1、“.....通常包括销售管理市场营销管理客户服务系统以 及呼叫中心等方面。 以客户为中心提高客户满意度培养维持客户忠诚度在今 天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之 间关系的新型管理机制越来越多的企业运用来增加收入优化赢利 性提高客户满意度。 可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收该怎样把公司 中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。作为种关键的 组件销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力提高企业 盈利。此外还能帮助中小企业增进客户满意度打造更多忠诚客户 加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务广告战略等经营 活动管理并分析了客户组合改善了市场活动的成效。通过将订单客 户服务销售支付仓库与库存管理包装以及退货等流程融为体 显著降低了中小企业的经营成本节省了时间与可用资源......”。

2、“.....如网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客 户和企业雇员都能方便应用需要提供标准化的网络浏览器使得用户 几乎不需训练就能使用系统。 另外如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信 息给公司的售后服务部门这将为公司留住客户尤其是距离较远的并 使业绩添砖加瓦。 客户关系管理发展 客户关系管理的起步及目前发展状况客户关系管理 最早由美国提出自年开始 经过几年的发展全球的市场直处于爆炸性的快速增长之中。 统计数据表明中小企业市场的规模目前已达亿美元。在今后 五年中这市场将快速增长至亿美元在整个市场中占比达 以上。 我国市场的发展在市场开始逐渐萎缩的同时正在成为全球范围 内新兴的客户服务市场。据调查年初我国的市场几乎为零。与此 同时我国的市场正在迅速地孕育产生......”。

3、“..... 主要设计功能 本客户关系是采用方式的个软件系统它要求企业将该系统发布到 然后只要在有网络的地方管理员都可以通过浏览器登陆系统系统实 现的主要功能有 客户管理管理客户信息和联系人信息。 行动管理管理市场活动和日程安排。 销售管理管理机会信息和销售信息。 反馈管理管理客户反馈信息 系统管理设置区域信息系统参数登陆密码。 第二章系统关键技术 开发工具选择 作为前台的开发工具用作为后台 数据库通过的数据库控件来连接数据库对其编程来实现各种 功能。与有着很好的兼容性 开发工具概述 程序设计语言特点介绍 是服务器端脚本编写环境使用它可以创建和 运行动态交互的服务器应用程序。使用可以组合页脚本命 令和组件以创建交互的页和基于的功能强大的应用程序......”。

4、“.....通过向中添加脚本命令并能够创建应 用程序的接口。通过创建自己的组件应商能够提供交互的商业应 用而不仅仅是发布内容。 语言介绍 过去的些数据库软件在操作上数据库建立维护等等都相当复杂且 不易使用但是在具备了窗口的图形用户界面特性的数据库推 出之后数据库的建立不再是困难的事情我们可以在上简单而快速的建立 出套符合自己的数据库。 不但如此在推出以后我们发现数据库的建立更加的快速 但是功能却更加强大用户不用再去记忆那大堆的文件名称或是为数据库的 文件管理大费周章通过的人性化管理接口把数据库的管理整理便于 维护此外在报表的制作上也是相当容易的完全的视觉开发向导设计让人 使用起来很舒服。但是美中不足的是对于主从式结构的安全性管理不足 由于可以快速的通过连接到数据库服务器上 并浏览所有表格或是相关对象转成。 基本上对建立个数据库所具备的每个对象其中包括了表 查询窗体报表宏模块......”。

5、“..... 查询对象可以用直接拖放的方式建立表格之间的关联与对应关系自动 产生语法查询出我们想要的数据。 窗体设计对象可以设计用户接口用来输入并处理数据。 报表对象利用视图向导的开发方式简单快速的建立出需求报表或标签。 宏对象提供许多的宏功能您可以把这样的宏连接到窗体设计中的任个 对象以达成些复杂的功能。 模块对象撰写的程序模块处理较复杂的问题与需求该功能是采用 事件驱动的模式类似的处理方式。 系统分析 客户关系信息管理系统是典型的信息管理系统其开发主要包括是后台数据 库的设计和前台系统功能的实现两个方面。对于前者要求建立起数据致性和完 整性强数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备易使用 等特点......”。

6、“.....数 据库应用系统开发的目标是建立个满足用户长期需求的产品。开发的主要过程 为理解用户的需求然后把它们转变为有效的数据库设计。把设计转变为实 际的数据库并且这些数据库带有功能完备高效能的应用。考虑到使用的方便 性程序用技术来操作数据库免去了注册步骤。 第三章系统设计概要 客户关系管理系统功能设计 根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看该系统应具备如下基本功 能 客户信息添加修改和删除功能 员工信息添加修改和删除功能 联系人信息添加修改和删除功能 销售信息添加修改和删除功能 服务反馈信息添加修改和删除功能 客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能客户信息联系 人信息销售信息服务反馈信息的报表和打印功能 市场活动机会信息管理城市区域信息管理功能。 根据功能要求分为以下几个模块 客户管理模块主要提供客户信息和联系人信息的添加修改和删除功能......”。

7、“..... 服务反馈模块主要提供服务反馈信息的添加修改和删除功能。 查询模块提供了对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功 能。其中不仅实现了分类查询更区分了精确查询和模糊查询两部分使得管理 员能按不同要求查询到最精确的结果。所谓精确查询是指输入的内容完全相同才 能查询到结果而所谓模糊查询是在输入的查询条件中只要从左到右计算所 输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串就能够显示在显示查询结果的 控件中。 报表模块这也是对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的基 本信息给出了打印其记录的功能报表是打印的预览......”。

8、“.....软件程序数据结构其中的数 据结构是核心所有的程序无非就是从数据结构那里取数据处理数据存储数 据就是这么简单所以我们先抛开所有的程序设计语言分析下这个系统的 关键数据结构......”。

9、“..... 主联系人只设置两种情况是否客户可对应多个联系人主联系人具 有决定性作用。 业余爱好和特别纪念日记录了联系人相关信息在业务往来中难免有应酬 场合了解联系人的业余爱好既可以作为谈资使对方有亲切感而特别纪念日也 往往在必要的时候成为成功赢得客户的机会来源......”。