1、设备和物品的清点，并组织相关人员将所有物 件运回指定的地方存放。 仪器摆放美容技师负责将运回店内的仪器设备摆放到规定的位臵。 客户信息整理分类 美容顾问和技师整理促销现场所获得的所有客户资料和信息，并附上个人的评估意见，交顾 问主管汇总。 顾问主管对所收集的客户信息进行整理，并对客户的特性和消费能力进行初步评估，按客户 分类标准进行分类。在对客户信息进行整理分类过程中，顾问主管应与相关的促销人员进行 充分的沟通，力争对客户的信息把握及评估更加精准。 顾问主管根据分析评估结果，编制潜在客户信息跟进表交对应顾问予以跟进。组织顾问团队开展现场促销活动，促进销售成功 汇总分析促销现场获得的客户信息，有效利用客户资源统计分析促销活动产生的各项数据，保证按时提交 参与促销活动总结报告的编制，为后续促销活动的策。

2、技师的说辞致。培训主要内容如下 活动主推的项目理论及产品知识话述讲解巩固 活动形式及活动主题内容 活动现场促销内容及活动流程 活动现场开卡入会及购买产品的优惠政策 现场人员的跟客及物品分工安排 前期活动物品负责人的物品准备 顾问技师接待销售模拟 顾问及技师邀约客户话术 促销物品筹备根据促销活动计划的要求，店长负责拟定本次促销活动所需的各类促销物品 清单，并交物资管理员负责筹备，必要时由物资管理员负责相关物品的购臵，确保促销物品 按时到位。 客户邀约美容顾问负责促销前的客户邀约。客户邀约前，应结合本次促销活动的主题及促销项目 的特点，有针对性的选择客户。客户邀约时，可选用电话邮件短信等各种通信联络方式，准确 简洁地将本次活动的主题和特色等相关内容传递给客户。在进行客户邀约时，要遵守电话邀约。

3、促销人员应及时开好收银单，并引领客人去收银处交费。 促销人员应注意仪器设备的使用，确保安全。 收银 收银员负责促销活动现场的收银工作，确保资金安全。 当促销人员将客人带至收银处时，收银员应主动征询客人的付款方式。 根据促销人员开具的收银单，收银员快速完成收银工作。 现场促销活动结束，收银员负责将所收取的现金全部存入银行，确保安全。 客户欢送现场促销活动结束，促销人员负责欢送客人。 现场清理店长组织工作人员对促销活动现场进行清理。 市场推广部负责促销现场宣传品的拆除，并协助店长组织人员将宣传品搬回店内。 美容技师负责现场仪器设备的拆除，并协助物资管理员将仪器设备搬回店内。 美容顾问负责现场化妆品展台的拆卸，并协助物资管理员将仪器设备搬回店内。 促销后 仪器物资清点和搬运物资管理员负责现场所有食。

4、司总经理批准。如未通过，则及时反馈至运营管理部进行修订。 促销活动计划的批准 公司总经理对审核通过的促销活动计划予以审批。 原则上要求在个工作日内将审批意见反馈至常务副总和运营管理部。 促销前工作准备运营管理部组织相关部门或人员开展促销活动前的各项准备工作。 市场推广部根据促销活动计划的要求，负责所有宣传品的设计制作或购臵。 运营管理部填写促销活动宣传资料需求表，并附上对应的促销计划内容交市场推广部。 市场推广部根据需求表及活动计划内容的要求，组织开展宣传品的设计制作或购臵。 运营管理部由专人负责跟进市场推广部对宣传品的准备工作，保证宣传品按时到位。 店长根据活动促销计划的要求，于店内组织开展各项促销准备工作。 内部培训顾问主管负责对店内所有参与促销活动的顾问和技师进行促销前培训，确保促销 活动中顾问和。

5、 根据现场情况，必要时工作人员对现场的座位进行适当的调剂，达到最佳就座效果。 工作人员应根据现场实时情形做好客人的接待工作，如招待客人吃茶点陪客人聊天等，创 造宽松愉悦的环境。 现场促销 活动现场组织者按促销活动计划的要求，安排各项节目有序开展，如表演产品项目介绍 抽奖等。通过节目的表演形式及内容展现公司的品牌文化产品和服务特色，为后续对 促销奠定基础。 现场对促销时，促销人员应能清晰准确地向客人介绍公司的产品和项目，并做到耐心 细致，促进销售成功。在解说过程中，可适时结合现场布臵的美容仪器或设备及展台上的化 妆品进行讲解，增加促销效果。针对促销政策，所有促销人员现场说辞要保持致，杜绝相互说辞不致的现象发生。 在促销活动中，促销人员要准确及时记录顾客各项需求及反馈信息。 对现场达成购买行为的客人，。

6、划提供经验 迎宾管理 检查并组织布臵前台场景，创造优雅环境 规范迎宾用语及相关礼仪要求，保证公司服务形象 检查指导下属迎宾活动，确保迎宾用语和动作规范 负责迎宾活动中突发事件的处理，保证公司形象 销售管理 组织开展对公司产品服务项目和特色的学习理解，保证美容咨询质量 组织学习研究客户咨询方法和技巧，提高咨询能力 制定并组织实施部门销售计划，保证销售目标达成 检查指导下属日常客户咨询工作，确保客户满意，促进销售达成 收集整理客户咨询中获得的相关信息，为会所运营决策提供信息支持 客户关系管理 根据客户分级标准，合理调配资源 组织建立客户档案，确保内容清晰，信息准确充分 负责客户关系的维护，确保客户关系稳定 对客户关系进行评估，提出公关策略建议 及时处理与反馈客户存在的问题，保。

7、 预约规范要求，确保邀约成功率。活动现场布臵 市场推广部负责促销活动现场场景的布臵，包括场景布臵所需宣传物件品的搬运，确 保活动现场环境氛围符合促销活动计划的要求。 店长组织店内工作人员负责促销活动现场仪器和化妆品的搬运及相关展台的布臵，确保促销 活动现场布臵效果达到促销活动计划的要求，保证促销活动顺利开展。 物资管理员负责促销现场所需各类物资的搬运，美容技师协助对美容仪器设备的拆卸。 美容技师负责摆放与安装促销现场美容仪器设备。 美容技师负责促销现场化妆品展台的布臵。 店长应安排专人与促销活动场地提供方的联系，保证现场迎宾茶点准备充分及时。 运营管理部负责促销活动现场布臵的整体指导和协调，确保现场布臵工作有序开展，保证 促销活动能按时举行。 在促销前的各项准备工作中，运营管理部应有专人全程跟进。

8、内促销流程 目的建立单店店内促销流程，保证促销活动顺利开展，保障促销效果。 适用范围所有直营美容连锁店的店内促销活动。 职责 运营管理部负责此流程的制定维护和监督实施，确保流程有效运行 运营管理部负责促销计划的制定，并组织实施，保证促销效果 店长负责按促销计划的要求组织开展店内各项促销工作，确保促销活动顺利进行。 单店店内促销流程 单店店内促销流程说明 促销计划的制定 运营管理部组织成立单店促销计划编制小组，确保提前天完成促销计划的编制。 促销计划编制小组成员运营管理部经理营销策划专员店长顾问主管市场推广专员 促销计划编制参考文件 单店年度促销政策单店年度促销规划 单店区域市场调研报告 单店区域渠道分析报告 促销活动计划必须包括以下内容 活动的时间 活动的主题目标客户群的定位 。

9、确保各项准备工作有序开展。 现场促销 客户迎接店长根据促销活动现场的特点，于各路口安排美容顾问迎接客人的到来。迎接过程中， 美容顾问要为客人正确指引去促销活动现场的路线。 客户信息登记原则上由收银员和物资管理员负责客户信息的登记。 工作人员提前准备好客户信息登记表，等候客人进行信息登记。 对于到来的客人，工作人员要主动请客人进行信息登记如姓名和联系电话等。 客人进行信息登录时，工作人员应给予必要的引导和解释，消除客人心中的顾虑。 待客人信息登记完毕，美容顾问应及时将客人引领到促销活动区就座。 客户接待店长负责组织协调现场工作人员对客人的接待工作。 如所来客人为会员或会员介绍的朋友，则就座于会员席。 如所来客人为嘉宾，则就座于嘉宾席。 客人就座后，现场工作人员应及时为客人安排好茶水，供客人饮用。 。

10、美容服务质量 美容物资管理 制定会所美容物资安全库存量表，指导物资供应 检查配料现场的物资存放和保管工作，防止美容物资的浪费 审核美容物资和工具的领用，减少浪费，降低消耗 美容设备管理 组织制定并监督实施美容设备管理制度及操作和维护保养等相关管理规定，规范对设备的日常管 理 建立美容设备管理档案，保证设备信息齐全 监督检查美容设备的日常维护保养工作，保障设备使用效果和寿命 检查指导美容设备的定期维修保养工作，确保设备功能完好 其他 负责美容护理操作现场突发事件的应急处理，保证快速有效 协助相关部门或人员开展客户开发工作，实现销售业绩提升 协助相关部门或人员开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度 协助相关部门或人开展客户投诉处理工作，提供技术支持。第二部分业务拓展 第四篇美容连锁店店。

11、活动的承办部门或责任人 活动的详细步骤及内容 活动的费用预算及收益分析 促销活动计划的审核 促销活动计划编制完毕，由运营管理部负责在半个工作日内将该计划呈报常务副总审核。 常务副总负责对促销活动计划的审核，必要时组织相关人员对计划的内容进行研讨。 促销活动计划内容应满足以下要求 公司年度促销政策的要求。 促销活动的规模及费用预算符合公司年度促销规划的要求。 促销活动收益分析科学合理，信息充分。 促销活动计划内容步骤清晰，职责明确。 促销活动计划的审核需在个工作日内完成，如审核通过，由常务副总负责在半个工作日内将 此计划及时呈报公司总经理批准。如未通过，则及时反馈至运营管理部进行修订。 促销活动计划的批准 公司总经理对审核通过的促销活动计划予以审批。 原则上要求在个工作日内将将 此计划及时呈。

12、证为客户提供有效的支持与服务 四美容技师主管 技术研究与提升 组织技师开展对美容操作手法和技巧的研究，提升美容服务能力 制定美容师培训计划，有效指导对美容师的日常培训活动 组织开展对美容师的培训工作，提高美容师业务素质和能力 美容服务管理 协助编制美容服务操作流程或规范，指导美容服务工作的开展 制定美容师出勤工休计划，合理安排美容师工作和休息时间 负责美容师轮排站排工作的安排，合理分工，高效利用人力资源统筹协调下属之间的日常工作，保证美容服务活动有序开展 美容质量管理 负责会所卫生环境的检查，保证现场清洁，符合公司规定标准 检查指导服务人员的工作行为，确保行为标准规范和客户满意 检查指导配料员的配料工作，保证配料质量，防止物料浪费 巡视指导美容师的技术操作，检查纠正或不规范的动作，保。

参考资料：

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