1、服务目标清洁彻底有效，服务专业，态度良好，让目标客户满意，创造电脑清洁业第品牌。前期，占领大部分市场，以此提高我们公司与未来竞争者竞争能力。中后期靠老客户及品牌持续稳定地赢利，并以开分店形式扩张。服务原料工具清洁溶剂和擦洗工具，都可在市场上购买到。为降低购买成本，我们公司会与相关供应厂商联系，建立长期合作关系。同时，我们清洁溶剂是多档次多品种，客户选择范围较大。在适当时期，我们可能选择自己去生产清洁用品，以此来进步降低成本，提高我们市场竞争力。服务人员熟知电脑硬件，精通电脑高学历人才以男士为主。公司会对其培训，方面提高他们工作专业水平，另方面训练他们良好工作方式态度。服务定价我们考虑到自己成本并参考其他市场上以出现此种服务或类似服务定价并考虑到株洲市场购买力，我们定出了价格台以上台台以下服务品质衡量外观客户视觉上满意程。

2、计在年中期株洲市地区电脑用户将会增加到万增长率大约为左右，随着增长率进步扩大，相信在年，将会达到万增长率大约为以上用户。拥有如此巨大潜力市场，我们有理由相信，这行业将会取得空前成功。第四章竞争市场背景随着经济发展和科技进步，随着电脑业和互联网飞速发展，许多企业和学校都已实现了办公自动化，个人电脑进入千家万户，据统计，上海目前有家庭拥有个人电脑，北京家庭电脑拥有量超过万台。电脑作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳污染磨损，而且还会造成显示器激光头软驱磁头和内部设备如集成电路板老化，大大缩短其使用寿命。据统计，以上电脑故障都是由此而引起，但很多电脑用户尤其是家庭使用者不懂如何保养。国内大多数单位由于编制和经费等原因，没有专门电脑维护人员，缺乏定期维护意识，导致电脑故障频发，死机遗失资。

3、场。为公司以后发展打下良好基础。在公司成熟期，由于概述改革开放之来，我国经济高速发展，科技发展也日千里,随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品但是很多人对电脑的知识很少,仅会基本使用不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道脏的长久不清洁的电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑鉴于此，我们推出了个在株洲包括湖南市场上是空白，市场前景非常光明的服务电脑清洁，以满足消费者的现有和潜在需求。老市场，如此吸引客户条件是长期合作稳定性，价格更低，服务优先权等等。同时，不断开拓新市场。公司运营中期，有了定资本积累，主要通过些较高成本广告提高公司知名度，并由新颖独特广告，优质服务逐步建立公司品牌。

4、类杂志将呈负增长速度。而电视和广播增长速度则将分别呈和缓慢增长速度，电影音像制品和视频游戏等增长速度为。由于互联网整合了传统媒体各种优势，人们依靠互联网已经可以获得从其他媒体能够获得信息，而且更加全面和海量。人们依靠互联网生活学习和工作，显然互联网越来越成为人们生活中不可缺少部分目标市场容量分析在目前我国电脑用户已经达到了个惊人绝对值大环境下，株洲长株潭，作为湖南经济中心，江南经济圈中心，株洲成了众多企业和高校集中地。像很多国内知名大企业如时代集团株化集团等都位局株洲，除此之外，株洲还有很多大中小型企业。株洲也是湖南主要高校聚集地，大概集中了所高校。高校也带动了网吧发展，据我们初步估计株洲大概有近千家网吧初步估计株洲共有万左右电脑用户。在我国电脑需求增加如此之快大环境下，我们有理由相信，在未来，电脑用户就会越来越多，预。

5、会员性质客户关系，再辅以建立永久合作性质客户关系。对于个人用户，由于个人用户对设备清理需求并不是很高，所以我们主要采用次性客户关系。但另方面，由于个人用户对机器设备其他方面要求比较高，但由于缺乏专业知识做指导，所以，我们可以为其量身而对机器设备做些个性化维护与清理。目标市场选定对于目标市场，我们主要进行阶段性选择。在公司成立前期，我们服务重心放在企业，学校，网吧这两类客户群，这是因为他们需求量大需要尽早与其建立永久合作性客户关系，打好市场基础。在公司发展期，由于前期工作努力开展，有了良好市场基础，同时建立了许多企业，学校等永久性质客户关系，公司发展趋向稳定。但由于个人电脑快速普及以及个人电脑对机器维护要求越来越高，而且我们相信，在将来，这种需求将得到进步升温，所以我们公司决定在这个阶段将花大量精力来抢得这有着巨大潜力市。

6、度。性能在使用段时间后，将清洁过电脑和没清洁过电脑作正常使用平均故障期和平均故障修复时间即可得知。我们会认真做好服务质量反馈工作，不断地提高我们服务质量。第三章市场市场背景分析市场状况随着科技日新月异和经济迅速发展,人民生活水平不断地提高,对高科技产品需求也越来越大科学简化生活,科技美化生活当时间成为最宝贵资源,当信息成为决策关键,高科技产品成为了生活不可缺少部分中国是全球巨大电脑消费市场,拥有电脑数量是惊人许多企业和学校都实现了办公自动化,在不久将来,相信对于家庭,电脑会像电视机样普及同时打印机复印机数量也在不断增加作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳污染磨损，而且还会造成显示器激光头软驱磁头和内部设备如集成电路板老化，大大缩短其使用寿命据统计，以上电脑故障都是由此而引起。电脑。

7、料运行速度慢，既浪费了时间和金钱，又影响了工作，得不偿失。于是专业电脑清洁维护公司应运而生。电脑清洁业对不少电脑用户来讲还很陌生，但在上海北京南京些大城市已开始出现专门以此为生电脑清洁工，电脑清洁业将成为未来热点行业。市场前景电脑清洁服务业在我国还是个新兴业务，根据我们调查，在中国大陆市场上开设电脑清洁公司还很少，主要集中在上海，北京，深圳，广州等沿海大城市而在国外已经存在此类服务公司。国外电脑清洁服务类公司只有少量在中国设立分公司或者寻找到合作伙伴，但是中国电脑清洁服务业还处于萌芽阶段，此类服务才刚刚兴起，在运营和管理上不是很成熟，市场前景大好。由于本公司选址是在株洲市区，而株洲市电脑清洁服务业还是空白，因此，本公司具有明显优势。目前，在该行业我们面临主要挑战是我们服有什么要求服务需要包括服务上门速度,其它要求您或您。

8、极行为为依据企业整体经营目标，进行目标分解，划分到各部门，形成部门目标，然后基于部门绩效指标和各岗位职能职责，确定个人关键绩效指标，从而将个人绩效同部门乃至组织绩效挂钩，使员工利益与企业捆绑在起。在绩效管理体系中，针对不同类型员工，采取有针对性绩效考核。具体措施如下主要考核标准有以下几点身体适应性专门知识守时值勤情况整洁与装饰状况工作适应能力合作精神服务精神积极性工作效率工作方法理解力组织协调能力指挥监督能力观察力。每类人员选择项内容进行考核。高级管理人员技术人员服务人员市场业务人员服务实施人员主要考核内容关键绩效指标下级或同事满意度占分占分占分占分占分综合得分综合得分主要考核内容关键绩效指标下级或同事满意度注主要考核内容占,每项分,关键绩效指标占,下级或同事满意度占在绩效管理体系中，其重点和难点在于确定各岗位关键绩效。

9、位电脑除了清洁还有哪些问题需要解决真诚感谢您合作通过对近份问卷问卷调查对象包括大学生，公司职员，家庭妇女，网吧老板等，我们了解到拥有电脑占，而对电脑进行过清洁还不到，希望专业人士帮助他们清洁占等众多关键信息。细分目标市场目标市场细分按服务对象设备规模划分。主要划分为企业，学校等机器设备规模比较大，般大与台，网吧机器设备规模较大，般机器在台之间不等，个人机器设备规模小，般不超过台。相应服务措施建立永久合作性质客户关系，会员性质客户关系，次性服务客户关系等对于企业，学校这类大客户，同时，考虑这类客户群对机器设备清理频率不是很高，所以，我们采取建立永久合作性质客户关系，会员性质客户关系。对于网吧，考虑到网吧环境维持相对来说比较差，机器性能，外观清洁等都容易变差，所以，这类客户对设备清理需求频率相对是比较高，为此，我们主要采取。

10、搬动电脑而损坏了电脑等原因都没能给电脑进行清洁。以此，出现了我们这支新军，为每位客户提供了上门清扫服务。市场需求个人务是种全新服务，目前还没有任何部门或机关负责保洁业管理工作，也没有相关政策对此进行具体操作性引导，没有相应行业标准清洁服务业涉及业务，范围广上级递交工作报告,客户反馈意见,问卷调查等方式进行,了解员工需要层次，然后在此基础上采取合适激励措施。对营销部门，业务部门员工，其工作业绩可以通过工作量来衡量，可以通过基本工资奖金式来考评，而且由于这些部门员工平时工作繁忙，相应假期休息或组织外出旅游等措施也该欢迎，当然最佳方法还是要了解员工需求，然后在做需要采取相应激励措施引产达得起生到到未达受到到未满足需要人身内在需要或外部刺激所引起需要心理紧张和生理紧张动机寻找解除紧张生理紧张行为目标满足要求挫折新需要积极行为消。

11、指标，此环节质量决定了整个体系成败。评分方式主要考核内容由公司董事会产生评分委员会,每月对公司每名成员打分关键绩效指标由员工上级每月对其下属打分下级或同事满意度由下级和同事分别打分,取其平均值除此基本考评方式外,对于特殊情况还可采用下列方法描述法，关键事件法，比较法，工作标准评定法对人力资源部门，财务部门，公关部门采用描述法，关键事件法对市场营销部门，财务部门采用功能标准评定法和比较法。奖励和惩罚根据综合得分实施不同月薪奖励,并对其工作做出相应评判综合得分分以下分以上等级评价差合格中良优月度奖金提取比例上级主管提出警告提出改进工作主动向优秀员工学断续保持争取评优向员工介绍工作经验评语方向建议习注连续个月得差者,离岗培训,不发工资,培训费用自理培训后仍不合格者,给予开除处分奖金提取是按基本工资。第九章财务预测三大基本报表。

12、,打印机,复印机使用年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件因此定期对它们进行清洁是非常必要大众在使用电脑过程中许多原因导致并不能及时对电脑进行清洁。如网吧公司学校等因拥有数十台以上电脑，维护人员并不能定时为每台电脑进行清洁刚接触电脑人因惧怕搬动电脑而损坏之没能给电脑进行清洁。变化趋势我们相信，在不久将来,相信对于家庭,电脑会像电视机样普及同时打印机,复印机数量也在不断增加潜力我们知道，电脑使用年后，电脑表面和主机箱内就会积聚污垢和灰尘，不仅影响美观，而且极容易出现性能不稳定操作反应迟钝阻碍散热等现象出现，严重地降低电脑地寿命。由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件事情也时有发生，因此定期对电脑进行清洁时非常有必要。然而般人由于惧。

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