（BG）银海家政电子商城商务发展专项资金项目投资立项实施方案（已批复）

电商模式创新之处在于刺激家政雇员更加注重责任意识，提高职业技能。

电子商城平台大特色就是雇主可以通过商城平台用户评价功能，及时在线查阅每位雇员能力偏向，过往评价，也可以给与雇员自己评价。

评价积分会直接转换成雇员星级等级，按照星级等级收取不同费用。

这样就会促使家政雇员不断学习和改进，服务也会更城成熟运营，品牌知名度和点击率上去了，我们就可以大量争取广告商和家政原材料供应商加入，这样不仅定程度上降低了家政传统模式所耗费成本，而且因为拓宽了我们业务推广和成交渠道方式，自然就提高了家政服务订单业务量，以及对其他原材料供应商家政加盟商收益。

五项目风险性及应对措施项目风险性任何商业项目都会有风险性，没有风险商业项目是不存在。

虽然电子商务已经成为未来社会发展趋势，并且潜力巨大，但是目前湖南省中小企业在电子商务领域，尤其是在家政服务电子商务领域上，相比较全国来说，发展是相对滞后。

大多中小企业在对电商人才培养引进和使用力度上也都未达到定程度，甚至部分企业团队管理者也都是第次接触电子商务，基本是靠自身探索去实践项目，这些都增加了中小企业试水电商风险性。

因此，银海家政服务有限公司为了将电子商城项目风险降到最低，对项目进行了分析后得出了大致三个方面风险运作风险资本风险法律风险。

并由此提出了具体应对措施。

运作风险运作包含了技术运作和管理运作两方面。

技术运作风险是指项目运行中，由于程序设计存在明显缺陷不足而引起风险。

管理运作风险是指项目运行中，由于项目部分管理人员意识淡薄，权责混乱，维护滞后，管理不到位而出现风险。

资本风险中小企业本身抗市场风险能力较弱，而电子商务中，对无形资产投入比重要求偏多，加上回收周期相对较长，旦项目运营过程中个环节出现暂时困难，流动资金筹措和周转就会显得尤为重要。

法律风险电子商务法律风险是指中小企业开展电子商务过程中，由于自身对电子商务法律知识了解不够全面，加上电子商务法律本身相对滞后和不完善而承受风险。

由于电子商务是在网络间进行，是虚拟环境下无纸贸易，这样就极容易引发种种新法律问题，如电子商务认证网上交易与支付安全客户隐私网上知识产权等。

而且，银海家政电子商城项目以提供无形家政服务为主要内容，旦发生对服务质量法律纠纷，容易陷入信用危机。

二应对措施完善程序设计技术，健全内部管理制度良好技术和良好制度是任何个项目良好运行基础，银海家政电子商城也不例外。

在技术运作层面上，银海家政会在项目运行之初就选拨和组建经验丰富电商网站设计团队，严格要求他们合理设计各程序板块，不断地测验和调试，优化运行环境，及时跟进和处理网站异常问题，尽最大努力给到访客最好用户体验，留住和吸引更多访问量。

在管理运作层面上，首先，银海家政会通过内聘和外聘方式，选拨有定计算机基础操作能力优秀员工加入管理团队，将每人权责进行明确，制定出套规范日常操作流程。

其次，银海家政会聘请专业人士，系统性持续性地给团队管理者和员工普及电商知识，加深团队成员对电子商务环境下风险防范认识，不断提高适应电子商务工作能力和创新意识。

坚持市场环境调研，做好资金规划预算当前市场经济下，市场千变万化，每个时期都会有新需求萌发，也不断会有过时产品被淘汰。

作为致力于打造湘潭市家政领域第家电子商城，银海家政必须将更加注重市场调研工作，定期组织人员通过分析线上和线下调研报告，准确把握市场每个阶段变化，预判市场行情，及时地调整战略走向。

同时来建立线上展示，线下成交，虚实结合新型电子商务家政平台，以银海家政品牌为依托，推进湖南家政行业和劳务行业升级换代，加快家政传统模式向新型电商模式转变。

电商模式创新之处在于刺激家政雇员更加注重责任意识，提高职业技能。

电子商城平台大特色就是雇主可以通过商城平台用户评价功能，及时在线查阅每位雇员能力偏向，过往评价，也可以给与雇员自己评价。

评价积分会直接转换成雇员星级等级，按照星级等级收取不同费用。

这样就会促使家政雇员不断学习和改进，服务也会更加认真细致，责任感更强。

增加家政雇主满意度，享受到更好家政服务。

电商化家政平台能够比传统模式电话上门更精准更高质量为雇主找到适合家政服务，解决了市场上家政供需信息不对称局面，而且线上展示，线下成交模式也能保障雇主消费权益，这些都会增加家政雇主对电商化平台满意度。

留住家政雇主，增加家政企业营业额和品牌知名度。

传统模式很难稳定留住家政雇主和家政雇员，而电商家政平台实行会员管理制度后能加强对家政雇员管理，平台便捷性和实用性，也会使得家政雇主在聘请家政服务时，节省很多时间和精力，良性循环后，每年使用家政服务次数也会成倍增加，自然也就增加了企业营业额，长此以往，口口相传，也就扩大了企业知名度。

优化家政队伍，提高家政行业地位。

由于传统家政模式是由家政公司代替雇员选择，因此家政雇员竞争意识较少，自身成长较慢。

但是随着家政步入电商化领域后，信用等级引入，势必会提升整个家政从业人员素质和技能，也就进步优化了家政队伍质量。

这也标志着家政行业已有原来单纯劳动型向劳动和技术相结合形式转变，便利化更安全化新特征也助推着家政行业高速发展，打破家政企业做不大尴尬魔咒。

二项目整体建设规划商城定位功能定位家政服务行业电子商务平台伍，提高家政行业地位。

由于传统家政模式是由家政公司代替雇员选择，因此家政雇员竞争意识较少，自身成长较慢。

但是随着家政步入电商化领域后，信用等级引入，势必会提升整个家政从业人员素质和技能，也就进步优化了家政队伍质量。

这也标志着家政行业已有原来单纯劳动型向劳动和技术相结合形式转变，便利化更安全化新特征也助推着家政行业高速发展，打破家政企业做不大尴尬魔咒。

二项目整体建设规划商城定位功能定位家政服务行业电子商务平台受众定位家政服务雇主家政服务雇员家政材料供应商待就业劳动力品牌定位打造湘潭家政服务电商化交易第平台家政服务行业资讯第平台家政服务互动第平台二功能设置本平台用户分为如下几种角色银海家政服务公司银海家政服务雇员银海家政服务雇主其他家政用品供应商。

具体功能如下家政服务公司用户功能如下注册平台企业用户帐号注册管理员验证码登陆管理员密码设置管理员密码丢失找回企业信息管理企业基本信息维护公司地址地图设置公司服务区域选择公司树状组织架构设置企业公告市场活动公告角色管理新增修改删除角色定义权限管理数据权限管理访问权限管理功能权限管理企业帐号和子帐号管理企业员工帐号管理企业员工信息管理密码丢失重置家政服务内容管理家政服务人员信息维护个体基本信息家政服务经验资质认证更新过往客户评价查看服务星级查看家政服务条款更新家政服务价格维护在线客服管理在线即时信息沟通沟通信息纪录历史沟通信息查询检索在线订单管理历史订单查询历史订单金额统计订单申请处理客户关系管理客户信息浏览查询客户历史订单信息新旧客户数量和订单金额统计客户历史沟通纪录客户投诉反馈纪录客户评价纪录家政工作管理派单工作确认工时管理绩效管理客户沟通纪录客户投诉处理服务合同管理服务合同生成在线支付合同金额管理合同生效流程管理市场活动管理市场活动计划安排市场活动打折设置市场活动订单金额统计市场活动成效分析客户评价管理客户评价查看客户评价分级设置客户评价前台显示设置客户积分管理客户积分规则设置客户积分自动计算积分兑换管理积分兑换通知客户招聘管理发送服务人员招聘信息对个体家政服务人员可以发出招聘邀请和求职个体家政服务人员进行在线沟通家政服务雇员功能如下家政服务雇员注册注册验证码登陆密码设置密码丢失找回个体信息维护家政服务经历维护身份实名登记联系方式资质认证更新在线客服管理在线即时信息沟通沟通信息纪录历史沟通信息查询检索服务管理服务地域范围服务内容管理服务价格设置订单管理网络订单管理历史订单统计网上支付收款客户反馈客户投诉信息查看客户留言信息查看客户评价信息查看求职管理发送服务人员求职信息对个家政服务公司可以发出求职申请和应聘家政服务公司进行在线沟通家政服务雇主功能如下家政服务雇主注册注册验证码登陆密码设置密码丢失找回附近家政公司信息浏览查询附近个体家政服务信息浏览查询订单管理生成提交订单历史订单纪录网上支付订单服务评价历史家政公司星级评价家政服务人员星级评价投诉个体服务积分管理申请兑换积分历史积分查询家政用品供应商功能如下供应商用户注册注册验证码登陆密码设置密码丢失找回产品线维护产品信息维护订单管理网络订单管理历史订单纪录网上支付收款客户反馈客户投诉信息查看客户留言信息查看客户评价信息查看三功能目标提供访客了解湘潭市家政服务行业资讯平台提供家政服务雇主发布家政需求信息，分享家政心得平台提供家政服务雇员展示自我，实现就业平台提供家政材料供应商更多商机网络平台提供政府单位监测就业情况平台提供中小企业走电商化典型示范平台四设计策略我们将充分发挥平台策划和开发优势，在建设银海家政电子商城时严格遵守合理有序平台设计理念，实现良好平台运营功能。

视觉形象温馨性设计结合家政服务项目具体特点，设计突出温馨概念，营造如家般充满温暖爱意感觉。

人性化人机交互设计紧紧围绕用户浏览和点击习惯，智能化引导浏览者精准获取所需要信息，注重用户第体验。

系统易管理性设计配备精良系统管理工具，提供足够系统支持能力以满足大量用户并发访问，达到高效和精准管理目。

应用可拓展性设计整个系统设计要具有前瞻性，为后续新应用准备定空间。

网站维护规范化设计制定套行之有效网站管理制度，权责明确，落实到位，避免日后结构混乱，风格不状况，确保维护规范化。

规范内容主要有网页设计和功能布局规范雇员雇主资料管理规范信息发布交流规范系统维护规范。

阶段实施灵活性设计在确保当前内容和功能完整前提下，根据不同阶段市场行情和用户需求变化，适时根据阶段计划调整商城内容。

三项目实施方案立项依据对于世纪企业而言，电子商务将成为他们种重要经营和生存方式，是企业信息化现代化方向，不具服务需求越来越多，而且标准也越来越高。

银海家政计划将给每位银海家政服务员录制视频，让她作自我介绍和展示技能特长，并链接在保姆个人网上档案上，雇主可以通过在线点击视频，观看展示情况，决定是否聘用。

同时，还要运用支付宝等电子财务手段实现网上预先支付，为家政服务员建立等级划分和信用评价等功能。

银海家政电子商城平台构建，能够使家政服务更便捷更安全更规范更高效率，所以也就能满足社会对家政服务更高标准要求。

提高家政行业地位，发挥示范作用，推动湖南中小企业电商化进程电子商务是当今社会大势所趋，作为湘潭市龙头家政企业之银海家政，志愿率先改进经营模式，将家政服务与电子商