公司营销改进关键点公司战略性资源分析指标建立的原则指标的建立指标的阐述战略性资源评价公司营销战略调整营销战略调整目标营销战略调整依据营销战略调整的重点措施成都理工大学硕士学位论文结论致谢参考文献第章引言引言研究背景目前，据国家发展改革委中小企业司的统计数据，我国中小企业和非公有制企业数量已超过万户，占全国企业总数的，其创造的最系时，就不能全面罗列，必须把握重点，使全面性和整体性有机结合。相对性原则评价体系中的各个指标在合乎整体性原则的前提下，彼此之间要尽量满足相对性的，避免存在包含交叉关系及大同小异现象，要互不重叠互不取代，成都理工大学硕士学位论文尽量杜绝内容重复。科学可测性原则各个指标所规定的内容要能够方面度量。可操作性原则指标的选取要立足客观现实，尽可能选择可靠数据及信息，指标在数量上要少而精，在实际应用中要方便简洁，具有可操作性和有效性，并易于为社会各界所接受。行业特性原则每个企业都具有其行业特点和企业本身的特点。这样，所选择的指标是既应该有行业特性，同时又能够体现企业普遍特征的指标。指标的建立通过借鉴国内学者对企业资源评价指标体系的研究情况，我们发现企业的战略性资源通常由社会资源人力资源企业文化信息资源技术资源组织管理能力和创新能力共七部分组成。并且，项目组利用开放式问卷对公司的中高层管理人员进行了访谈，调查他们对公司战略性资源的理解和看法，对每种类别的战略性资源进步细分，并按照的原则建立公司战略性资源评价指标体系，如图所示。第章案例分析公司营销诊断企业战略性资源社会资源顾客关系政府关系供应商关系人力资源全体员工知识水平销售人员专业水平生产人员专业水平企业文化企业发展目标认可度核心员工保留率员工主动性信息资源获得客户信息的能力获得竞争信息的能力信息分析能力技术资源设备领先水平技术人员专业水平质量管理水平组织管理跨部门沟通协作能力中高层管理水平企业治理结构创新能力科研费用比重外部合作效果目标层准则层判断层成都理工大学硕士学位论文图公司战略性资源评价体系指标的阐述为了便于理解和进行评价，咨询项目组对公司七大类战略性指标和具体评级指标加以具体介绍。社会资源社会资源是企业成员与其他外部成员个体或组织之间的社会关系，是现代广大企业的战略性资源，能为企业带来有用的信息或提供有利的支持，获取市场机遇，提高竞争力，并通过维系该资源保持企业的持续竞争优势。每个企业都有各自不同的社会资源，而对企业有用的就是与利益相关者的关系，关系的强弱可以决定公司从此获得的利益，影响企业的持续发展。通过对社会资源进步细分，我们设定了三项指标重点顾客关系即与电信电力部门等大型顾客的关系及关系利用的效果政府关系即与政府部门，特别是建设规划部门的关系及关系利用的效果供应商关系即与主要原材料供应商的关系及关系利用效果。人力资源人力资源是指存在于企业组织系统内部人员的总和，包括这些人的体力智力人际关系心理特征以及其知识经验的总汇。但作为企业的战略性资源，主要体现的是其无形的面，即员工的脑力和智力的支出。它是企业资源结构中最重要的关键资源，是企业技术资源信息资源能力以及各种社会资源的载体，是其他资源的操作者，决定着所有资源效力的发挥水平。通过对人力资源进步细分，我们设定了三项指标全体员工知识水平即大专以上员工占员工总人数比例销售人员水平即销售人员行业经验和专业技能水平生产人员知识水平即大专以上员工占员工总人数比例。企业文化企业文化就是企业的价值观，作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是种无形的管理方式。企业文化的健全与否直接影响了员工的效率企业的形象等等。它通过影响企业家的战略取向企业员工的价值取向以及企业利益相关第章案例分析公司营销诊断者三个方面来影响企业的发展。通过对企业文化进步细分,我们设定了三项指标企业发展目标认知度即员工对企业发展目标的认知度核心员工保留率即企业留住核心员工的能力员工主动性即员工主动学习主动提出建议的积极程度。信息资源信息资源是指通过人类参与而获得的可利用信息，而对于企业来讲，就是企业员工通过各种方式可以获取到的可利用的信息，如政策法规信息市场信息等。信息的获取能力决定了信息资源对企业的有用性。通过对信息资源进步细分，我们设定了三项指标获得客户信息能力即获得客户需求信息的及时性和准确性获得竞争信息能力即收集竞争对手信息的及时性和准确性信息分析能力即管理人员分析信息并做出有效决策的能力技术资源广义的技术资源包括形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术设备维修技术等。既有所谓的设备上的硬件技术也有无形的专利技术和凝集在员工自身的软技术，而后两者决定了企业能否在同行业胜出并赢得竞争力。通过对技术资源进步细分，我们设定了三项指标设备领先水平即生产设备在行业内的先进程度技术人员的专业水平即技术人员的平均经验和专业知识水平质量管理水平即生产过程中持续减少废品并提高产品质量的能力。组织管理能力组织管理能力作为企业资源能力的种，对企业资源的有效整合和企业的管理具有巨大的促进作用，这是个企业特有的资源，不容易被竞争者模仿复制，可以决定企业资源运行效率的高低。通过对组织管理能力进步细分，我们设定了三项指标跨部门沟通协作能力中高层人员管理水平即中高层管理人员的行业经验和专业水平公司治理结构即公司的管理机制是否有利给中高层管理人员提供足够的激励和授权。创新能力创新能力是企业核心竞争力中最高层次的能力体现，它是企业将知识再组合再创造再输出，以不断改变或重新设计自身来适应持续变化的环境的能力。而企业对创新力价值的认识重视程度以及潜能决定了企业创新能力的水平。通过对组织创新能力进步细分，我们设定了三项指标科研资金比重即产品研发生产工艺改进消耗的资金占产品销售额的比例外部合作效果成都理工大学硕士学位论文即企业与外部研究机构进行合作交流的频率和效果技术研发能力即企业每年开发新产品改善旧产品改造生产工艺的数量和效果。战略性资源评价类似于营销环境和营销组合的评价方法，对公司的战略性资源的评价仍将采用层次分析法。因此，首先将构建战略性资源模型，通过公司高层对准则层各指标打分，得到各大类战略资源的相对权重，见表表表社会资源创新能力权重准则层权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入，根据公式入,故通过致性检验。表社会资源各指标权重几何平均值权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入，根据公式入,故通过致性检验。表人力资源各指标权重几何平均值权重第章案例分析公司营销诊断根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入，根据公式入，故通过致性检验。表企业文化各指标权重几何平均值权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入根据公式入，故通过致性检验。表信息资源指标权重几何平均值权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入，根据公式入，故通过致性检验。表技术资源指标权重几何平均值权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入根据公式入，故通过致性检验。成都理工大学硕士学位论文表组织管理能力指标权重几何平均值权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入，根据公式入，故通过致性检验。表创新能力各指标权重几何平均值权重根据判断矩阵和简易解法可计算出其最大特征根入，根据公式入，故通过致性检验。构建公司战略性资源评价矩阵战略性资源评价矩阵是将企业可能具备的各种战略性资源水平与行业平均水平相比较，可采用与营销环境评价矩阵类似的步骤来建立列出在公司可能具有的所有战略性资源赋予每个因素权重，其数值从完全不重要到极其重要。权重代表该资源对于企业在竞争中取得竞争优势的影响程度的相对大小，所有资源的权重总和等于按照企业具备该资源相对于行业平均水平的优越程度为每项资源进行评分，范围为分分代表明显优越行业平均水平，分代表较好于行业平均水平，分代表与行业平均水平差不多，分代表较差于行业平均水平，分代表明显差于行业平均水平。评分反映了企业拥有哪些优于行业平均水平的战略性资源，并由营销咨询顾问和企业高层组成评分小组对各项资源进行评价。每项资源的加权分数由该项资源的权重乘以它的评分，加权分数最高的资源表明企业在该方面更易产生持续性的竞争优势评价结果如表所示表战略性资源评价结果分类号密级编号硕士学位论文题名和副题名基于理论的中小企业营销诊断研究以四川公司为例作者姓名张珧江张张指导教师姓名及职称李余生教授姚永教授申请学位级别硕士专业名称企业管理专业论文提交日期年月论文答辩日期年月学位授予单位和日期成都理工大学年月答辩委员会主席评阅人二〇〇年五月分类号学校代码密级学号成都理工大学硕士学位论文基于理论的中小企业营销诊断研究以四川公司为例张珧江指导教师姓名及职称李余生教授姚永教授申请学位级别硕士专业名称企业管理专业论文提交日期年月论文答辩日期年月学位授予单位和日期成都理工大学年月答辩委员会主席评阅人二〇〇年五月摘要独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得成都理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解成都理工大学有关保留使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权成都理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存汇编学位论文。保密的学位论文在解密后适用本授权书学位论文作者签名学位论文作者导师签名年月日摘要基于理论的中小企业营销诊断研究以四川公司为例作者简介张珧江，男，年月生，师从成都理工大学李余生教授和姚永教授，年月毕业于成都理工大学企业管理专业，获得管理学硕士学位。摘要在我国经济发展过程中，中小企业扮演了极其重要的角色，而中小企业普遍面临着营销管理水平较低的局面，其营销战略往往难以适应竞争日趋加剧的市场环境，造成企业无法实现既定的发展目标。如何帮助中小企业更好的诊断营销问题，并对营销战略做出