店很快便沦落为价格战的牺牲品。就算是综合性大店，在遇到真正专业 的品牌店后，也无法对抗。最关键的是这些综合店的产品，在品质稳定性效果上是无法 和国外进口品牌相提并论的。众多中小型店面的经营者，在盈利能力达不到预期时， 往往不是通过减法来集中优势资源强体壮身，而是通过增加项目来达到提升盈利能力， 这种做法只能是包袱越来越重而难以自拔。更重要的是提供的店面模式中最为基础的 内容便是我们最具备竞争力的美容项目，这样无论是单美容还是综合型店都是无法对比的 事实。 给员工自由发挥的空间，适当放宽对员工制约，规章制度少而精，营造学习氛围和活 跃的工作环境，让员工有上进的精神面貌。经常性请专业人员做行业前景分析，营销培训讲 解，专业知识讲解这类的课题，并选定固定日期在下班时间跟员工进行互动活动。 开店的不先考虑所谓的产品真正的高手做的不是产品是服务, 产品你的对手可以抄袭但是你的服务别人永远学不会，这才算开店永远不倒的核心和根 本, 第二章项目背景及必要性 项目背景 我国汽车拥有量近十年增长倍，今年我国汽车拥有量将达到多万辆。我国目前 千人拥不汽车大约为辆。但是远低于全世界平均千人万辆汽车的水平，困而可见其 市场潜力之大。 目前来说，私家车在中国还接近于奢侈品，当人们拥有辆自己的爱车时，无疑会关怀 备至。而汽车作为种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得持久和重要。另方 面，我国各大中城市虽然发展很快，但相关设施不能及时到位，缺乏停车场所，使大量汽车 只能露天栖息，饱受风吹雨淋日晒的无奈，加之中国许多城市空气污染严重，加速了汽 车的老化。这便为汽车后市场汽车美容业存在与发展提供了条件。 据市场调查表明目前我国以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习 惯以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念以上的公用高档 汽车也定时进行外部美容养护从中我们可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。 据专家估算，部价值万元左右的车般要用年，按每年行程万公里计算， 每年的养护费用在元以上，其中高档车的有关费用还会更高，以我国汽车拥有量为 万计算，汽车美容行业发展钱景十分惊人。 该行业经营状况 目前，国内有关汽车养护行业分为三大类，类是大家比较熟悉的路边洗车游击队，汽 修厂兼营洗车打腊等业务以及专业洗车厂。第二类是些中心城市如北京上海和广州等地 出现和超级卖场，第三类便是汽车美容店。 第类的主要特点是价格便宜，但这些多是挂羊头，卖狗肉，整个操作并不规范， 难以保证养护质量。而超级卖场里，提供了大量高档优质的汽车美容产品，但卖场里只 提供商品，没有专门的人员进行服务，而且价格也比较昂贵。汽车美容店则结合了前二者的 特点，从最基本的洗车封釉到汽车美容装饰提供了条龙的服务。 汽车美容行业依附于汽车行业的发展，属于边缘性产业。而我国汽车行业蓬勃发展，大 量的市场需求为汽车美容发展附上了可持续性。另方面，汽车美容行业直都处于持续不 断的发展中，不断有新的产品和新的服务项目出现，服务产品的更新换代为行业的可持续发 展提供了技术支持。 汽车美容店最大的特色是汽车美容装饰，这个服务项目目前在市场新鲜，风险较低，利 润空间大。据了解，汽车美容装饰项目除了些电子类如音响防盗中控倒车雷达等外， 其余的项目利润率均在以上。更有许多项目甚至于高达至。汽车美容装饰尚 属于种新兴的行业，目前在市场上十分火爆。它主要是依靠人工技术来获得利润，在设备 及产品上的投入相对而言就小得多了，其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。而且对于 那些对汽车护养行业不甚了解的投资来说，汽车美容装饰的技术较容易学，上手很快。这样 就自然而然的降低了上述的各种经营风险。 业内从士将汽车美容的整套操作模式称之为汽车养护行业中的麦当劳和肯德基，因为汽 车美容店的核心内容便是服务。汽车美容店特别注重形象，在服务方面也更加规范化。其对 服务的每个细节都十分注重，如擦车时要做几个动作需要擦几下以及力度多大都有严格的 规定。使整个服务质量得到大的保障，也让消费都更放心。 目前，我国汽车美容市场还不太规范，不少汽车美容店是由原先的汽修或洗车厂改头换 面而来，打着汽车美容的幌子从事简单原始的服务。而般较为规范的汽车美容店以加盟连 锁为主，并以品牌为依托以质量求生存。 项目建设的必要性 年中国国内汽车保有量达到万辆左右。据市场调查，辆汽车平均每年用于洗车 的费用约元，平均约元月。如果个美容护理店有个固定客户，每年洗车的 收入为元辆辆万元而平均每台车每年用于汽车美容护理方面的费用则 高达元以上，假如个店仍以个客户计算，年的收入为辆元辆 象征，成为汽车消费者对个性化多元化文化取 向的集中体现。汽车大规模地进入家庭为汽车美容养护行业开辟更广阔的市场。市场调查表 明，目前我国以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯以上的低 人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念以上的公用高档汽车也定时进行 外部美容养护以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。 不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。 根据欧美国家统计，在个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车 业的利润构成中仅占，零部件供应的利润占，而的利润是从汽车服务业中 产生的。 第三章宝丽洁企业的基本情况介绍 第四章特许项目背景及发展概况 特许项目背景 美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单个汽车美容业年产 值就已经超过亿美元。 例如驰耐普汽车美容连锁，隶属世界强壳牌公司旗下的彭泽尔奎 克斯达特公司，年进入中国，由北京驰耐普汽车美容养护连锁总部，全 面负责驰耐普汽车美容养护产品的中国推广。美国驰耐普汽车服务用品，已有 百多年的历史，在欧美发达国家声誉极高，被西方媒体誉为汽车养护专家， 屡获国际权威机构认证，质量过硬的名牌产品时时领先的技术千余家店的成 功和十年的经验，成就了驰耐普汽车美容连锁的霸主地位, 我国汽车美容的迅速发展和已经存在的很成熟的些经营模式，使近两年消费者的消费 理念逐步成熟，比如，镀膜已成为汽车美容界最关注的话题，其内容包括有机硅镀膜玻璃 纤维镀膜物理镀膜电泳镀膜。从简单的洗车车蜡封釉镀膜，国内汽车美容 行业进入个不断升级的阶段，由于汽车美容养护业的巨大市场不断吸引商家进入，从而推 动了整个市场的前进。国内汽车美容行业已经走过了起步阶段，汽车美容项目目前出现多样 化，高端化的趋势，因此，有企业推出星级美容的概念。汽车美容的高技术含量使今后 汽车美容业发展得更加迅速，美容项目的更新，美容技术的不断升级已经成为很重要的课题。 按照入世时的承诺，我国允许外资进入国内汽车服务贸易领域，于是国外的汽车美容服 务连锁机构如雨后春笋般在中国涌现，国外些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在 全国范围内办起了连锁店，并造就了支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈 现出片繁荣景象。 我国汽车美容市场蛋糕虽大，但市场竞争仍是十分的激烈。据调查，目前汽车美容养护 行业的现状是消费者认识不成熟企业经营不规范缺乏专业人才行业无标准等。绝大多 数街面店先天缺乏科学管理技术保障和正规的进货渠道。 项目发展状况 消费者认识不成熟 目前国内的汽车美容市场正处在起步阶段向成长阶段转移的过程，在 这个过程中，消费者的需求是逐渐生成并清晰的。 企业经营不规范 块抹布桶水，三个伙计个店度成为汽车美容养护市场的 真实写照，黑脏乱也是消费者在形容汽车美容养护店时的常用词。行 业的高额利润和不规范的管理，使得有些人找到了钻空子赚钱的好机会。 市场上到处充斥着无专业正规培训无专业品牌产品无专业 机械设备无服务质量保证的形形色色大大小小的汽车美容养护店。 在汽车美容行业中企业生生死死司空见惯，许多汽车美容养护店 出师未捷身先死。究其原因，归根结底是没有建立起以品牌为主导的 服务市场，而服务的市场是建立在品牌的知名度美誉度忠诚度等综合 因素基础上的。 现阶段，在汽车美容行业众多的品牌中，品牌的知名度美誉度忠 诚度都达到国际标准的也仅有寥寥的数家。服务市场的企业表面上形态各 异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体 上讲目前还处于混乱状态。国内汽车服务行业小店到处都是，没有形成经 营规模店与店之间低价竞争互相拆台，严重的无序经营影响着这个领 域竞争力及品牌化的形成。企业多属各自为政，些连锁企业也不够完善 和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控能力不足，没有形成全国 性服务品牌。 缺乏专业人才 由于汽车美容行业不同于般的服务业，专业性很强，技术含量较高， 因此，汽车美容养护业的发展必将需要大量的技术专业人才和管理人才。 当然不同规模的汽车美容养护店所需的专业人才数量是不相同的。按照每 个美容店平均配备名美容技师名管理者计算，到年，我国汽车 美容行业从业人员将达到万人，其中汽车美容技师万人，管理人 员万人。到年，汽车美容行业从业人员将达到万人，其 中汽车美容技师万人，管理人员万人。目前国内专营和兼营