SQ公共服务平台二期项目立项可行性分析报告

企业服务中心融资担保中心采用分头并进模式同步开建设。

二项目实施进度项目建设期从年月至年月，建设时间个月。

项目实施进度如下名称建设内容建设开始时间建设完成时间优先级别人才服务中心校企合作平台人才培养和引进鼓励政策吸引高层次人才，通过高端企业和技术引入，打造服务外包经济新示范，带动相关产业进步，从而有利于推动区域经济整体发展。

三有利于集聚人才扩大就业人才是软件企业最活跃因素。

产业园建设不仅为软件企业创造了较优环境和专业化服务体系，同时突出了社区化产业园概念，为区内人员提供了个优越工作和生活环境，有利于园区吸引人才和留住人才，建立人才高地，提高产业园竞争力。

同时，园区持续发展和开发必然拉动相关产业发展，带动城市经济发展。

另外，园区主体及其配套设施建设也将增加许多新就业机会，解决部分人员就业问题。

四有利于土地集约利用管理产业园是经市人民政府批准设立，是市加快发展现代服务业重点项目之，也是市打造产业新高地。

园区发展平台期工程项目集办公和生活于体，在规划建设中，坚决贯彻执行国家及省市有关文件，实行统土地价格管理和用地指标管理。

项目实施是在符合规划及土地政策要求基础上规范性操作，通过严格土地管理，立足完善基础设施及相关配套功能，有利于土地集约化利用，实现园区在未来定时间内可持续发展。

第六部分项目可行性研究结论符合企业自身发展需求和国家产业政策项目建设目标明确，符合企业自身发展需求，符合中央有关规定，符合产业总体规划，符合加快发展现代服务业推动产业转型升级地区需要。

二项目选址合理，建设规模适宜选择项目建设地点基础设施条件地方产业特点社会经济条件等条件良好，有利于该项目实施。

项目建设规模根据产业实际发展情况进行确定，建设规模合理。

三方案设计合理管理机构措施完善项目方案设计科学合理，建设技术成熟，与当地技术物质条件相适应。

项目建设期管理科学项目建成后机构完善，措施具体到位，能够保证项目顺利。

二发展前景分析国外发展较早。

呼叫中心产业起源于上世纪五十年代美国，其目是通过集中处理大规模服务请求来完成统优质和快速服务。

在市场竞争愈演愈烈客观情况下，呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力重要手段。

据最新发布项分析表明，年欧洲呼叫中心外包市场实现收入亿美元。

到年，欧洲呼叫中心外包市场收入有望达到亿美元。

国内如火如荼。

呼叫中心自上世纪九十年代进入中国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入大背景下，十几年来取得了可喜成绩。

目前，呼叫中心涉及通信金融保险交通旅游物流制造等诸多行业，并逐渐成为各行各业提高服务水平进而区特点新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业发展。

当前，产业园正按照建设国家服务外包示范区要求，突出发展国际化信息化人才强区，通过相关高新企业和技术引入，打造服务外包经济新示范，从而推动区域经济发展。

产业园自身发展需要江苏经济快速增长和综合实力不断提升为软件产业和服务外包发展提供了强有力支撑环境。

江苏现已形成了江苏软件园南京软件园常州软件园无锡软件园苏州软件园等批软件产业园。

这些园区集中了当地软件产业优势，在建立创新服务体系人才战略中小企业孵化软件企业规模化和国际化等方面做了大量有益探索。

虽然市产业园有自己独特优势，但不可避免地面临省外甚至是省内同类园区竞争，若只在原有水平上停留踏步，必将面临淘汰。

市近两年产业发展较快，但特色不明显配套不完善人才保障不足等原因，致使与苏南等地尚还有很大发展差距，没能形成集聚效应，定程度上制约了市呼叫中心产业壮大发展。

产业园公共服务平台二期项目建成后，能满足产业园突出发展呼叫中心产业尽快形成发展特色和优势需要。

同时，随着基础配套设施建设完成，呼叫企业入驻和园区内人气聚集，将给基地带来可观收益，进而对产业园滚动建设和企业良性发展提供必要支撑。

二发展前景分析国外发展较早。

呼叫中心产业起源于上世纪五十年代美国，其目是通过集中处理大规模服务请求来完成统优质和快速服务。

在市场竞争愈演愈烈客观情况下，呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力重要手段。

据最新发布项分析表明，年欧洲呼叫中心外包市场实现收入亿美元。

到年，欧洲呼叫中心外包市场收入有望达到亿美元。

国内如火如荼。

呼叫中心自上世纪九十年代进入中国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入大背景下，十几年来取得了可喜成绩。

目前，呼叫中心涉及通信金融保险交通旅游物流制造等诸多行业，并逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力重要手段。

截止年底，中国呼叫中心坐席总数达到万个，市场规模达到亿元，带动就业人员在万人以上。

而据预测，未来年呼叫中心仍将保持以上增长速度，这段时期也将是市呼叫中心行业发展黄金时期。

产业支撑有力。

项目建设所在市产业园，已获批为江苏省软件和信息服务产业园江苏省服务外包示范区江苏省服务外包人才培训基地，现已落户企业余家，而全市未建立客户售后服务企业更是多达近万家，这为呼叫企业提供了坚实市场基础。

政府发展信心和推动力强劲。

年月和年月，我省先后印发了江苏省促进国际服务外包产业加快发展若干政策措施苏政发„‟号，以下简称若干政策和江苏省关于促进国际服务外包产业加快发展若干政策措施实施办法„‟号，鼓励各市县加快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，促进江苏服务业又快又好发展同时明确了对国际服务外包企业奖励扶持和补助政策。

市具有良好产业基础。

早在年，市就制定了关于促进放宽服务业市场准入制度，给予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业发展。

本项目是建设市产业园期工程，项目建设与江苏省大力发展现代服务业发展方向高度致，也能在定程度上加快市现代服务业发展。

带动区域经济发展需要信将呼叫中心产业作为园区发展支柱产业，全力加以推动，于今年月成立了呼叫中心产业基地，并同时成立了管理机构呼叫中心产业基地管理办公司。

个月来，基地通过优化网络通信等资源配臵，不断增强地区产业发展优势，基地现吸引了余家呼叫企业入驻，已建成坐席数超席，带动就业人员约人。

第二部分项目基本情况核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，建设目标公共服务平台二期项目，是由科技有限公司投资建设，总投资额万元，主要用于在市产业园内，建设面向呼叫中心企业公共载体通信机房等配套设施。

该平台主要面向呼叫中心企业提供服务。

计划通过该平台对产业强力推动，至年末，使园区呼叫中心座席数达个，从业人员人，实现业务总收入万元。

二建设地址市公共服务平台二期项目实施地点在市产业园内，而产业园位于市新城核心区，具体位臵为西起水杉大道，东至发展大道，南起玉兰路，北至雪松路，总用地面积为。

三建设主体主体简介。

项目由科技有限公司以下简称知远科技投资建设，公司成立于年月，是市产业园和市新城共同出资成立国有控股公司，注册资本万元人民币。

公司主营业务范围主要是呼叫中心电子商务等产业公共服务平台建设。

股本构成。

公司两大股东分别是市科技发展有限公司市文化发展有限公司，分别代表市产业园和市新城履行出资责任，出资比例分别为。

财务情况。

科技于年成立，目前计划投入万元资金，在市产业园内建设呼叫中心产业公共服务平台项目。

因项目正在建设，暂无任何收益。

详见附件中资产负债表和损益表四建设内容人才服务中心。

投资额万元，通过搭建校企合作平台设立人才鼓励政策等方式，为企业提供人软件和服务外包产业发展若干意见试行宿发„‟号，以下简称意见，鼓励市区域内和下属各县市大力发展软件和服务外包，承接国际服务外包产业转移。

年月，为进步加快发展软件和服务外包产业贯彻落实若干政策和意见精神，市人民政府办公室印发了关于进步推进软件和服务外包产业发展实施细则宿政办发„‟号，进步明确了市对服务外包企业认定扶持和财税优惠政策，同时明确以经济开发区和市湖滨新城开发区为载体进行软件园服务外包产业园建设。

比较优势明显。

项目建设所在市产业园，具备以下几项比较优势人才保障优势。

园区引进了硕帮金城安博南大苏富特等呼叫中心专业培训机构对呼叫中心所需求各种人才进行专业培训，每年可以为呼叫中心提供人，保障企业人才需求。

地域语言优势。

方言属于中原官话区，属于南方中北方北方中南方，与普通话颇为接近，和北方语系和南方语系地区普通话均能较好沟通。

呼叫中心培训机构对从业人员只要进行基本岗前培训，便可胜任相关业务岗位。

人员稳定优势。

园区按照办公居住研发商业配套四位呼叫中心企业调查，呼入型呼叫中心年员工离职率低于，呼出型呼叫中心年员工离职率低于，远远低于行业平均离职率。

第四部分项目实施步骤与进度项目实施步骤呼叫中心行业发展关键因素是人和网络。

因此，项目建设重点突出人才服务中心生活服务中心通信服务中心，优先保障三大中心尽快建成。

企业服务中心融资担保中心采用分头并进模式同步开建设。

二项目实施进度项目建设期从年月至年月，建设时间个月。

项目实施进度如下名称建设内容建设开始时间建设完成时间优先级别人才服务中心校企合作平台人才培养和引进鼓励政策发展良性循环。

二有利于促进地方经济发展产业园建设，为国内外投资者提供投资载体和改善投资环境，是加快市现代服务业发展具体落实。

正积极探索适合本地区特点新型工业化和城市现代化发展之路，制定了系列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业发展。

产业园建设将有助于进步发挥其在空间布局中聚集作用，在体制机制创新中先行作用，在资源集约利用中示范作用，有助于吸引高层次人才，通过高端企业和技术引入，打造服务外包经济新示范，带动相关产业进步，从而有利于推动区域经济整体发展。

三有利于集聚人才扩大就业人才是软件企业最活跃因素。

产业园建设不仅为软件企业创造了较优环境和专业化服务体系，同时突出了社区化产业园概念，为区内人员提供了个优越工作和生活环境，有利于园区吸引人才和留住人才，建立人才高地，提高产业园竞争力。

同时，园区持续发展和开发必然拉动相关产业发展，带动城市经济发展。

另外，园区主体及其配套设施建设也将增加许多新就业机会，解决部分人员就业问题。

四有利于土地集约利用管理产业园是经市人民政府批准设立，是市加快发展现代服务业重点项目之，也是市打造产业新高地。

园区发展平台期