1、“.....三研究对象和方法研究对象本文研究的抽样方法为随机抽样，调查方法为人员访谈法。本文研究对象是美特斯邦威休闲服装的顾客满意度，调查的地区是天津市。本研究于年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近发放问卷，共收回有效样本份，无效样本份。已经克服了小样本的问题调查地点服装消费市场概况本次调查地点为天津滨江道麦购休闲广场附近，这里是天津市最繁华的商业街之，并且有两家美特斯邦威专卖店。在这条商业街上会聚了劝业场华联商厦滨江商厦吉利大厦国际商场友谊新天地伊势丹津汇乐宾米莱欧等家综合性百货商场。这些大型的综合百货商场，都会把服饰经营作为主推的服务项目，服饰品牌的售卖区般会占据整个百货楼的两层，甚至三到四层。同时麦购休闲广场周围的品牌服装专卖店也数量众多，包括阿迪达斯耐克李宁班尼路真维斯以纯森马唐狮美特斯邦威等等。滨江道上的品牌服装店的经营面积已逐步扩容......”。

2、“.....调查人群和方式这次调查的人群主要的选择是当天年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近以个人和家庭为单位的品牌服装消费者，通过现场问卷调查以及现场对问卷进行监督和审核的方式进行的。研究小组采取现场监督方式，现场审核了所有调查问卷，有效地保证了样本的可靠性。研究方法任何个管理问题，即使是看起来很小的问题也会表现出变量众多变量间关系复杂变量本身的不确定性程度高等基本特征。为完成所设定的研究目标，得出科学合理的结论，必须借助多种研究方法，形成个完整的研究体系。本文采用的研究方法为系统思维的研究逻辑。首先将顾客满意作为个系统，分析其内部结构和外部影响因素，对顾客满意的基本内涵进行重新审视，形成理论基础探讨顾客满意评价在实际应用中的意义，研究其在操作层面的问题，形成解决问题的思路，给出解决方案。归纳推理的定性分析方法。通过对顾客满意度等相关概念内涵变量的分析，以归纳推理的方式，寻求他们之间的逻辑关系......”。

3、“.....以现代统计数学的手段对顾客满意度等进行验证性分析，以证明在定性分析中所提出的假设。探讨在模型设计评价方法设计模型应用设计中定量分析手段的应用。理论与实际相结合。本文将顾客满意度指数模型运用到分析哪几个相关因素对美特斯邦威品牌服装顾客满意度产生较大影响上，为企业提高顾客满意度需从哪几方面着手给出了建议，侧重于对其进行的实证分析。二研究框架和模型构建研究假设本文在上章里介绍了不少顾客满意度的相关理论，并重点说明了国内外几个比较主要的顾客满意度指数模型。其中，由于美国满意度指数模型和欧洲满意度指数模型在实践应用中被证明更为有效，所以常常被引用来论证和分析实际问题。因此，本文在研究美特斯邦威在天津市场顾客满意度的案例时所建立的应用模型是在欧洲顾客满意度指数模型基础上，结合美国顾客满意度指数模型，并综合中国的经济文化特征和美特斯邦威所在的行业所建立的个综合模型。如图所示......”。

4、“.....在其中应该用到的各变量之间关系的假设企业形象的提高改善能够提高顾客的期望，对顾客期望有正向作用。良好的企业形象有助于顾客满意度的提高，对顾客满意度有正向作用。保持好的企业形象有助于顾客忠诚的增加，对顾客忠诚有正向作用。消费者对产品的期望越高，越倾向对产品的质量感知给出更高的评价。消费者对产品的期望越高，越倾向对产品的价值感知给出更高的评价。消费者对产品的期望越高，对它的满意度也会相应地越高。消费者使用产品后的感知质量越高，越能增进他对产品价值的评价，感知质量对感知价值有正向作用。消费者使用产品后的感知质量越高，他对产品的满意度也随之越高，感知质量对总体满意度有正向作用。若消费者感知价值越高，则其总体满意度越高，感知价值对总体满意度有正向作用......”。

5、“.....则其顾客忠诚越高，感知价值对顾客忠诚有正向作用。顾客的满意度越高，顾客抱怨越不容易发生，顾客满意度对顾客抱怨有反向作用。顾客的满意度越高，顾客的忠诚度也就越高，顾客满意度对顾客忠诚具有正向作用。顾客抱怨容易导致顾客忠诚的降低，对顾客忠诚有反向作用模和实际调查数据信度效度的分析和拟合优度的验证，检验了本次调查的数据合理性以及本文构建的顾客满意度指数模型的合理性，进而通过最优模型参数的估计得出本文中企业形象顾客期望感知质量感知价值顾客满意度顾客忠诚等变量之间的关系以及影响结果。模型检验结果显示企业形象与顾客满意度有很强的正相关性顾客期望对顾客满意度有很强的正向解释能力感知质量与顾客满意度有较弱的正相关性感知价值与顾客满意度的相关程度很低顾客满意度与顾客忠诚度正相关企业形象与顾客忠诚度高度正相关顾客期望与感知质量具有很高的正相关性顾客期望与感知价值具有很高的正相关性感知质量与感知价值的相关程度很低......”。

6、“.....我们发现顾客期望和企业形象对顾客满意度的影响突出本文构建的模型中，结果显示顾客期望和企业形象对顾客满意度的影响非常突出，希望可以通过本文的研究引起其对顾客期望和企业形象的重视。企业形象与顾客满意度有很强的正相关性，并且直接和间接影响都十分明显。这说明美特斯邦威通过全面提高企业的服务水平，加强品牌的宣传力度，建立良好的企业形象，可以有效地提高顾客满意度顾客期望对顾客满意度有很强的正向解释能力。企业在保持产品稳定高质的情况下，采取各种有效手段给与顾客较高的产品和服务期望，也可以使顾客满意度得到显著地提高。感知质量和感知价值对顾客满意度的影响相当微弱在本文的研究中，感知质量和感知价值对顾客满意度的影响相当微弱，由此可知，在目前中国休闲服装行业竞争激烈的情况下，质量过硬价格相对合理已经成为了保证消费者购买休闲服装的必备条件，而以往那种依靠质优价廉的观念来进行市场竞争的做法显得效果甚微......”。

7、“.....是种描述性的指标，其对微观企业质量改进的指导作用还要通过更多的实践检验。顾客满意度指数很难与企业的财务绩效之间建立起令人信服的连接。因此，顾客满意度指数作为水平对比的基准也需要十分谨慎。本文上述研究的目的在于构造适合我国企业发展需要的顾客满意度评价方法，同时也想使其成为引起我国企业顾客满意度广泛研究的引玉之砖。可以肯定，随着我国经济稳定持续的发展，针对企业顾客满意度研究的现实意义必将越为重大。愿我国从事企业理论研究与实际工作的同仁共同努力，使我国顾客满意度研究更为深入与广泛，进而保障我国国民经济的健康快速发展。参考文献刘新燕，构建新型顾客满意度指数模型基于的分析，南开管理评论，第卷第期，。王黎明，影响服装业顾客满意度的因素分析，上海工程技术大学学报，第卷第期，。安珣，面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究，天津大学，。丁祝燕，第三方物流企业的顾客满意度评价研究，长沙理工大学，。张雪兰......”。

8、“.....统计与决策，第期，。胡静，商业银行顾客满意度研究，天津大学，。，第卷第期，。康键，顾客抱怨行为与顾客满意度顾客忠诚的关联性研究，天津大学，。阮敬，行业服务的顾客满意度效率测算，数学的实践与认识，第卷第期，。罗晓光，基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究，哈尔滨工程大学，。林盛，基于结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究，天津大学，。赵超超，服务质量与顾客满意度关系的实证研究，天津大学，。涂荣庭，顾客满意度测量探讨量表设计信度和效度，管理学报，第期，。荣泰生，与研究方法，重庆重庆大学出版社，。李勇，顾客满意度指数模型及其测评方法研究，中国矿业大学大学，。附录美特斯邦威顾客满意度调查问卷亲爱的先生小姐您好本问卷是份关于休闲服装顾客满意度的学术性研究问卷，主要探讨顾客满意度和顾客忠诚方面的内容。因此希望借由您对休闲服装使用情况的评价，来完成本研究的内容。问卷均采取匿名方式......”。

9、“.....请安心填答。非常感谢您诚挚的帮忙与支持,甄别问卷请问您或您的家人有没有在以下行业工作的呢单选广告公司市场调研公司部门杂志报纸等媒体终止访问服装公司服装专卖店或与服装相关的行业终止访问以上皆无请问最近三个月内，您有没有购买美特斯邦威的服饰含调查当日购物呢单选没有终止访问有跳问主体问卷主体问卷您对休闲服装的基本关注点多选以下这些休闲服装品牌中，您都知道哪些衣恋阿迪达斯艾格安踏班尼路堡狮龙彪马凡客劲霸李宁马克华菲麦考林美特斯邦威耐克七匹狼森马唐狮特步雅戈尔以纯优衣库真维斯佐丹奴其他请问您在最近的三个月内去以下哪些品牌的店铺佐丹奴美特斯邦威班尼路真维斯森马以纯耐克阿迪达斯优衣库二请问您对目前使用的美特斯邦威产品的满意程度如何请在下列对应的数字上打，填写适当的答案单选顾客满意度非常不同意非常同意请您回顾您的使用经历，总的来说，您对美特斯邦威产品是感到满意的。与购买前预期相比......”。