1、“.....电子商务以网上购物为例主要有以下几方面的作用销售和购买可以不受时空的限制在互联网上企业可以全天候地进行经营，为消费者提供产品和服务而消费者可以在需要产品和服务的任意时刻点击网站，选购商品。在网上，没有国界和地域之分，网上企业的经营是跨国界的面向全球的，企业可以向任何国家的消费者销售产品，而消费者也可以选购自己喜欢的任何国家的商品。模式为企业开辟了更广阔的天空，也为消费者提供了种方便自由的消费方式，为消费者省去了购物的烦恼，不必担心天气恶劣商店关门物品沉重路途遥远，足不出户就可享受网上购物服务。内容丰富，便于消费者选择网上商店无须占用实际店面，无须展示实际产品，只需个产品数据库来存储商品信息，所以企业可以同时在网上展示销售上千万种产品。比如亚马逊网上书城可提供万册图书目录，比世界上任何家书店的存书都多倍以上。网上企业还为消费者提供产品的详细信息，消费者通过计算机屏幕不仅可以看到商品的外观......”。

2、“.....网上企业不断地更新内容，每天都有新的商品和服务信息提供给消费者，消费者可以选择最流行的最前沿的消费。随着电子商务的不断发展，网上商店的增多，消费者还可以在更多的商家中进行比较选择。所以模式为消费者提供了更多选择商品和商家的机会。方便快捷地为消费者提供个性化的服务传统商务的个性化服务对于熟客可行，对于大量的普通顾客就不行了。但是在模式中，企业与消费者可以在网上快速互动地交换信息，消费者可以把自己对产品的特定要求意见及时反映给企业，企业可以及时获取到有效的用户反馈，随时掌握市场需求信息，快速响应市场变化，满足顾客的个性化需求。除此之外，利用互联网的交互特性，企业可以提供产品定制服务可以根据客户数据库对顾客以前购买行为的记录，为顾客提供些有针对性的建议还可以设定疑难自动解答系统，随时随地为客户提供相应的服务。降低成本和商品价格，提高交易效率。交易流程网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把互联网作为媒介的......”。

3、“.....网上购物比传统的购物操作简单，但涉及的参与者较多，并且以电子工具作为操作的基础，其流程原理较传统购物复杂些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，般涉及银行信用卡公司发卡机构电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端电子钱包信用卡，还包括电子订货单加密电子购货账单及电子收据等工具。网上购物的具体流程为顾客即购物消费者坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价应付款数交货等信息。顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相关项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的张电子信用卡来付款......”。

4、“.....发送到相应的银行去同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再传送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和财务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相关项打开电子钱包，取出另张电子信用卡，重复上述操作。如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。与此同时......”。

5、“.....并且出示份电子收据发给顾客。上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用的时间。这种电子购物方式十分省事省力省时。购物过程中虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认银行授权各种财务数据交换和财务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和手交钱手合的发展过程中，将会出现许多新的问题。只要思想不滑坡，办法总比困难多，只要我不断更新思想观念，与时俱进，就能解决前进中的问题，就能推动事物的不断向前发展。笔者认为只要有计划有步骤去解决实际出现的各种问题,两者的结合将能顺利进行电子商务的物流配送瓶颈将会慢慢地得到解决，中小速递公司也将创造片新的天地，双方将共同创造更辉煌的明天......”。

6、“.....研究总需求是否可以被分为不同的子需求。略两类缴费顾客的对比本文主要研究的是去营业厅缴纳话费的那部分顾客。提取年月至月办理费用缴纳业务的用户数据平均值，得到各种缴费方式的用户比例情况，如图所示红旗连锁代收方式数据不全，不计入其中。工行托收银行代收金蓉卡银行托收工行转储营业厅门收数据来源电信财务数据库图各种缴费方式用户比例图中，„„略顾客对时间和价格的敏感度分析我们用个时间和价格敏感度的二维坐标矩阵对缴费顾客进行需求划分......”。

7、“.....该二维坐标矩阵，我们将顾客分为四类„„略基于需求管理的优化措施分流顾客分流顾客的基本思路分流顾客是略分流顾客的理论依据分流顾客的措施的理论依据在于略分流顾客的具体措施根据略分号停机分号停机的基本思路分号停机策略是略分号停机的理论依据通常情况下，略分号停机的模型建立略由此，依据分号停机的理论基础，我们在建立分号停机模型的时候，可以借用信号与系统中的关于线性时不变系统平稳冲激响应的方法。时不变性的含义是，如果系统的输入在时间上有个平移，则由其产生的响应也产生个同样的平移，即处理该问题时，我们把停机缴费顾客具有的三个特性，抽象为个系统，该系统具有以下三个特性略设表示具有这三个特性的系统，并且在模型中始终保持不变，表示没有采用策略前第天的停机顾客数，表示第天的缴费顾客数，则表示卷积略据此，令表示分号停机时第天的停机顾客数，表示分号停机时第天的缴费顾客数......”。

8、“.....表示被停机的尾号为双号的数量，那么，则由于系统具有时不变性，采用分号停机策略前的个月内，准确的说是号，尾号为双号的停机用户的数量应该和策略后，即当月号时，尾号为双号的停机用户数相等，也就是说延迟天停机不改变尾号为双号的停机顾客总数，则另外，由于系统具有线性的特点，我们假设每月的停机单双号数量相等，有将公式，代入公式，可获得以下近似恒等变形上式表明，略通过建模，利用年电信月新华营业厅日缴费顾客数的数据，仿真分号停机策略实施后的日缴费户数情况如图,未找到引用源。所示程序命令见附录三。日期天人数人策略后停机客户策略前停机客户图分号停机策略实施后停机缴费顾客数结束语解决略参考文献克里斯托弗洛夫洛克服务营销第三版北京中国人民大学出版社,胡运权等运筹学教程第版北京清华大学出版社......”。

9、“.....陈敏基于需求管理的成都地区供电企业服务营销策略研究工商管理硕士学位论文成都四川大学盛骤,谢式千等概率论与数理统计第版浙江大学出版社,等服务管理第版北京机械工业出版社等服务管理第版北京机械工业出版社,蔡滟浅谈消费者的需求管理商业时代学术评论,罗鹏服务营销中的排队管理营销策略,李平英排队现象及其管理研究山东农业大学学报,姜兵银行营业网点客户排队问题研究高级工商管理硕士学位论文南京南京大学,乐友正信号与系统第版北京清华大学出版社,等第版北京机械工业出版社,等服务管理第版北京机械工业出版社,张准论服务业中的顾客需求管理内蒙古财经学院学报,刘洋中国移动自有营业厅服务管理研究硕士学位论文北京北京邮电大学,致谢我要首先感谢略附录可选内容附录部分程序代码略附录二顾客调查问卷略附录三系统效果图备注毕业论文装订顺序毕业设计论文封面首页为封面......”。