1、据原理，定义如下供应链管理，是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料资金信息等资源进行计划调度调配控制与利用，形成用户零售商分销商制造商采购供应商的全部供应过程的功能整体。客户关系管理,是个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。与是在管理思想的基础上扩展和发展出来的，是对的补充。构成了企业管理信息化的三个支柱。四我国在电子商务环境下供应链面临的主要问题。

2、。电子商务诚信机制营造社会诚信大环境,为电子商务的发展提供良好的社会条件。电子商务活动中的诚信缺失是全社会诚信缺失的局部反映,全社会的诚信缺失直接影响到电子商务的发展甚至存在,而电子商务的虚拟性和间接性的特殊交易形态,又给社会诚信缺失提供了良好的可乘之机。因此,电子商务诚信建设,不仅是电子商务领域本身应当高度重视和加以解决的问题,而且是涉及到整个社会层而的问题。只有营造诚实信用的社会大环境,才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题。尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。尽管我国民法通则合同法等对违约即违反诚信行为及其应承担的法律后果进行了规定,近些年来又颁布了电子签名法商用密码管理条例网上证券委托暂行管理办法等相关法律行政法规部门规章,但是电子商务方而的立法尚不完善,缺乏套完整的法律。

3、信息公布于众。最后,建立套完整的电子商务诚信服务机制。有步骤地组建电子商务诚信服务中介机构,消除市场上特别是网络市场中介机构管理混乱规范缺乏的现状,以推进电子商务的诚信建设。加强电子商务行业自律,促进电子商务健康发展。电子商务行业自律可从以下几方而开展工作制定行业自律规章制度,规范化到高层管理决策支持职能化管理行业的扩展从传统的以制造业为主到面向所有的行业。总结起来说，是脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的个不断深化的过程。的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。供应链管理，是种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单的企业角度来看，是指企业通过改善上下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流物流资金流，以获得企业的竞争优势。根。

4、者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款收货不付款或不及时付款无故退货等都会增加企业的经营成木企业提供虚假信息收款不发货或不及时发货不支持正常退货无法提供良好的售后服务物流质量不高等都会使消费者遭受损失。引起消费者的不安全感。在交易过程中,企业掌握着大量消费者的个人信息,这些都属于消费者的个人隐私,些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密,从而使消费者产生不安全感,甚至对电子商务产生定的畏惧心理。另外,消费者购物过程中不愉快的经历,也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。阻碍电子商务的发展。当前,企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实,助长了电子商务交易中的不良风气,破坏了电子商务的正常环境,导致电子商务交易社会信用度较低,在定程度上阻碍了电子商务的发展。

5、营行为进行监管。注册登记的主管部门为工商行政管理部门,但应会同信息产业部门对电子商务经营申请者进行资信审查,符合条件的子以登记。对电子商务经营行为的监管应从广告发布交易行为商品质量竞争行为等方而进行,监管主体应为工商行政管理部门质监部门信息产业部门,三部门在监管过程中应各司其职分工合作。建立套完整的电子商务诚信评价机制。由工商行政管理部门质检部门信息产业部门共同设立电子商务诚信评价机构,制定电子商务诚信评价规章制度,对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价并予以披露同时建立电子商务经营诚信数据库,以便公众查询电子商务经营者的诚信信息。建立套完整的电子商务诚信奖罚机制。对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚经济制裁直至取消电子商务经营者资格对恪守诚信的电子商务经营者给予精神和物质奖励,并将奖惩。

6、电子供应链与传统供应链的区别电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的，这不仅是因为它改变了商品交易的形式，同时也改变了物流信息流和资金流。如今，所有通过在线购物的顾客都希望在交易订单下达之后，商品能直接配送到家，都能时刻跟踪订单。同时客户也希望物流承运方能够根据他们的需求改变运输路线确定交付过程费用变更后的交付时间，甚至要求能够根据多个交付地址拆散订单。具体来讲，电子供应链与传统的供应链主要区别反映在如下几点商品物流和承运的类型不同。在传统的供应链形式下，物流是对不同地理位置的顾客进行基于传统形式的大批量运作或批量式的空间移动，将货物用卡车运抵码头或车站，然后依靠供应链的最后环将货物交付到最终消费者。在电子供应链状况下情况则不同，借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不是大件货。

7、制度来规范电子商务行为。完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区如美国和欧洲等都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是项长期的复杂的法制工程,结合我国的具体国情,应当从两个方而来考虑推进我国电子商务法律制度的建设是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验基础上,结合我国的实际情况加快子商务方而的立法步伐二是针对电子商务虚拟性和间接性交易形态的特点,重点在交易行为和诚信行为,网络服务提供者电子商务经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方而,制定具体的可操作性强的法律规范,以调整电子商务法律关系。严肃强化电子商务司法,保护电子商务主体的合法权益。强化电子商务司法可从以下几方而考虑依据电子签名法等法律行政法规。

8、企业仍有很长段路要走。当务之急应处理和解决好以下几个问题企业观念问题。供应链管理对企业最基本的要求是核心业务和信息效率。这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，更重要的是企业从观念上进行根本改变。许多年来，我国企业为了更好地实施内部管理与控制，直采用纵向体化的管理模式。随着信息的飞速发展和经济全球化市场的形成，传统的管理模式受到了严重冲击。尽管企业也在努力地朝横向体化的新型思维方式转变，但总体而言，大多数企业还未形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统的管理思维方式仍占据主要地位。管理信息化的技术要求问题。在供应链管理模式中，信息共享是企业间实现协调运作的关键，而应用信息技术改进整个供应链的信息精度及时性和流动速度是提高供应链绩效的必要措施。因此，企业管理战略的个重要内容就是制定供应。

9、部门规章,严肃审判,确认电子商务合同文件是否符合法定条件,是否具有法律效力,制裁电子商务活动中的不诚信行为在适用上述法律行政法规难以制裁电子商务活动中的不诚信行为时,依据民法通则合同法消费者权益保护法产品质量法等有关法律制裁电子商务活动中的不诚信行为。查明网络服务提供者与电子商务经营者之间的法律关系,网络服务提供者是否负有审查包括事前审查和事后审查义务和协助查证义务,是否应承担相应的赔偿责任或者连带责任④加强司法执行力度,提高司法执行效果,让判决或调解得到有效的执行,充分保护恪守诚信的电子商务方的合法权益。加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制。政府加强诚信监管,建立诚信奖惩机制,主要应当做好以下几方而的工作建立套完整的电子商务诚信监管机制。这主要是对电子商务经营进行注册登记,以及对电子商务经。

10、成部分，因而它同时也创造了价值。库存订单流不同。在传统的供应链运作下，库存和订单流是单向的。但是在电子供应链条件下，由于客户可以定制订单和库存，因此，其流程是双向互动的。作为制造商分销商可以随时根据顾客的需要及时调整库存和订单，以使供应链运作实现绩效最大化。物流的目的地不样。传统的供应链由于不能及时掌握商品流动过程中的信息，尤其是分散化顾客的信息，加上个性化服务能力的不足。但是电子供应链完全是根据个性化顾客的要求来组织商品的流动，这种物流不仅要通过集运来实现运输成本的最低化，同时也需要借助差异化的配送来实现高服务。二电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题供应链管理作为种新的管理库存模式在我国还处于探索阶段，而电子商务环境所要求的基础设施技术条件人文条件等也还很不成熟，在两者的结合上。

11、链运作的信息支持平台，如集成条形码数据库电子订货系统射频识别电子数据交换全球定位系统等信息交换技术和网络技术为体，构建企业供应链信息集成系统。贸易伙伴之间的协作问题。电子商务为供应链管理提供了个可以更好发挥的环境，而我国企业欠缺的正是如何协调贸易伙伴间的协作以达到供应链整体利益的最大化。贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的企业所处的文化氛围有关。传统观点认为任何协议都会分出个胜者和个负者，但博弈论的研究结果说明非零和博弈比这种零和博弈更能使企业获得收益。除此之外，缺乏个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。没有合理的绩效分配，各企业自然不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。供应链中各环节成员的利益分配问题。随着电子商务的发展，组织。

12、物而是每个顾客所需的单件商品，虽然其运输也是以集运的形式进行，但是客户在任给定时间都可以沿着供应链追踪货物的下落。顾客的类型不同。在传统的供应链形式下，企业服务的对象是既定的，供应链服务提供商能够明确掌握顾客的类型以及其所要求的服务和产品。但是，随着电子商务的到来，供应链运作正发生着根本性的变化。典型的电子商务，顾客是个未知的实体，他们根据自己的愿望季节需求价格以及便利性，以个人形式进行产品订购。供应链运作的模式不同。传统的供应链是种典型的推式经营，制造商将产品生产出来之后，为了克服商品转移空间和时间上的障碍，而利用物流将商品送达到市场或顾客。而电子供应链则不同，由于商品生产分销以及仓储配送等活动都是根据顾客的订单进行，物流不仅为商流提供了有力的保障，而且因为其活动本身就构成了客户服务的组。

参考资料：

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