机遇。洛阳耐火材料研究院在基 于企业发展战略与客观环境提前制定企业改制基本思路的同时，需要 重点优化业务流程，规范各项管理，为企业未来持续发展奠定坚实基 础。 此外，根据洛阳耐火材料研究院实际情况，咨询过程中还将协助企业 对资产进行分类评估，以便企业结合业务运作整合管理相关资产。 三咨询要求 北大纵横认为，此次对洛阳耐火材料研究院的管理咨询工作应充分体 现针对性有效性和可操作性。 针对性所有咨询方案应基于洛阳耐火材料研究院的现实基础，着眼 于洛阳耐火材料研究院未来可持续发展，针对洛阳耐火材料研究院存 在的具体问题量体裁衣，而不是个放之四海而皆准的通用解决方 案。 有效性咨询方案必须经过详细的研究论证后慎重做出，必须对洛阳 耐火材料研究院的未来发展体现真正的效果，产生正向的效用与价 值。 可操作性制定咨询方案时必须考虑到洛阳耐火材料研究院的实际执 行力，咨询方案必须确保洛阳耐火材料研究院能够基于其自身的资源 与能力付诸实施。 四工作原则 共同工作项目经确立，即由洛阳耐火材料研究院和北大纵横管理 咨询公司分别成立项目小组，项目运作过程中，双方应本着团结合作 的前提，建立共同工作的平台，共同推动项目的运行。信息互动项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信 息应予以开放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。 法人意志该项目旨在为洛阳耐火材料研究院解决面临的具体问题， 因此项目的出发点和最终目标都服务于洛阳耐火材料研究院的法人 意志，而不是洛阳耐火材料研究院内外部其他利益。 理论与实际相结合通过调查访谈等手段掌握项目有关的详尽事实 和数据，运用合适的理论模型和工具等分析方法对相关的事实和数据 进行分析，确定并解决洛阳耐火材料研究院面临的具体问题，提出实 效性的解决方案。 五工作内容 根据北大纵横的管理咨询经验与管理咨询工作流程，我们将洛阳耐火 材料研究院本次咨询工作细分为十个模块，即内外部信息收集管 理诊断发展战略规划改制基本思路研究，基于战略的组织结构设 计与人力资源管理体系设计，业务流程优化设计竞聘上岗管理制 度规范化企业文化建设设计以及辅导实施等。 信息收集 工作内容 在咨询开始阶段，我们项目小组将从多种渠道收集企业内外部信息。 我们的主要活动将包括 收集宏观环境信息，包括经济环境法律环境政策环境技术环境 社会文化环境等。收集行业信息，包括市场需求需求结构及行业发展趋势等。 收集主要竞争对手信息，包括竞争对手的目标竞争策略产品结构 市场开拓手段等。 收集洛阳耐火材料研究院组织结构与组织管理方面的信息包括部门 设置管理幅度及管理层次职权横向联系管理规范工作流程 决策程序信息流转方式等 收集洛阳耐火材料研究院主要业务流程相关信息包括经营计划制定 流程市场开发管理流程销售管理流程客户服务管理流程研发 管理流程采购管理流程生产管理流程和质量管理流程等 收集洛阳耐火材料研究院主要业务及职能管理相关制度包括营销相 关制度研发相关制度经营计划相关制度生产相关制度质量管 理制度财务相关制度和行政相关制度等 收集洛阳耐火材料研究院人力资源管理相关信息包括人力资源结 构人才储备状况，人员招聘培训考核与激励制度，人员招聘 任用考核与激励情况，人力成本的结构等 收集洛阳耐火材料研究院财务管理相关信息包括财务状况如资产 负债结构偿债能力盈利能力营运能力资产收益状况，财务 管理制度与规范，财务管理规章制度执行情况，财务管理人员的基本 状况等 收集洛阳耐火材料研究院企业文化方面的信息，包括企业的价值观 念经营理念组织理念管理控制理念以及各种制度及相关宣传资料等 收集洛阳耐火材料研究院主要领导各部门负责人子公司经营管理 层的基本情况 收集洛阳耐火材料研究院项目管理市场开拓等方面的信息 收集洛阳耐火材料研究院技术与技术管理方面的相关信息 企业调查问卷设计及调查分析 工作方式 二手资料收集 公开出版物，各种官方报告报表等 行业出版物 企业内部管理资料，管理制度各种文件财务报表等 竞争对手半公开和公开的资料 企业内部报刊 查询互联网相关资料 访谈 洛阳耐火材料研究院内部访谈以单独面对面沟通交流或召开座谈会 方式访谈企业高层领导各部门中层管理者基层员工 全国或地方行业主管部门 企业主管部门 竞争对手 行业协会关键供应商 客户 问卷调查 洛阳耐火材料研究院员工问卷调查 工作成果 原始二手资料 访谈记录信息 调查表原件 管理诊断 工作内容 咨询第二阶段，我们项目小组将根据前期收集的信息，对洛阳耐火材 料研究院的战略组织结构人力资源管理财务管理企业文化等 进行详细的评估与诊断，总结洛阳耐火材料研究院在经营运作过程中 所存在的主要问题，分析明确，目标分解体系是否完善 企业的主要战略支持性措施是否制定且可行 企业战略管理活动，包括战略的制订实施控制评价与调整等 通过战略管理诊断，深入了解洛阳耐火材料研究院当前的发展思路以 及战略管理的实际状况，为下步战略规划提供依据。 洛阳耐火材料研究院组织诊断 洛阳耐火材料研究院组织诊断涉及职能分析管理层次与幅度分析 职权分析横向联系分析等内容 职能分析通过职能诊断，主要是分析研究院研究所职能部门的 功能定位，确定各部门各层级的职责和工作划分是否合理，是否有 责任真空或职责交叉等现象 管理层次与幅度分析分析层次结构中决策层管理层作业层在企 业实际运作中的职责划分状况分析各职位的直接下级数量及管理效 果，分析其中是否存在管理失控或职位虚设等现象 职权分析包括集权与分权的分析责权对等关系分析指挥与汇报 关系分析 横向联系分析包括横向沟通协调分析横向制约分析。 洛阳耐火材料研究院管理流程诊断 管理流程诊断将主要涉及以下内容 整理现有主要业务及管理流程的实际运行状况分析流程主要工作步骤的完整性各环节的连接性管理和控制的准 确性和必要性各种接口关系和职责的清晰性以及协调关系的复杂 性等 评价流程的效率 洛阳耐火材料研究院人力资源管理诊断 人力资源管理诊断将主要涉及以下内容 分析洛阳耐火材料研究院现行的人员招聘制度招聘方法人员需求 计划等 分析洛阳耐火材料研究院现行人员培训制度培训内容培训计划 培训方法 分析洛阳耐火材料研究院现有绩效考核制度重点分析洛阳耐火材料 研究院各部门现行的考核方法各岗位的考核指标考核评定标准， 分析绩效考核结果与员工薪酬员工晋升与淘汰之间的关系 分析洛阳耐火材料研究院现行的薪酬制度对洛阳耐火材料研究院现 行的员工工资奖金福利与激励制度进行分析，分析基本工资与奖 金在员工收入中的比率关系分析不同部门不同岗位不同级别的 员工之间薪酬差异及其对员工所产生的影响，分析洛阳耐火材料研究 院对员工的激励方法及效果 对洛阳耐火材料研究院现行的人力资源管理其它方面的内容进行分 析，如人力资源规划管理人员能力开发员工职业生涯设计离退 休员工管理办法等分析洛阳耐火材料研究院人力资源管理流程主要对洛阳耐火材料研 究院人力资源管理各个作业环节的流程进行分析，检查各流程科学 性合理性和可操作性，及其与企业规章制度之间的致性和匹配性 分析洛阳耐火材料研究院人力成本结构与人力成本管理控制方式等。 洛阳耐火材料研究院财务管理诊断 北大纵横将从洛阳耐火材料研究院财务组织体系财务管理基本职能 的发挥情况各项财务制度及其执行情况研究院对研究所厂的财 务控制能力以及企业财务风险防范能力等方面进行财务管理诊断，重 点关注财务管理决策计划与控制活动。财务管理诊断的主要内容将 会涉及以下方面 会计核算包括企业会计组织会计政策会计报告会计档案管理 会计工作交接等 资金管理包括企业资金供需预测资金调度与使用对下属单位资 金监控等职能 资产管理包括存货管理固定资产管理应收帐款管理长期投资 管理等 成本控制分析研究院成本费用构成情况及成本管理控制方式，与历 史数据同行业数据进行比较分析 财务预算分析研究院财务预算管理制度及其试行情况 财务分析包括财务分析制度财务分析方法财务分析结果的应用 等融投资包括融资投资基本政策融资投资环境分析融资成本与投 资效益分析融投资事项的处理等 税务包括相关税务政策法规的掌握与应用税务负担情况与税务筹 划活动 审计包括研究院对研究所厂的财务审计经营者离任审计重大 事项审计等。 洛阳耐火材料研究院企业文化诊断 企业文化诊断的主要内容将从外部和内部两方面的分析 企业文化的外部分析 传统文化的影响 地域文化的影响 竞争文化的对比 行业文化的特征 发展战略的要求 研究院所历史因素影响 企业文化的内部分析 企业文化的内部分析将主要从两个角度分析精神文化将研究分析 总结企业领导与员工所共同坚守的基本信念价值标准职业道德及 精神风貌。制度文化企业管理制度运作方式激励机制人际关系等。对于下列几个方面将重点分析 企业家气质分析 哲学命题分析分析企业在做大与做强集权与分权安定与改革等 方面的基本决策。 核心价值观体系分析企业价值观是企业人格化的产物，是个企业 在追求经营成功的过程中对自身行为的根本看法。 经营理念系统分析企业如何看待员工如何看待用户如何看待合 作者如何看待社会责任等 企业精神总结分析对企业现有的观念意识传统习惯行为方式中