控制方 面形成了整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档 物业，除具有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力对旅客有 耐心爱心方面上岗期间仪态端庄的保持在旅客面前不能出现不 良行姿站姿，应保持个人形象整洁大方方面机场各项管理规 定的共同遵守遵守员工行为规范，确保航站楼内安全有序，维护 机场形象，提高服务质量方面作为重中之重总之，在工作中做到 体现机场服务人性化的特点，以促进国际机场旅客服务水准提 高。 服务措施根据国际机场的物业特点，明确保洁服务的难 点重点及管理思路，实行体现物业全力协助机场机构正常运转 又兼顾其他经营主体利益，志做省心放心管家的服务理念。制定既 具有商业物业传统性管理特色，又具有针对性差异化管理的服务模 式。 乘新世纪中国改革浪潮之东风，物业经过几年的精心打造， 已具备了成熟的综合管理经验，完全能够揽子承担国际机场的 全面物业管理工作。而且，作为物业的整体性全委托方案，方面有 利于资源共享，从而能节省较大成本另方面有利于日常工作中形 成全员合力，提高监控密度减少工作疏漏，从而提高质量标准。根 据国际机场物业特点，我们拟采取经营型物业管理模式模块化管理 思路，并制定详尽的工作计划确保管理工作平稳过渡。经营型物业管理模式的核心思想为将物业管理的概念从 般运行维护管理提升到对物业整体项目全面的策划服务和管理 层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开 发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值 增值的社会功能。经营型物业管理模式在国际机场的应用，可以保障 设备运行，提高物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值， 并显著降低物业运行的总体成本。 二模块化管理思路中坚持以下四条原则。 以人为本的优质服务理念服务乃生存之本，以服务促管理， 服务紧紧围绕业主。面对机场特有的物业特点所提供的服务不能是 种固定模式，应该是种以人为本的动态可变的人性化服务，满 足业主的合理需求。 规范化管理参照公司的质量体系，我们 将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行 国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管 理规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循照章办事，保 证工作质量，把人治变为法治，实行说到做到记录到的程序 化操作。 全员责任制管理模式即物管处全员对辖区物业管理内容皆 有告知汇报处理监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕 疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员 责任意识。 零风险工程目标零风险工程的出发点是全面解除国际 机场后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托我们对商业物业及大厦的 管理经验，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常 运行。 三物业管理工作计划 派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理 和管理骨干的 综合素质是项目管理成功的关键。第部分商务文件 报价表 国际机场保洁服务费总计元每年，其中第标段 元每年，第二标段元每年。 名称第标段单位元每平方 米或每项 序 号 保洁项目名称单价元合计元备注 航站楼内保洁元平方米 年 元 登机桥元 贵宾室元 三楼通道等元 玻璃幕墙含里面 钢结构 元平方米， 单面万平方米 元 顶面钢结构含屋 面采光带 元 投标总报价大写贰佰壹拾柒万叁仟贰佰贰拾玖元 小写元 名称第二标段单位元每平方 米或每项 序 号 保洁项目名称单价元合计元备注 空侧服务带元 高架桥上下元 道路广场停车场元 合计元 投标总报价大写肆拾万壹千玖百壹拾柒元 小写元 投标人盖章 法定代表人或委托代理人签字或盖章 日期年月日二费用测算表 序 号 费用项目测算依据 月合计 元 年合计元 主任工资人元每月 , , 副主任工资人元每月 , , 主管工资人元每月 , , 员工工资 人，平均元每 月 , 加班费法定节日天 , , 工资相关费用 福利费管理人员每人每 年元 , 管理人员计提职工教育 经费工会经费 , 管理人员社会保险，工 资的 , , 小计 , 办公费办公费，每月元 , 交通费 主任副主管每月 每人元 , 通讯费 固话每月，主任手 机每月，副主任 元 , 服装费每人每年元 , , 清洁材费每人每月元 消耗品 卫生纸洗手液等，每 月元 大型工具折旧 费 升降机等大型工具，附明 细表 以上费用合计 , 利润总费用的 , , 营业税 , , 日常物业费总计, 备注不含垃圾清运费，此费用由机场承担。 玻璃幕墙清洗 含里面钢结构，万平 方元平方面每 次 , , 顶面钢结构清 洗 含屋面采光带清洗，每 次万元 费用总计 , 大型设备清单 序号用品名称 规格型 号单位 数 量单价 折旧年 限金额 吸尘器台 多功能刷地机台 吸尘吸水机台 高速抛光机台 三速吹风机台 直立式吸尘器台沙发清洗机台 自动扶梯清洁机台 干泡地毯机台 抽家二级资质物业管理企业，成立于九九六年。成立之初， 通过引进香港世纪酒店管理集团深圳市莲花物业管理有限公司先进 的管理理念，结合自身优势，形成了独特的宾馆式服务星级 化管理的经营模式并顺利通过了质量标准体系 认证。公司现有员工余人，管理人员全部具有大专以上学历， 其中，硕士生本科生占，高级工程师物业管理师经济师 园艺师人，其他各类技术人员也都持证上岗。 物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业 务已由延伸至青岛济宁潍坊临沂泰安莱芜等地区，承 接了小区住宅别墅写字楼医院火车站等各类物业，委托管 理面积多万平米，积累了丰富的各类高档物业园林设计等物业 管理经验。 公司秉承偕齐鲁淳朴之风，用真心服务融国际时尚理念， 为业主当家的服务理念，回报社会，不断追求服务的更高境界。 公司管理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为 年山东省物业管理优秀项目，省立医院高层住宅被评为市物 业管理优秀项目物业在齐鲁晚报生活日报联合 主办及时报主办的房地产调查活动中，被评为市十大 物业管理品牌企业在市物业管理行业技能比武中，多次 获得等奖保安连续三年被市委市公安局誉为 市青年文明号公司总经理先生在全国百佳物业经理人被 评选活动中被授予全国百佳物业经理人的称号，同时被山东省家庭服务业协会评为诚信服务十佳先进工作者。年被建 设厅评为优秀物业管理企业。成为市物业管理协会副会长单位。二物业管理优势 管理经验物业接管过火车站的保洁服务，工作得到 甲方的认可和好评，取得了丰富的线管理经验，能够充分的掌握车 站机场人员流动量较大，保洁层次要求高的服务特点，有应对旅客周 期性变化的能力，有应对雨雪等特殊情况的工作经验。 接管经验在极短的时间内接管国际机场保洁工作，毕竟 不是个普通的物业管理项目，人员众多，工作重要，容不得半点马 虎。要求物业管理企业有较强的人员组织能力，众多人员的管理和驾 驭能力。年初，我公司曾成功的全面接管了济宁田庄煤矿后勤 管理工作，包含多名员工。年底我们又接管了省立医院的 后勤管理工作，包含多名员工。充分证明了我们在接管物业方面 的能力，积累了丰富的实战经验。 坚强后盾物业是集团的全资子公司，在人事财务 等方面接受集团总部人力资源部和财务部的统管理，集团 有综合人力资源管理能力，有与劳动部门密切的联系，有处理劳动纠 纷的经验，有承担劳动风险的坚强实体，总之依靠集团坚强的后 盾，能够做到顺利交接和平稳的过渡。 理念优势作为发展多年的专业化物业公司，公司以 物业，超越业主期望为自己的企业使命，秉承偕齐鲁淳朴之风用 真心服务，融国际时尚理念为业主当家的服务理念，着力为业主创 造个高效文明和谐的生活居住环境，并通过持续的改进和提升，使 物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范。 质量优势物业管理公司建立了质量保 证体系，通过实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定， 并具有较强的可操作性，物业拥有严格规范的物业管理制度同高 效的管理方案相结合，将全面保障项目物业管理工作的正常运行。在 物业高品质物业管理服务理念的指导下，必将为项目提供强有映象，也不同于普通的流通枢纽，必须了解机场物业的特 殊性，在于他服务人群的特殊性在于机场位置的特殊性在于机场 功能的特殊性，了解机场企业文化了解机场运行机制了解机场的 管理模式，从而做到有的放矢集思广益，物业要彰显其强大的保障 功能服务功能宣传媒介功能，在于其服务的整体性细节性和融 合性。 物业提供的不仅仅是明窗镜几的环境幽雅舒适的场所等硬件， 更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷无微不至 全天候的特色，并在此短暂停留中从留下深刻的映象，将机场物业的 商业价值发挥到最大化，使航空服务功能得到最大限度的延伸，这就 要求物业人必须实现与机场文化的有机融合，成为机场文化的分 子，从其个浅浅的微笑个善解人意的动作，都是两个合作公司 之间企业文化结合的诠释。服务是机场的核心产品，效益是机场生存 的基础。作为服务质量的评审旅客，其对机场服务的感受直接体现 在机场服务人员的行为上。在机场的服务中，候机楼服务是机场的第 窗口，工作人员的言行无时无刻不在旅客的眼中，服务人员是 机场的张门面。抛开产品本身差异而言，任何服务行业的最终 目的都是让用户满意。因此，物业服务质量标准化建设过程必然要借鉴其他行业的经验