于不败之地呢这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。 个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有 率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必 须要有个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 套优秀的酒店管理信息系统应该是套适用于星级酒店使用的优秀系统， 操作简单灵活性好系统安全性高运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕 业设计题目就是设计个基于的酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之 后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，完成套完 备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理 自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 课题的现实意义 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发 展。现代酒店作为体化的接待场所，是个旅游城市的窗口，也可以说是个 小型社会。作为种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不 亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如 服务的安排调度是否周到客人的要求是否能迅速很好地得到满足市场的 预测分析是否快捷准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息客人费用 房间等的正确处理和保存。采用计算机这现代化工具作为管理的辅助手段是 必须的。计算机的应用包括办公自动化管理信息系统计 算机辅助设计等，酒店的计算机系统正是典型的应用。 本酒店管理信息系统，是针对酒店酒店的具体业务而开发的，业务管理以 酒店的订房管理为核心，为用户提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与 误差，及时准确地反映酒店的工作情况经营情况，从而提高酒店的服务质量， 并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算 机应用是 间接性的其经济效益不是直接产生的，是通过对人力物力的节省 而带来的，可以堵塞许多漏洞 长期性的计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的 社会效益酒店是个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量， 有良好的社会形象。 第二章综述 电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒 店计算机管理信息系统安全保卫系统电子门锁系统酒店信息服务系统客 房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的 各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理 理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必 不可缺少的现代科学工具。 酒店管理信息系统的作用 酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入存 储处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面 提高酒店的管理效益及经济效益 应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒 店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预 订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和 预订情况，从而提高客房出租率。客人费用的直接记帐，可有效防止逃帐的发生。 完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格的浮动 等。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。 提高服务质量 由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住结帐的等候时间， 提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。餐费 电话费洗衣费等费用的次性结帐，不仅方便了宾客，也提高了酒店的管理水 平。清晰准确的账单票据表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统， 使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的个性化服务得以 很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或 消费额达到定数量的客人自动给予折扣也可对客人的消费特点进行分析，总 结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如 安排房间提供就餐等。 提高工作效率 计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避免 了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的， 票据的传送登记整理复核等系列的繁重劳动也可大为减少。 完善酒店内部管理体制认 情况下，的值是。采用此种方式验证用户后,以此用户的信息建 立个类型的身份验证票,再加密序列化为个字 符串,最后将这个字符串写到客户端的指定名字的中。旦这个 写到客户端后，此用户再次访问这个应用时会将连同起发 送到服务端，服务端将会知道此用户是已经验证过的。 标签中的指定如果没有找到任何有效的身份验证 ，为登录将请求重定向到的。默认值为。指定 的页面就是用来验证用户身份的,般此页面提供用户输入用户名和密码，用户 提交后由程序来根据自己的需要来验证用户的合法性大多情况是将用户输入信 息同数据库中的用户表进行比较，如果验证用户有效，则生成同此用户对应的 身份验证票,写到客户端的，最后将浏览器重定向到用户初试请求的页面， 般是用方法来完成生成身份 验证票,写回客户端，浏览器重定向等系列的动作。 生成身份验证后，将此加入到中，等待 发送到客户端。 方法调用 方法获取到用户原先请求的页面，重定向到这个页面。 标签中的和,是提供了身份验证票写入到 过期时间和默认路径。 第五章总体设计 按照系统架构设计方案，小型酒店管理信息系统分为酒店前台接待子模块 前台结算子模块预订管理子模块商品管理子模块房间标准管理子模块房 间信息管理子模块系统前台宣传子模块，用户管理子模块。各子系统由后台数 据库系统和相应的子系统应用程序组成。以下是本系统的结构图 图系统结构图 系统模块设计 酒店前台接待子模块 酒店前台管理的工作是十分复杂繁琐的，但它是日常经常遇到的必须的 重要的环节，以下就重点把前台的设计讲述下，以下是前台接待的工作流程 表前台接待工作流程 接待流程接待流程二接待流程三 有预订的客人入住由预订单号确认预订 单的内容 输入参数预定单号 输出参数预定单内 人工确认客人的身份 是否与预订单的内容 致 办理入住先将预订 单设为过期，客人入 住预订的房间 酒店信息管理系统 接 待 子 模 块 商 品 子 模 块 预 订 子 模 块 结 算 子 模 块 标 准 子 模 块 房 管 子 模 块 宣 传 子 模 块 用 户 子 模 块 容预定成员档案 无预订的客人入住确认客人要求的房间 类型，查询是否有该 类型的房间处于空闲 状态。 有空闲房间，客人接 受报价，确认客人的 身份，交费，客人入 住。 打印客人入住清单 客人换房 只能换同类型的房 间 确认客人是否入住， 确认客人入住的房间 类型，确认是否有该 类型的空闲房间，换 房。 客人预交费用添加确认客人是否入住， 追加费用。 客人订房信息查询由输入的查询条件获 取客人的订房信息 酒店前台结算子模块 前台结帐子模块主要由客人结帐程序结帐信息查询统计程序组成。客人 结帐程序是全自动化的，只要输入客人的姓名与房间编号，就能自动将顾客在本 店所有的消费信息以清单的形式表示出来，并进行打印。结帐信息查询统计程 序，能够实现对顾客消费的查询，并能统计在段时间内，酒店的收入情况， 顾客入住的次数等。 酒店预订子模块 客人可以通过三种方式在本酒店预订房间 通过网络在线预订，可以通过本酒店的宣传网站 在线预订。 通过电话预订，本酒店的前台小时为你办理预订业务。 直接在酒店的前台预订。 预订管理子模块由预订添加程序预订查询程序预订处理程序组成，以下 是预订管理子模块的功能图 图预订子模块结构图 酒店预订模块 预订添加预订查询预订处理 酒店商品管理子模块 商品管理子模块由客人消费商品信息添加，商品消费信息修改，商品消费信 息查询三个程序组成。商品消费信息直接与结算信息相关联，每次添加或修改 商品消费信息，结算信息也会跟着修改，所以在处理商品消费信息时定要谨慎。 以下为商品管理子模块的功能图 图商品管理子模块结构图 酒店客房标准管理子模块 酒店客房标准子模块由标准信息添加和标准信息修改两个程序组成，标准 信息直接关联到房间的信息，所有的客房的标准必须是在标准表中存在的标准， 另外，在许多查询的地方也用到了标准表中的信息。因此，修改标准表中的信息 时，会有许多与其相关的信息就会起修改，所以在处理房间标准信息时必须谨 慎，建议只有在酒店停业整顿的时候才去修改标准信息。 酒店客房信息管理子模块 客房信息管理子模块包含客房信息添加，客房信息修改，客房信息查询三个 主要功能，以下为客房信息管理模块功能图 图客房信息管理子模块结构图 酒店宣传管理子模块 个效益好的酒店，宣传工作也肯定做的非常好，因为就算酒店的环境再 好，但是没有知名度的话，酒店的订房量也是上不去的。宣传管理子模块主要是 为了提高酒店的知名度，从而提高酒店的订房量。主要包含宣传页面，酒店新闻 商品管理模块 消费信息添加消费信息修改消费信息查询 客房信息管理模块 客房信息添加客房信息修改客房信息查询 管理，客户留言管理。以下为酒店宣传管理模块的功能图 图宣传子模块结构图 用户管理子模块 用户管理主要是为了避免没有经过授权的人员使用系统和权限不够的人员 访问高权限的页面，也就是酒店的信息保密管理，他使特定的页面只能由特定的 用户访问。用户管理子模块的功能图如下 图用户管理子模块结构图 数据库设计 数据库需求分析 针对般酒店管理信息系统的需求，通过对酒店管理过程的内容和流程分 析，设计如下面所示的数据项和数据结构 客房标准信息，包括的数据项有标准编号标准名称房间面积床 位数量住房单价是否有空调电视电话单独卫生间等。 客房信息，包括的数据项有客房编号客房种类客房位置客房单 价备注等。 订房信息，包括的数据项有订房编号客房编号客房种类客房位 置客房备注信息顾客姓名顾客身份证号码入住时间折扣备 注等。 结算信息，包括的数据项有订房编号客房编号客房种类客房位 置客房备注信息顾客