二，从业人员素质较低，基本是临时招聘的无业人员或者下岗退休女工，学历层次基本在大专以下。第三，服务人员与年轻的单身白领在世界观价值观和审美观方面难以认同，对婚介高端市场缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏创意，广告宣传渠道单陈旧。另外，从网络交友平台看，目前比较正规的大型交友网站主要有世纪佳缘交友网百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。网络交友平台的优势在于地域空间的限制小，没有直面对方的尴尬，信息获取更加便捷，运营成本低廉。但是，网络交友的劣势也非常明显。第，信息真实性难以保证，毕竟网络是虚拟的世界第二，缺乏面对面的安全感和直观感第三，网络本身的稳定性以及安全性也是隐患，第四，即便是网络交友最终还是要面对面的接触沟通。市场营销浪漫忠诚幸福的品牌内涵根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶段第阶段年年用三年左右时间在西安本地树立自己的品牌形象，这个阶段主要是围绕全国首家品牌婚介为核心进行广告宣传和策划，打造全新的行业形象，将有选择的利用西安本地的强势媒体形成点线面的立体宣传系统。第二阶段年年在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将浪漫忠诚幸福的理念注入品牌中，必要时我们通过聘请形象代言人，增加品牌感召力。另外开展连锁经营也会扩大品牌影响力，使品牌更加贴近生活更加贴近客户，有利于树立人性化的品牌形象。第三阶段年年将以实现品牌的全国化目标为核心，利用在全国有影响力的媒体平台打造企业的全国性形象，进而实现从西安本地品牌向全国性品牌转变的战略目标。财务分析与评价科学谨慎切合实际的财务原则娶吧嫁吧婚情文化传播有限公司正寻求笔风险投资资金作为以下用途婚姻中介服务招募培训员工。为达到这个目的，需要筹集资金，其总额为元。本着科学谨慎切合实际的原则，我们做出了本项目年度至年度财务的规划预算。预算建立在实践调查和科学合理的假设基础之上，对各年度的总成本进行了细致分解，对各年收益进行了科学测算，对企业利润进行了合理分配，对企业现金流作了可靠估计。我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段，用于揭示我们项目的内在价值。财务分析表明，前五年公司的平均销售收入为元，平均净利润为元。根据估计，我们的项目投资回收期为年。分析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力，是非常值得投资的。风险与对策知难而进，稳中求胜的经营态度市场经济必然是风险与收益并存的，要做得是科学规避风险，制定正确的对策。我们认为主要存在着以下风险第，市场风险，主要是服务能不能被市场所接受的问题。通过严谨的市场调研和科学的数据分析可以帮助我们降低这种风险，但是主要还是依赖于我们对于市场变化的敏感性和市场机会的把握，细化市场和准确的产品定位是关键。第二，管理风险，主要是决策的失误和企业规模扩大以后带来的管理问题。这种风险的对策主要是决策层必须密切关注行业动态，增强企业的执行力，使用合适的管理体系和模式，将人力资源转化为企业的战略部门。第三，财务风险，主要是筹资方式不当可能暗含杀机，另外连锁经营的资金链管理是个难题。化解此类风险必须注意筹资时选择的负债额度，同时注意控制连锁店扩张的速度和质量。最后类风险莫过于政策法律体系不稳定可能带来的风险。鉴于此类风险的不可控性，我们就必须注重维护政府关系，这也是任何个现代企业公共关系中最重要的种关系。通过政府高层表态以及相关信息对企业的发展战略做出及时有效的调整，避免企业的发展与国家宏观政策背道而驰。本着对投资者负责的态度，我们公正客观的分析了可能存在的各种风险，并提出了相关解决方案。知难而进，稳中求胜是面对风险的态度。公司的基本情况娶吧嫁吧婚情文化传播有限公司办公地点拟在西安高新技术开发区，注册资本为人民币元，公司以为都市年轻的白领阶层和其他社会阶层精英人士提供优质的婚姻中介服务为己任，并通过自身的努力来促进婚介市场秩序和行业标准的完善。公司将凭借优秀的人力资源支持，向客户提供性价比最优的服务，来获取目标客户的认可与支持，树立行业品牌是我们不懈的追求。公司将以原创性的核心价值观企业文化具有竞争优势的战略和先进的管理体系保证预期目标的实现，从而达到客户满意优质服务员工满意的预定目标。从成立之日起，公司就以创立婚介行业领袖为目标而不懈努力。公司宗旨和目标核心价值观核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第的远景展望。使核心价值观渗透到公司的日常，请麻烦找下。招呼用语要求说好第句话，您好，欢迎光临，要落落大方，笑脸相迎，亲切称谓，使顾客有宾至如归之感。介绍用语要求热情诚恳实事求是，突出服务的特点，抓住顾客心理，当好参谋。答询用语要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难，不论顾客有什么问题，不允许用质问审问的口气同顾客对话。道歉用语要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解。例如对不起，让您久等了。调解用语要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，虚心听取顾客意见，多检查批评自己。不允许互相推诿，强词夺理，激化矛盾。解释用语要求委婉细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服。道别用语要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。日常礼貌用语要求说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好，对不起，谢谢，请问，不用客气，请您走好。五处理投诉的要求真心待人，帮助客户解决问题。工作人员应设身处地为客户着想，弄清客户的真正需求。这样，才能赢得客户的好感，也有助于问题的解决。绝不与客户争辩。当客户投诉时，工作人员首先要耐心听取客户的意见，然后对客户表示歉意，感谢客户对公司的关心。随即，应立即与有关部门联系。这时绝对不可急于辩解或反驳，即使发生争执，也应将正确让位于客户方。对待不合理的投诉，亦应做到有礼有节，否则，即使工作人员占了上风，时争赢了，但对于整个公司来说，实际上却输了。因为，伤害了客户的感情，也就减少了潜在的客户。维护营业部应有的利益。工作人员在受理客户的投诉时，要认真听取客户的意见，表示同情，同时要注意掌握分寸，不要过分迁就客户而损害营业部的利益，也不能推卸责任，或者当着客户的面贬低或指责其它的部门或员工。对于绝大多数客户的投诉，营业部可以通过面对面的道歉提供额外服务等方式，给客户更多的关心体贴照顾，来取得客户的谅解和认可，从而使问题得到圆满的解决。六处理客户投诉要采取的步骤认真仔细听取客户的意见。保持冷静。在投诉时，客户往往理直气壮。工作人员不要反驳客户的意见，不要与客户争辩，而是要耐心听取客户的投诉，弄清客户投诉所涉及的部门和人员及具体情况。表示理解。对客户的感受和遭遇表示理解和同情，并用恰当礼貌的语言给客人以安慰。给予特殊关心。千万不要怕麻烦，或采取大事化小，小事化了的态度，可适当用遗憾理解抱歉之类的语言，表示对投诉客户的关心。在与客户交谈的过程中，要注意用恰当的称呼。不转移目标。将注意力集中在客户投诉的问题上，而不要随便敷衍和随意引申，也不要乱发牢骚和推卸责任，更不要找借口责备他人或怪罪客户。记录要点。将客户投诉的要点记录在投诉登记簿上。这样可以使客户放慢讲话的速度，缓和客户激动的情绪，而且还能使客户感觉到，公司对他的投诉很重视。另外，记录的要点也是解决问题的依据。将要采取的措施和解决问题所需的时间告诉客户。如果有可能的话，可以提出几个解决问题的方案或设想，供客户从中选择双方最容易接受的解决方案和补救措施，以表示对客户的尊重。同时，应充分估计解决问题所需要的时间，并将处理的时间告诉客户，征求其意见。采取行动，解决问题。这是处理投诉中最关键的环。客户投诉以后，应立即与有关部门联系，着手调查，弄清事实，尽力解决，并将解决问题的进展情况随时通知客户，以免客户挂怀。检查落实。与客户联系，并检查核实客户的投诉是否已圆满地得到解决。记录归档。将记录的处理过程整理成报告并存档。注客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉电话投诉信函投诉当面投诉网上投诉附录四形象标示说明标准色粉色蓝色灰色黑色专用字体中文华文彩云英文标示说明娶吧嫁吧代表婚姻的两个方面，另外使用叹词吧既有为姻缘的联结而欢呼之意，又有英文的音译之意。英文则是与汉字取相同的意义，同时在发音上与吧同音。吧字口字旁换成卡通的心形图案代表浪漫的爱情。环绕商标下半部的粉色心形飘带代表在同仁的努力下男女双方最终喜结良缘。标准色粉色标示说明本标识以两只白天鹅相向浮于水面为原型。白天鹅是动物界高贵优雅和对爱情至死不渝的代表，这既与我们的目标客户身份相符合，还象征爱情的纯洁和忠贞。图形本身则以两只白天鹅相向形成心形图案，加之水中倒影代表了恋人之间的心心相印。附录五形象店三维效果图附录六网站主页婚情文化传播有限公司附录七西安市婚姻介绍机构介绍服务合同合同编号甲方乙方甲乙双方本着自愿的原则，依据中华人民共和国婚姻法和中华人民共和国合同法等相关法律法规，为了保护征婚当事人和婚介机构的合法权益，经协商致，就甲方向乙方提供婚姻介绍服务事宜，签订本合同。服务项目甲方为乙方提供婚姻介绍服务。乙方自然条件本人情况姓名性别身份证号码民族籍贯身高体重婚姻状况子女情况子女年龄子女归属学历毕业学校专业工作单位职业月收入户籍地址何地户口居住地址住房情况联系电话手机本人爱好本人性格邮编其他家庭成员称谓姓名年龄工作学习单位职业乙方择偶要求要求对年龄范围周岁至周岁之间身高范围以上以下左右婚姻状况学历方条件职业月收入户口住房爱好民族其他约会记录序号应征者姓名合同号约会者姓名合同号约会时间结果甲方乙方签名备注二服务期限自年月日至年月日在服务期限内，如果乙方签字确认甲方提供的应征者条件适合，视为甲方提供的服务成功，合同终止。三服务费用标准及支付办法基本服务费元，双方订立合同之日交付。乙方如果要求作征婚广告，需另行向甲方支付广告费用元，双方订立合同之日交付。四甲方的权利和义务权利甲方有收取服务费用的权利。甲方有在其服务场所内公开乙方征婚信息资料的权利需要保密的部分不予公开。甲方