晶奋电子服务外包项目立项初步设计报告

在国际金融危机影响下，更多欧美日本公司为了降低成本增强竞争力，有意将其非核心业务外包给发展中国家企业，这给我国服务外包企业带来更多发展机会。

虽然欧美企业外包目地，向来是以印度马来西亚等国为主，但由于我国政府大力发展服务外包产业，欧美发包企业现在已经开始把中国作为印度马来西亚之外个平衡器。

很多欧美企业外包向中国转移战略三年前就已经制定，此次经济复苏之后，全球会有轮新离岸外包增长期，而主要目地应该是中国，最早今年年底就会有大量机会到来。

良好前景也使这产业得到了我国中央政府及地方政府支持，南昌市不仅提出要打造服务外包产业基地，而且还配套制定出台了系列产业鼓励引导政策。

下表充分表明服务外包产业市场需求率表行业服务外包需求率市场中介服务电信业饮食业第三产业娱乐服务业综合技术服务业旅游业教育业公司管理本项目从业人员主要又营销业中介业和精英人才组成，而且还包括广大虚拟员工在校大学生，预计员工人数可达人。

公司采用扁平化管理模式，对虚拟员工建立人力资源数据库，合理开发利用虚拟员工。

财务预测主营业务收入预测通过市场调查分析，根据外包市场需求，同时考虑业务范围并按照同等类型及规模企业经营状况推算出本项目正式运营后五年主营业务收入表。

年份年年年年年业务收入万元利润预测每年主营业务收入减去各年预支成本表。

年份年年年年年利润万元第二章项目战略规划外包，有人将之译为外部委托，或者资源外包。

指企业在自身资源有限情况下，为维持和提升自身竞争核心能力，将企业非核心业务委托给外部专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

当前，市场上外包业务，主要是制造外包销售外包技术外包管理外包以及人事外包等等。

晶奋电子服务外包项目主要以信息技术外包中软件开发外包软件项目咨询教育培训数据加工和业务流程外包中客户中心培训为主要外包项目。

第阶段建立呼叫中心全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务建设费用包括软硬件系统集成和服务和咨询服务。

其中外包服务交易额最大，占到整个市场收入。

就我国而言，自年首次出现外包呼叫中心以来，经过年来蓬勃发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。

年，我国外包呼叫中心拥有座席约为万个，累计市场规模为亿元人民币，而到年底，我国外包呼叫中心拥有座席总数达到万多个，市场累计规模达亿元人民币。

年时间，座席数市场规模分别增长了倍倍。

我国呼叫中心产业市场规模座席数量及其增长情况示意图由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大增长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行建设呼叫中心用房，拟设固定访问人员人，外呼座席个，内呼座席个，临时座席个。

安排就业岗位个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。

主要业务积极开展客服业务外包，进行电话销售电话回访网络营销等根据不同企业服务外包要求，进行市场调研分析通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。

外包呼叫中心业务关系示意图同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正式员工虚拟员工进行优化管理。

招聘过程中主要环节及流程图市场营运流程图项目收益示意图建立研发中心当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈出了尝试新组织及管理模式第步，将内部信息中心般性拘役技术操作职能和人员分离，将信息管理系统进行服务外包，如此就可由外包公司和客户公司分摊支出，通过市场交易促进资源服务有效利用，同时也较好地规避了完全市场交易风险。

基于此，研发中心将形成以承接网站建设系统建设软件开发为主要业务基于信息技术服务外包模块。

第二阶段实施手机电子商务项目。

通过第阶段发展，随着项目知名度提高服务网络在南昌落户成熟化，除了第阶段介绍业务内容外，将适当结合第阶段工作内容开展产品内包业务，主要是软件二次开发即手机电子商务项目正式实施。

该项目采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位体手机电子商务模式投资运作。

主要业务建立厂家直营网点，采取网络直销方式销售软件二次开发后手机，销售部门完成与消费者产品介绍，并提供咨询服务，促成订单达成。

在与手机生产商授权同时，获得二次软件开发许可，由研发中心在原有手机软件平台上植入自主开发高科技软件，并与第四方网络直销网站金融机构等建立伙伴合作关系，以保证二次开发后，手机具有网购手机银行手机彩票手机付费等站式服务功能。

研发中心下属小组进行信息建设，对手机型号功能参数等信息进行免费发布，免费评测新品样机，免费发布和推广软件，免费建设手机娱乐功能格式数据库。

与传统电子商务模式相比，手机电子商务集销售研发信息建设于体提供增值业务。

项目运作项目名称年月正式注册成立晶奋国际电子有限责任公司暂定名，为服务外包项目运作主体。

项目选址项目拟在昌东工业区购地亩自行建设所需场地。

项目发展预期年完成项目用地工程建设，年季度建立呼叫中心和研发中心，年各项业务运营平稳，并在其他地区建立分支机构，力争到年务预测主营业务收入预测通过市场调查分析，根据外包市场需求，同时考虑业务范围并按照同等类型及规模企业经营状况推算出本项目正式运营后五年主营业务收入表。

年份年年年年年业务收入万元利润预测每年主营业务收入减去各年预支成本表。

年份年年年年年利润万元第二章项目战略规划外包，有人将之译为外部委托，或者资源外包。

指企业在自身资源有限情况下，为维持和提升自身竞争核心能力，将企业非核心业务委托给外部专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

当前，市场上外包业务，主要是制造外包销售外包技术外包管理外包以及人事外包等等。

晶奋电子服务外包项目主要以信息技术外包中软件开发外包软件项目咨询教育培训数据加工和业务流程外包中客户中心培训为主要外包项目。

第阶段建立呼叫中心全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务建设费用包括软硬件系统集成和服务和咨询服务。

其中外包服务交易额最大，占到整个市场收入。

就我国而言，自年首次出现外包呼叫中心以来，经过年来蓬勃发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。

年，我国外包呼叫中心拥有座席约为万个，累计市场规模为亿元人民币，而到年底，我国外包呼叫中心拥有座席总数达到万多个，市场累计规模达亿元人民币。

年时间，座席数市场规模分别增长了倍倍。

我国呼叫中心产业市场规模座席数量及其增长情况示意图由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大增长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行建设呼叫中心用房，拟设固定访问人员人，外呼座席个，内呼座席个，临时座席个。

安排就业岗位个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。

主要业务积极开展客服业务外包，进行电话销售电话回访网络营销等根据不同企业服务外包要求，进行市场调研分析通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。

外包呼叫中心业务关系示意图同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正式员工虚拟员工进行优化管理。

招聘过程中主要环节及流程图市场营运流程图项目收益示意图建立研发中心当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈出了尝试新组织及管理模式第步，将内部信息中心本工资丙等年度考核分数在分以下者为丙等，列入看守名单，并予以工资调降。

主管晋升考核标准如下上年度，年度考核为优等含以上，由部门负责人或以上提报，并为主管晋升候选人人事部办理主管晋升，应鉴请总经理召开年度人评会，作为晋升评审之主办单位经年度人评会全体委员以上无异议通过，始取得晋升资格。

第六章财务规划营业预测根据服务外包行业整体增长速度及本项目发展规划预算，公司发展前景广阔，其营业预测大体如下图所示利润预测每年主营业务收入扣除各年预支成本，如下图所示年年年年年营业额万元税收预测根据每年主营业务收入展望，每年税收预测如下图所示员工需求及劳动力成本预算职位员工人数预算人员工月均工资预算元第年第年第年第年第年第年经理年年年年年利润万元年年年年年税收万元主管普工实习生临时工小计第七章投资与风险评估项目投资回收分析本项目总投资万美元按当期汇率折合为万元，按照静态投资计算，本项目投资回收期为年。

投资风险分析本项目面向外包产业，创新是本项目核心价值之，创新必然存在风险，基于南昌市发展服务外包产业鼓励政策以及昌东工业区良好投资环境，本公司相信定能把风险降至最低，并力使投资收益达到最大。

晶奋国际电子有限责任公司二九年十月第二阶段实施手机电子商务项目。

通过第阶段发展，随着项目知名度提高服务网络在南昌落户成熟化，除了第阶段介绍业务内容外，将适当结合第阶段工作内容开展产品内包业务，主要是软件二次开发即手机电子商务项目正式实施。

该项目采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位体手机电子商务模式投资运作。

主要业务建立厂家直营网点，采取网络直销方式销售软件二次开发后手机，销售部门完成与消费者产品介绍，并提供咨询服务，促成订单达成。

在与手机生产商授权同时，获得二次软件开发许可，由研发中心在原有手机软件平台上植入自主开发高科技软件，并与第四方网络直销网站金融机构等建立伙伴合作关系，以保证二次开发后，手机具有网购手机银行手机彩票手机付费等站式服务功能。

研发中心下属小组进行信息建设，对手机型号功能参数等信息进行免费发布，免费评测新品样机，免费发布和推广软件，免费建设手第章项目概况目陈述本报告将明确阐述如何充分合理利用南昌市青山湖区发展服务外包产业打造服务外包基地鼓励政策，以及昌东工业区良好投资环境和给企业提供各项优惠条件，建立晶奋国际电子有限责任公司服务外包型企业以下简称晶奋电子服务外包项目。

本报告将提供项目设立后年内正式营运计划。

项目采用有限责任公司形式组建，以保证股东权益。

本项目总投资万美元。

主营业务呼叫中心呼叫中心又叫作客户服务中心客户联络中心，它是些公司企业为用户服务而设立，种基于计算机电话集成技术充分利用通信网和计算机网多项功能集成，并与企业连为体个完整综合信息服务系统，利用现有各种先进通信手段，效地为客户提进行定价细分市场差别定价差别定价是指同产品或服务队不同顾客和不同细分市场采取不同价格。

当两个细分市场采取差别定价定价策略示意图价格质量质时，需求弹性大市场定价将低于需求弹性小市场定价，从而保证差别定价带来经营规模及营运